Вопросы и ответы

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по установке крана в мусорокамере первого подъезда многоквартирного дома №9 по ул. Новосибирская будут выполнены в срок не позднее 07.12.2022. Как сообщили специалисты, дата проведения работ была согласована с Вами по телефону.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Ответ на Ваше обращение содержится в прикрепленном документе. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Иван! В ответ на обращение сообщаем Вам, что с дворниками и менеджером клининговой компании была проведена разъяснительная беседа о недопущении фактов, указанных в Вашем обращении. Снег с обозначенной Вами территории, будет убран до 27.11 2022 г.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алла! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены. В ближайшее время все данные обновятся, и у Вас появится возможность передавать показания в личном кабинете. Напоминаем, что передавать показания Вы также можете с помощью телефонов аварийно-диспетчерской службы: 349-22-33; 347-00-01, расчётно-кассового отдела 222-78-00, 222-63-00 или в мобильном приложении «Домовод».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Романова! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании в ближайшее время свяжутся с Вами и выйдут для обследования инженерного оборудования, а также выявления и устранения причины ненормированной температуры горячего водоснабжения. Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения проблем с отоплением все заявки принимаются круглосуточно диспетчером аварийно-диспетчерской службы по телефону 349-22-33, 347-00-01. Напоминаем, что отключения отопления и горячей воды из-за ремонта теплосетей производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Яна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании в ближайшее время свяжутся с Вами и выйдут для обследования инженерного оборудования, а также выявления и устранения причины ненормированной температуры горячего водоснабжения. Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения проблем с отоплением все заявки принимаются круглосуточно диспетчером аварийно-диспетчерской службы по телефону 349-22-33, 347-00-01. Напоминаем, что отключения отопления и горячей воды из-за ремонта теплосетей производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был передан специалистам для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 22 ноября в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был передан специалистам. В вторник ,22 ноября, по Вашему адресу будут направлены специалисты. Дополнительно сообщаем, что на Вашу электронную почту будет направлено письмо с результатами проверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был передан специалистам для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 22 ноября в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лада! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными работами, проводимыми на ЦТП-10 по установке приборов учета, согласно телефонограмме поступившей 21 ноября, ООО "Новосибирская теплосетевая компания" производит плановое отключение горячего водоснабжения с 9 до 20 часов и холодного водоснабжения с 11 до 17 часов. Дополнительно сообщаем, что в дальнейшем при возникновении подобных ситуаций все заявки принимаются круглосуточно аварийно-диспетчерской службой управляющей компании по телефонам 349-22-33, 347-00-01. Напоминаем, что отключения отопления и горячей воды из-за ремонта теплосетей производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» заключен договор со специализированной организацией ООО «Проект Центр» на проведение работ по обследованию и подготовке технического заключения о состоянии балконных плит и ограждений на верхних этажах в 4-ом подъезде многоквартирного дома № 7 по улице 9-й Гвардейской Дивизии. Специалистом ООО «Проект Центр» 21.11.2022 был проведен визуальный осмотр технического состояния балконных плит и ограждений. По факту получения технического заключения ООО «Проект Центр», управляющей компанией будут сформированы необходимые предложения и направлены представителям собственников многоквартирного дома № 7 по улице 9-й Гвардейской Дивизии для рассмотрения на общедомовом собрании и принятии соответствующего решения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Годовая корректировка за тепловую энергию будет производиться в первом квартале 2023г; за период с 01.01.2022г. по 01.07.2022г. поставщиком услуги будет значиться АО «Сибирская энергетическая компания», в период с 01.07.2022г. по 31.12.2022г. поставщиком услуги будет значиться единая теплосбытовая организация ООО «Новосибирская теплосетевая компания», к которой перешли данные полномочия. Корректировка начислений будет производиться по данным, которые в управляющую компанию предоставят обе организации за свои периоды по итогам 2022 года.

Благодарим за обращение наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: 21.11.2022 г., сотрудник ЖЭУ-42 (ЗАО «УК «СПАС-Дом») выходила по адресу ул. Гусинобродское шоссе д.29, совместно с председателем Совета дома, для составления акта о порче информационной доски во 2 подъезде МКД.

Благодарим за Ваше обращение!

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что замена электроламп производится электромонтером ЖЭУ по заявке жителей. Сегодня, 21 ноября, по Вашему адресу будет направлен электромонтер для замены электролампы в Вашем подъезде. Также сообщаем, что в дальнейшем, для оперативного выполнения заявки, рекомендуем Вам обратиться в аварийно-диспетчерскую службу по телефонам 347-00-01, 349-22-33 (круглосуточно).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был передан специалистам. В понедельник, 21 ноября по Вашему адресу будут направлены специалисты. Дополнительно сообщаем, что на Вашу электронную почту будет направлено письмо с результатами проверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Ваша заявка зарегистрирована. В понедельник, 21 числа, по Вашему адресу прибудут специалисты для замены осветительного прибора и прочистки вентиляции.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка была зарегистрирована. Специалисты управляющей компании прибудут сегодня, 19 ноября, в согласованное с Вами время. Также сообщаем, что, в понедельник, с диспетчерами будет проведена профилактическая беседа о недопущении фактов, указанных в Вашем обращении.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании 18.11.2022 в 9 часов утра проведено обследование подвального помещения 1 подъезда. В результате обследования дефектов и течи инженерного оборудования в подвале не обнаружено. Проведена дезинфекция подвального помещения хлорными таблетками.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании 18.11.2022 в 9 часов утра проведено обследование подвального помещения 1 подъезда. В результате обследования дефектов и течи инженерного оборудования в подвале не обнаружено. Проведена дезинфекция подвального помещения хлорными таблетками.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для составления акта проверки температурного режима в жилом помещении.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 18 ноября, в Вашу квартиру будет направлен слесарь-сантехник для обследования сантехнического оборудования на предмет течи и ее устранения. Также сообщаем, что в дальнейшем, когда будут возникать подобные ситуации, для оперативного выполнения заявки рекомендуем Вам обращаться в аварийно-диспетчерскую службу по телефонам 347-00-01, 349-22-33 (круглосуточно).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на обращение сообщаем, что по Вашему адресу произведен перепуск стояков отопления. Температура подающего и обратного стояка отопления в норме. При повторном возникновении проблемы с отоплением, Вы можете обратиться к инженеру ЖЭУ-109 по адресу: пр.Дзержинского, 79.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера Сергеевна! Мы благодарим Вас за добрые слова в отношении сотрудников нашей управляющей компании. Ваш отзыв будет передан работникам и начальнику ЖЭУ-59. Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые жители, как Вы.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 17.11.2022г. индивидуальный прибор учета по горячему водоснабжению повторно принят на коммерческий расчет. Также на Вашу почту была отправлена выписка по лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании поставлено в план-график работ обследование системы вентиляции по адресу: ул. Пархоменко, д. 92 кв. 1, сроком до 26.11.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! Ваше обращение зарегистрировано и передано профильным специалистам управляющей компании. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 17 ноября в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина Михайловна! Ваше обращение зарегистрировано и передано профильным специалистам управляющей компании. Так как подготовка ответа требует дополнительного времени для проверки информации, письмо с ответом будет направлено на Вашу электронную почту 17 ноября в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжутся специалисты ЖЭУ-59 для передачи необходимой Вам информации.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 22.08.2022г. истек срок поверки Вашего прибора учета горячего водоснабжения. В соответствии с п. 81(12) правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет. В период с августа 2022г. по октябрь 2022г. расчет платы произведен в соответствии с пунктом № 59 ПП № 354 от 06.05.2011г. по среднемесячному потреблению. С ноября 2022г. расчет платы будет производиться по пункту № 60 ПП № 354 от 06.05.2011г. нормативное потребление с применением повышающего коэффициента до даты прохождения поверки. Поэтому Вам необходимо произвести поверку индивидуального прибора учета и предоставить свидетельство о поверке в кассу ЖЭУ либо направить на эл.адреc: adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Юрьевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с аварийными ремонтными работами на трубопроводе, проводимыми ООО "Новосибирская теплосетевая компания", будет отключено отопление и горячее водоснабжение с 16 ноября до 2 часов ночи 17 ноября. Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения проблем с отоплением все заявки принимаются круглосуточно диспетчером аварийно-диспетчерской службы по телефону 347-00-01, 349-22-33. Напоминаем, что отключения отопления и горячей воды из-за ремонта теплосетей производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в августе 2022г. была произведена сверка расчета и внесенных оплат за коммунальную услугу по обращению с ТКО между региональным оператором ООО «Экология-Новосибирск» и ЗАО УК «СПАС-Дом» за период с 01.01.2019г. по 01.11.2020г. В вышеуказанный период Вы не являлись собственником жилого помещения, в связи с чем в ноябре 2022г. задолженность за коммунальную услугу по обращению с ТКО списана с Вашего лицевого счета, что подтверждается выпиской по лицевому счету, которая была направлена на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! Ваше обращение зарегистрировано и передано профильным специалистам управляющей компании. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 16 ноября в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт накопительный, без определённой цели. Использование накопленных денежных средств в будущем будет производиться на ремонт общего имущества или иные нужды МКД по решению общего собрания собственников или по решению совета МКД, если такой совет наделён полномочиями принимать решения по текущему ремонту. Протокол общего собрания был приложен Вам в ответе 15026.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист для согласования времени для составления акта по возмещению ущерба.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по восстановлению герметизации межпанельных швов Вашей квартиры включены в план производства работ на 2023г. в связи с тем, что денежные средства, заложенные в перечень работ и услуг по содержанию конструктивных элементов Вашего многоквартирного дома в 2022г. освоены в полном объеме. Также сообщаем, что Ваша квартира внесена в план работ на 2023г. по дополнительному инструментальному обследованию в зимний период. О дате и времени обследования Вам сообщат позже по номеру телефона, указанному в Вашем обращении. Работы по частичному восстановлению герметизации межпанельного шва в настоящее время носят временный характер. До 26.11.2022г. будет проведена работа по замене стеклопакетов на цокольные окна.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными работами, проводимыми на теплосетях ООО "Новосибирская теплосетевая компания", с 12 по 14 ноября происходило отключение отопления и горячего водоснабжения. В настоящее время подача отопления восстановлена, температурный режим нормализован. Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения проблем с отоплением все заявки принимаются круглосуточно диспетчером аварийно-диспетчерской службы по телефону 347-00-01, 349-22-33.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для решения Вашего вопроса с Вами в ближайшее время свяжется специалист управляющей компании для проведения обследования работоспособности системы отопления. Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения проблем с отоплением все заявки принимаются круглосуточно диспетчером аварийно-диспетчерской службы по телефону 347-00-01, 349-22-33.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Ваше обращение зарегистрировано и передано профильным специалистам управляющей компании. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 15 ноября в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками управляющей компании в течение дня будет восстановлено освещение на 1 этаже в 2 подъезде многоквартирного дома №15 по ул. 9 Гвардейской Дивизии. Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения проблем с освещением в подъезде многоквартирного дома все заявки принимаются круглосуточной аварийно-диспетчерской службой по телефону 347-00-01, 349-22-33.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Евгеньевна! По Вашей просьбе, ответ был продублирован на почту, указанную в обращении.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток проводится регулярно, согласно принятого тарифа. Периодичность уборки составляет 6 раз в месяц (5 прометаний, 1 мытьё). Акты выполненных работ за последние два месяца отправлены на Вашу электронную почту. Дополнительно сообщаем Вам, что по статье «содержание жилья» на Вашем доме имеется просроченная задолженность в сумме 947151,81 тысяча рублей, что является серьёзной проблемой для исполнения заявленных работ, поскольку управляющая компания должна своевременно оплачивать работу своих сотрудников и привлеченных подрядчиков, в том числе и тех, кто отвечает за уборку лестничных клеток. Советуем Вам обратиться к председателю Совета дома с вопросом об образовавшейся задолженности по статье «содержание жилья» на Вашем доме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан специалистам, они изучат ситуацию и подготовят ответ. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 14 ноября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Ваше обращение зарегистрировано и передано профильным специалистам управляющей компании. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 14 ноября в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята. По Вашему адресу были направлены специалисты для проведения обследования и подтверждения информации. Письменный ответ с результатами проверки будет направлен на Вашу электронную почту 14 ноября в течение рабочего дня. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для выявления причин и мест разгерметизации межпанельных швов жилого помещения № 1 МКД по ул. Кропоткина, 111 будет применено тепловизионное обследование в холодное время года при требуемых температурах окружающей среды (от-15°C), о чём Вам будет сообщено заблаговременно. При этом напоминаем Вам, что ремонт межпанельных швов не входит в обязательный перечень работ и услуг по содержанию общедомового имущества многоквартирного дома. Данные работы, согласно действующему законодательству, относятся к текущему ремонту общедомового имущества, для их проведения требуется решение общего собрания собственников, в том числе с определением источника финансирования.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Сергеевна! В ответ на Ваше электронное обращение, поступившее на электронный адрес управляющей компании, сообщаем, что решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (далее - МКД) оформляются протоколами и являются обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании (ч.1, ч.5 ст.46 ЖК РФ). 

Все начисления по услугам, предъявляемые к оплате собственникам помещений МКД за содержание и ремонт общедомового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Начисление по услуге «Ремонт общего имущества» производилось на основании протокола №1 общего собрания собственников помещений МКД от 24.04.2021г. с 01.05.2021г. по 01.06.2022г. в размере 2,00 руб./м2.

В период с 01.06.2022г. начисление по услуге «Ремонт общего имущества» производится на основании протокола №1 общего собрания собственников помещений МКД от 16.05.2022г. с 01.06.2022г. в размере 2,00 руб./м2. Для Вашей квартиры размер начислений по статье «Ремонт общего имущества» с 01.05.2021г. составляет 100,60 руб./мес. (2,00 руб./м2 * 50,30 м2). Также сообщаем, что копии протоколов были направлены на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лида! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01.01.2021г. истек срок поверки по прибору учета горячего водоснабжения. В соответствии с п. 81(12) правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.01.2021г. по 01.04.2021г. был произведен по пункту № 59 ПП №354 от 06.05.2011г. среднемесячное потребление, далее с 01.04.2021г. до 27.09.2022г. по пункту № 60 ПП № 354 от 06.05.2011г. по нормативу с применением повышающего коэффициента. С 27.09.2022г. на основании свидетельства о поверке прибор учета по горячему водоснабжению принят повторно на коммерческий расчет. 

Также с 27.09.2022г. расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению производится по переданным Вами фактическим показаниям прибора учета. По прибору учета холодного водоснабжения с ноября 2020г. Вами не заявляются показания индивидуальных приборов учета. 

В период с 01.11.2020г. по 01.08.2022г. расчет платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению производится согласно вышеуказанных пунктов № 59 и № 60 без применения повышающих коэффициентов ПП № 354 от 06.05.2011г. В августе 2022г. Вы заявляете показания по прибору учета холодного водоснабжения и расчет платы с августа 2022г. производится, согласно фактических показаний индивидуального прибора учета по холодному водоснабжению.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками управляющей компании в течение дня будет восстановлено освещение на 4 этаже в 4 подъезде многоквартирного дома №7 по ул. 9 Гвардейской Дивизии.

Благодарим за обращение на наш сайт!