Вопросы и ответы

Здравствуйте, Лиза! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме понижены параметры тепла, в следствие этого есть проблема с горячем водоснабжением.  От управляющей компании направлено письмо и телефонограмма в ООО «НТСК» с требованием вернуть нормативное горячее теплоснабжение. 

Приносим извинения за неудобства, доставленные не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анатолий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справку об отсутствии задолженности Вы можете получить в любой кассе ЖЭУ управляющей компании, а также в расчетно-кассовом отделе по адресу;: ул. Федора Ивачева, д.5 в 16 кабинете в рабочие часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вчера специалистами управляющей компании на Вашем доме было уменьшена температура подачи тепла. В ближайшее время к вам выйдет специалист повторно для отключения отопления. Также сообщаем, что завтра 13 мая согласно постановлению мэра г. Новосибирска будет прекращена подача отопления по всему городу. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу межпанельных швов, а именно выходу специалиста и осмотра будет проверена информация и предоставлен ответ в рабочий день, то есть 13 мая. Также сообщаем, что специалистами управляющей компании сегодня в течение дня будет осуществлен выход для уменьшения температуры подачи тепла.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка на Вашем доме производилось, данный факт подтверждается справками подписанными старшей по дому. К сожалению, в виду праздничных, нерабочих дней предоставить подписанные справки не представляется возможным. Подписанные справки Вам будут предоставлены в понедельник, 13 мая в рабочий день на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алёна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме присутствует засор мусопровода, который устраняется в данный момент специалистами управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаю, что специалистами Управляющей компании в ближайшее время будет проведена уборка придомовой территории за многоквартирным домом 7 по ул. Связистов. По вопросу уборки территории многоквартирного дома 3/1 данная территория является ТСЖ, специалисты управляющей компании проинформируют данный многоквартирный дом о проведении санитарной уборки.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана для отработки. В ближайшее время будет проведена дератизация на Вашем доме. 

Благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана профильным специалистам. В ближайшее время будет произведена дополнительная дератизация крыс.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана для отработки. В ближайшее время засор будет устранен.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 13 мая завершится отопительный сезон, согласно распоряжения мэра г. Новосибирска, если в течение пяти дней среднесуточная температура будет держаться выше 8 градусов. Затем энергетики приступят к гидравлическим испытаниям.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Дополнительный ответ будет предоставлен 13 мая в рабочий день.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график работы специалистов расчетно-кассового отдела понедельник, вторник, четверг с 13 до 17 часов. Прием ведется по адресу ул. 9 Гвардейской Дивизии 9/1.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! Ваше обращение потребует определенного времени для подготовки запрашиваемой Вами формы. Ответ будет предоставлен Вам в срок до 14.05.2024г. включительно. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была рассмотрена специалистами управляющей компании и передана в работу. Дополнительно сообщаем, что работы по дезинфекции и ремонту крепления мусороприемного клапана в подъезде №1 многоквартирного дома №44/4 по улице Сибиряков-Гвардейцев на первом этаже будут выполнены до конца месяца.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что откачивание воды из подвала проводится силами работников ЖЭУ № 64 ручным погружным насосом. Откачивание воды проводилось 02.05.2024г.,03.05.2024г., 06.05.2024г., цокольные окна для проветривания открыты. 07.05.2024г. проведена дезинфекция хлорным раствором. В настоящее время в подвале остаточные явления, поскольку вода постоянно наполняет подвал из-за грунтовых вод. Проводится мониторинг подвальных помещений два раза в неделю. По мере заполнения водой проводится откачивание. Предлагаем Вам решить вопрос гидроизоляции фундамента с 3 по 7 подъезды на общем собрании собственников МКД для предотвращения попадания грунтовых вод в подвальные помещения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Совет Вашего многоквартирного дома был избран общим собранием собственников в 2013 году. В 2016 году общее собрание собственников наделило Совет многоквартирного дома полномочиями на принятие решения по вопросам текущего ремонта.

В настоящее время члены Совета дома самоустранились от работы. Совет многоквартирного дома не работает. Полномочия членов Совета МКД и председателя Совета МКД подробно изложены в Жилищном кодексе РФ ст.161.1.

ЖК РФ ст.161.1 п.9: Совет многоквартирного дома действует до переизбрания на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме.

Собственникам многоквартирного дома 119/1 по ул. Кропоткина необходимо инициировать и провести общее собрание по вопросу выбора Совета многоквартирного дома и выбора Председателя Совета многоквартирного дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» многоквартирный дом № 18 по улице Мира не обслуживает с 01.04.2024г. Задолженность по Вашему жилому помещению на 01.05.2024г. отсутствует. Денежные средства в мае 2024г. на лицевой счет не поступали. Если в платежном документе указано, что денежные средства переведены в нашу управляющую организацию, необходимо прислать на электронную почту adm@spas-dom.ru подтверждающий документ для возврата оплаты.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Ивановна! В ответе на предыдущее Ваше обращение была допущена техническая ошибка. высылаем в прикрепленных файлах акты по уборке лестничных клеток.

Приносим извинения за неточность и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 02.05, 03.05 и 06.05.2024г. специалисты управляющей компании откачали воду из подвала. Открыты цокольные окна для просушки и проветривания . Дезинфекцию хлорным раствором провели 07.05.2024г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алиса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выявленные Вами дефекты уже учтены заказчиком работ по капитальному ремонту (фондом модернизации ЖКХ Новосибирской области) и подрядной организацией, выполнявшей капитальный ремонт фасада. Ремонт будет произведен в рамках гарантийных обязательств подрядной организацией в срок до 15.06.2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что очередная генеральная уборка лестничных клеток многоквартирного дома № 7 по ул. Советской запланирована на июнь 2024 года.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в зимний период на придомовой территории производились ремонтные работы ООО «НТСК» (предприятие входит в состав СГК). От управляющей компании направлено письмо в ООО «НТСК» с просьбой восстановить благоустройство после ремонтных работ. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы в ближайшее время произведут обследование системы электроснабжения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, уборка лестничных клеток многоквартирного дома № 8 по ул. Достоевского, составляет 4 раза в месяц мытье. Акты выполненных работ по данной услуге подписаны собственниками помещений в полном объеме (в прикреплённом файле).

В случае оказания некачественного обслуживания многоквартирных домов, законодательством предусмотрен алгоритм действия, как собственников, так и управляющей компании. Данный алгоритм отражен в «Правилах изменения размера платы за содержание жилого помещения, в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491. При этом факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ (далее -Акт). Только указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения, а не заявление собственника. На момент составления ответа на Ваше обращение вышеуказанный документ не поступал в управляющую компанию.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! К сожалению, у Вас не получилось прикрепить файл с актом поверки приборов учёта к данному обращению на сайт.Просим Вас переслать акт поверки на электронную почту rko@spas-dom.ru или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании повторно выйдут к Вам, для полного обследования системы вентиляции в согласованное с Вами время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение направляем в прикреплённом к данному ответу файле акты выполненных работ по уборке (4 раза за месяц) лестничных клеток за апрель 2024г. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на ваше обращение сообщаем, что Совет дома № 119/1 по ул. Кропоткина наделен полномочиями на принятие решений о текущем ремонте общего имущества в многоквартирном доме (ст. 44 п. 4.2 ЖК РФ). в т.ч., видах и стоимости работ, порядка и размера оплаты, корректировки ранее принятых решений о текущем ремонте.

Соответственно, Совет дома в праве принимать решения (через протокол Совета дома) о расходовании денежных средств. Последний протокол № 4/23 от 29.05.2023г, принято решение о приобретении земли для придомовой территории на сумму 7500 руб.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для определения объемов работ и необходимости выполнения работ по ремонту межпанельных швов необходимо провести обследование данных швов. О дате и времени проведения обследования Вы будете уведомлены заранее.

По вопросу установки регулирующих вентилей просим Вас оставить заявку в диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01 (круглосуточно). Заранее уведомляем Вас, о том, что данные работы по установке вентилей проводятся на платной основе.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка по дефекту на лестнице в подъезде принята специалистами управляющей компании в работу и будет выполнена в ближайшее время. Информация по перечню работ направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вскрывать жилое помещение можно в присутствии собственника или по решению суда.

В настоящее время управляющая компания занимается установлением места нахождения ключей от жилого помещения № 27. По имеющейся информации ключи могут находиться в Департаменте строительства и архитектуры мэрии г. Новосибирска, а именно в Управлении по жилищным вопросам.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Николай! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Постановлением государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003г. «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» п.2.3.3. (Приложение №7 раздел 4) утвержден перечень работ, относящихся к текущему ремонту по обслуживанию комплекса ЖКХ, в том числе ремонт межпанельных швов. Работы, необходимые для проведения текущего ремонта должны оплачиваться собственниками отдельно со статьи «Текущий ремонт».

Специалистами управляющей компании были подготовлены и переданы в Совет дома уточнённые списки квартир с объемами работ для принятия решения по ремонту межпанельных швов и определения источника финансирования данных работ. В настоящее время протокола с положительным решением по ремонту межпанельных швов в управляющую компанию не поступало.

Рекомендуем Вам обратиться к Совету многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Ответ с пояснениями на Ваше обращение на бланке с подписью направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что многоквартирный дом №7 по улице Оловозаводской не оборудован системой автоматического регулирования подачи теплоносителя в системе отопления, поэтому в радиаторы поступает тепло с температурой, которую поставляет ресурсоснабжающая организация. Для снижения температуры воздуха в квартире рекомендуем отключить подачу теплоносителя на отопительном приборе с помощью регулирующих вентилей, установленных на отопительных приборах. При отсутствии таковых предлагаем Вам оборудовать ими Ваши отопительные приборы. Напоминаем, что решение об окончании отопительного сезона принимается по распоряжению мэра города Новосибирска при наличии положительных температур (не ниже +8 градусов в ночное время) в течение нескольких дней. До этого периода поставщики услуги обязаны поставлять тепло в нормативных показателях.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! Ваш вопрос переадресован профильным специалистам для отработки. Ответ будет направлен на Вашу электронную почту в рабочий день, то есть 6 мая.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алексей Сергеевич! Ответ на Ваше обращение, а также приложение в виде протокола общего собрания собственников - в прикреплённых файлах. Также данные документы направлены на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в апреле при внесении платы через стороннюю платежную систему денежные средства были автоматически распределены некорректно на закрытую услугу. В мае произведена корректировка платежа и средства перенесены на содержание общедомового имущества .Выписка по лицевому счету направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Полина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для внесения актуальных данных о постоянно зарегистрированных гражданах и получения выписки из домовой книги Вам необходимо обратиться лично к паспортисту управляющей организации в ЖЭУ № 1 по адресу: ул. Кавалерийская, д. 23 (график приема понедельник 14.00-17.00, вторник 09.00-12.00, четверг 09.00-12.00, пятница 9.00-12.00). Не забудьте взять с собой паспорт. Обращаем Ваше внимание, что 9, 10, 11 и 12 мая являются праздничными, т. е. нерабочими днями паспортного стола ЖЭУ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что откачка воды производилась 2 мая и будет продолжена 3 мая.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании будут ждать Вас 14.05.2024 г. в 16.00 по адресу: ул. 9 Гвардейской Дивизии, д. 10, для решения вопроса, поставленного в обращении.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время техник участка согласует с Вами и собственником вышерасположенной квартиры дату и время обследования балконной плиты. После обследования будет принято решение о необходимости ремонта.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании обследуют и примут решение о проведении работ по очистке песочницы. Завоз песка запланирован в срок  до 30.05.2024г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что получить интересующую Вас информацию по начислению оплаты по статье "ремонт общего имущества" Вы можете в планово-экономическом отделе по адресу ул. 9-й Гвардейской дивизии, д. 10 в рабочие дни и часы (с 08-00 до 17-00, по пятницам с 08-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 13-00).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! Подробный ответ на Ваше обращение будет предоставлен профильным отделом управляющей компании в течение ближайшего рабочего дня, то есть 2 мая 2024г. По предварительным данным работы, о которых Вы сообщаете, затронули не только придомовую, но и муниципальную территорию, а также кабель АО "Региональные электрические сети". Ситуация на контроле надзорных органов и управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгений! Ваше обращение будет направлено в профильный отдел управляющей компании для рассмотрения и выяснения указанных Вами фактов. В связи с тем, что в выходные (праздничные) дни у дежурных специалистов отсутствует доступ к базе данных собственников, ответ будет предоставлен Вам 02.02.2024г. в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании в курсе указанных Вами работ. Ситуацию контролирует начальник ЖЭУ "Центр", который в течение дня 30 апреля посетит данный объект с дополнительной проверкой, по результатам которой будет принято решение о дальнейших действиях со стороны управляющей компании. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Николай Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вентиляции и другим подобным вопросам заявки принимаются в диспетчерской службе круглосуточно по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.,Данное Ваше обращение передано в профильную службу управляющей компании, специалист свяжется с Вами для определения времени и даты проведения соответствующих работ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Ваше обращение направлено в профильный отдел управляющей компании. Ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в ближайший рабочий день, то есть 2 мая 2024г. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! Паспортист работает в следующие дни:  2 мая в четверг 09:00 — 12:00, 3 мая в пятницу 08:00 — 11:00, 6 мая в понедельник 15:00 — 18:00, 7 мая во вторник 08:00 — 11:00.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!