Вопросы и ответы

Здравствуйте, Татьяна Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 16.06.2026г. все работы будут выполнены.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Ивановна! Вследствие участившихся случаев недобросовестного выполнения договорных обязательств со стороны привлеченной клининговой компании, принято решение о расторжении с ней договора.

В настоящее время, НАО «УК «СПАС-Дом» проводит мероприятия по поиску и подбору сотрудника в штат ЖЭУ для обеспечения уборки в Вашем доме. Данная мера направлена на повышение качества и стабильности предоставляемых услуг. Вакансия размещена на официальном сайте НАО "УК "СПАС-Дом" и в базе данных службы занятости города Новосибирска. К сожалению, на текущий момент желающих трудоустроиться на указанную должность не нашлось. Поиск продолжается, и мы прилагаем все усилия для скорейшего укомплектования штата.

Работы по уборке придомовой территории запланированы на 16 июня.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! Ответ в прикрепленном файле.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данному лицевому счету задолженность на 15.06.2026г. отсутствует. Выписка по лицевому счету отправлена на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с неисполнением условий договора, с 1 июня расторгнут договор с клининговой компанией. В настоящее время идет поиск сотрудников для уборки лестничных клеток, уборки придомовой территории многоквартирного дома. 

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виталий Владимирович! Ваша заявка передана в ЖЭУ и в аварийно-диспетчерскую службу и поставлена в план работ. В ближайшие дни заявка будет отработана. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации диспетчерской службы заявок от Вашей квартиры по номерам диспетчерской 349-22-33 и 347-00-01 не поступало 11 июня. Просим Вас официально оставить заявку по любому из указанных телефонов для вызова специалистов. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Нина Николаевна! Вы обратились в нерабочее время, когда у специалистов управляющей компании нет доступа к базам данных и соответствующим документам. Кроме того, для подготовки ответа на такие запросы нужно время, и раздел "Вопросы и ответы" сайта управляющей компании не предусматривает ответы на такие обращения. Просим Вас в ближайший рабочий день, то есть 15.06.2026г. направит данное обращение на электронную почту УК adm@spas-dom.ru

Ответ Вам предоставят в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации обращения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему дому проводится капитальный ремонт кровли. Подрядчик Фонда модернизации ЖКХ, производящий работы, не обеспечил полноценную защиту кровли от протечек во время осадков. Информация передана в ЖЭУ. Специалисты свяжутся с подрядной организацией для решения вопроса. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! Информация передана в ЖЭУ. С Вами должен связаться специалист для фиксирования протечки и предъявления претензии к подрядной организации, производящей ремонт кровли по заказу регионального оператора капремонта - Фонда модернизации ЖКХ Новосибирской области. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за домом расположена муниципальная территория, которую управляющая компания не обслуживает. Заявка о сносе дерева передана в администрацию Ленинского района. Кошение травы производится три раза в год по графику. Данные работы будут выполнены до 26 июня 2026г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Григорьевна! В настоящее время ведется активный поиск дворника и технички. Покос травы будет произведен в срок до 19.06.2026.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! После проверки установлено, что сайт управляющей компании и личный кабинет работают исправно. Возможно, был небольшой сбой в Вашем Интернете. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория! Денежные средства в размере: 1832,59 руб. поступили на Ваш лицевой счет в июне 2026г., что подтверждается выпиской по лицевому счету.

Задолженности нет.

Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" обновляются один раз в месяц. Данные в личном кабинете управляющей организации обновляются ежедневно, когда поступает оплата.

Выписка по лицевому счету направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с переподключением на магистральных тепловых сетях «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК) снижены параметры горячего водоснабжения по всему микрорайону до 12-00 11 июня. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели прочистку засора в подвальном помещении. 11.06.2026 г., произведут дополнительное обследование системы канализации в подвальном помещении.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акты о недопоставке по услуге «Уборка лестничных клеток» за апрель, май 2026 г. ещё только поступили в управляющую компанию.

Перерасчёт будет произведен и отражен в едином платёжном документе за апрель в июне 2026 г., за май в июле 2026 г. О предоставлении платёжного документы Вы можете написать заявление на электронную почту rko@spas-dom.ru или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олеся Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для закрытия или переоформления лицевого счета, необходимо предоставить выписку из ЕГРН, где указана дата, когда прошла регистрация права собственности на электронную почту rko@spas-dom.ru или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства в размере: 1602,01 руб. поступили на Ваш лицевой счет в июне 2026г. и по пене - 20,40 руб., что подтверждается выписками по лицевому счету. Задолженности нет.

Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" являются сторонними и обновляются один раз в месяц. Данные в личном кабинете управляющей организации обновляются ежедневно, когда поступает оплата.

Выписки по лицевому счету высланы на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! НАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом № 20 по улице Киевской города Новосибирска на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

На основании ч. 3 ст. 30 Жилищного кодекса РФ собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

Согласно пункту № 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищества собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений. Размер платы за содержание общего имущества определяется в соответствии с решениями общего собрания собственников помещений , оформленными соответствующими протоколами.

В апреле 2026г. с 01.04.2026г. на основании протокола № 2025090017015 годового/внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Киевская, д. 20, проводимого в форме очно-заочного голосования от 26.11.2025г. был установлен тариф по содержанию общего имущества в размере 35,95 руб м.кв., а также "Вознаграждение ПД" в размере: 1,00 руб.м.кв. 

Выписка по лицевому счету и протокол направлены на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на обращение о принятии мер к собственнику указанной квартиры дома № 133/2 по ул. Широкой в связи с превышением уровня шума, сообщаем, что в ближайшее время по вышеуказанному адресу будет осуществлен выход специалиста управляющей компании на предмет осмотра инженерных сетей, расположенных в жилом помещении, по результатам которого будет составлен акт. Также обращаем Ваше внимание, что у управляющей компании отсутствует специальное оборудование для определения уровня шума (шумомер). Соответственно для измерения уровня шума Вам следует обратиться в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области по адресу г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а с соответствующим заявлением. Обращаем Ваше внимание, что смесители, смывные бочки и кондиционеры не входят в состав общего имущества многоквартирного дома, соответственно, ответственность за надлежащую эксплуатацию данного оборудования несет собственник жилого помещения. В случае, если надзорным органом будет установлено превышение шума в Вашей квартире ввиду ненадлежащей эксплуатации вышеуказанного оборудования, расположенного в жилом помещении квартиры соседей, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав к собственнику вышерасположенного жилого помещения с требованием о приведении инженерного оборудования и кондиционера в надлежащее состояние.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Нина Александровна! Для проверки информации планово-экономическим отделом управляющей компании Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании на почту adm@spas-dom.ru и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-2262 от 09.06.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10-ти РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария Андреевна! Суть Вашего обращения не ясна, поскольку Вы не прикрепили к данному обращению больше никаких файлов, а из текста обращение не понятно, какой номер телефона, кому и где Вы просите поменять. Просим Вас направить подробное обращение, с пояснениями, на официальный адрес электронной почты управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! Ваше обращение (заявление) передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-2252 от 09.06.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 08.06.2026г было произведено подметание 15.06. будет произведена влажная уборка. По графику на Вашем многоквартирном доме - 4 раза мытье. В июне будет проведено 4 мытья.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел! Для регистрации, получения доступа в ЛК, восстановления пароля собственнику необходимо направить запрос на электронную почту adm@spas-dom.ru предоставив правоустанавливающие документы на жилое помещение.

Также, Вы можете лично, с документом, удостоверяющим личность, получить доступ в личный кабинет по адресу: Мичурина, 20, у бухгалтера по расчетам с населением, понедельник - четверг с 08-00 до 17-00, пятница до 16-00, Обед с 12-00 до 13-00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что кошение травы производится согласно графику до 25 июня 2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Данила Владимирович! По Вашему обращению будет проведена проверка. Специалисты управляющей компании свяжутся с подрядчиком капитального ремонта для устранения указанных недочётов. Также информация передана в ЖЭУ "Центр" для устранения отверстий и нормализации работы вентиляции. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Марина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что во время покоса травы у сотрудника закончился бензин, а потом пошел дождь, что не позволяло завершить работу. Работа будет завершена 09.06.2026г. в течение дня.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка общедомовых помещений на Вашем доме производится сегодня (08.06.2026г.), технички уже у Вас на адресе..По графику на Вашем МКД- 4 раза мытье. В июне будет проведено 4 мытья. В связи с тем, что технички работают впервые, первое время график уборок может варьироваться. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! Выписка по лицевому счёту направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! Ваше обращение (заявление) передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-2238 от 08.06.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей Анатольевич! На предыдущее обращение по данному вопросу Вы получили на свою электронную почту подробный аргументированный ответ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 9-10 июня специалист управляющей компании устранит дефект домофонной двери.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей Анатольевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам в работу. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам в работу. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы 8 июня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и передан в работу. После проверки информации ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, если при оформлении жилого помещения паспортист внес Ваши паспортные данные и правоустанавливающие документы на собственность в систему управляющей компании, Вы можете зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте НАО «УК «СПАС-Дом» самостоятельно.

Пошаговый порядок регистрации в Личном Кабинете:

1. На сайте управляющей компании выберите раздел «Личный кабинет» и нажмите на него.

2. Нажмите на кнопку «Регистрация».

3. Поэтапно выберите улицу, дом и квартиру.

4. Введите серию и номер паспорта собственников жилья.

5. После проверки паспортных данных, Вы получите сгенерированные логин и пароль для входа в Личный кабинет, которые потом можно изменить.

ВАЖНО: Если после ввода паспортных данных высвечивается информация: «По выбранному адресу нет владельцев с указанными паспортными данными», то это значит, что либо указаны неверные паспортные данные, либо паспортные данные не переданы в управляющую компанию для регистрации Личного кабинета, либо их не внес в систему паспортист. В таком случае для регистрации и получения доступа в ЛК Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справку об отсутствии задолженности можно получить в расчётно-кассовом отделе управляющей компании, обратившись в рабочие дни и часы по электронной почте rko@spas-dom.ru или по электронной почте adm@spas-dom.ru приложив к письму обращению полный адрес квартиры, а также приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости..

Кроме того, лично с указанными документами и паспортом мично можно обратиться в расчётно-кассовый отдел управляющей компании. 

Расчётно-кассовый отдел УК «СПАС-Дом» проводит личные приёмы граждан по вопросам платежей, показаний ПУ, перерасчётов и начислений.

Приём ведется по вторникам и четвергам с 13-00 до 16-00 по адресу:

ул. Мичурина,20,каб.411.

По понедельникам, вторникам и четвергам с 13-00 до 17-00 по адресу:

ул. 9-й Гвардейской дивизии, 9/1.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия Александровна! Учитывая большой объём запрашиваемой Вами документальной информации, Ваше обращение переправлено в приёмную управляющей компании на регистрацию и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-2208 от 05.06.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! Специалистами аварийной службы будет произведено обследование по всем указанным Вами вопросам. Дата и время проведения обследования будут дополнительно с Вами согласованы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документ во вложении Вашего письма является "черновым вариантом" акта весеннего осмотра, который был выдан 22.04.2026г для ознакомления и согласования собственнице кв. 20. Данный акт с пометками и редактированием в ЖЭУ возвращен не был. Инженером ЖЭУ был внесен в систему акт и проведены актуальные расчеты. Окончательный вариант размещен в чате дома в МАХ. По интересующим Вас вопросам можете обратиться за разъяснениями по тел 923 777 42 67 в рабочее время.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! Ваша заявка принята в работу. Работы по откачке воды будут проведены в срок до 09.06.2026г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по договору с клининговой компанией покос травы производится три раза в год (июнь, июль, август). В 2026г работы будут производиться, начиная с 15-го июня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 29.05.2026 ежедневно управляющей компанией направляются телефонограммы в теплосети «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия СГК) по низкой температуре подачи горячего водоснабжения. До настоящего времени ответ от тепловых сетей не поступал.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ввиду отсутствия уборки лестничных клеток будет выполнен перерасчет. Факт перерасчета будет отображен в следующем месяце за расчетным.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заглушки на кранах для полива газонов будут убраны в ближайшее время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! Сбор полной информации по Вашему обращению потребует у специалистов определённого времени. Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-2202 от 05.06.2026г. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с требованиями ч. 1, 2 ст. 154 Жилищного кодекса РФ с 01.05.2026г. начисления по услугам за содержание общего имущества и ремонтные работы текущего характера объединены и отражаются по услуге «Содержание помещения». Для удобства начислений и оплаты в расчетных документах будущих периодов вместо двух статей Содержание имущества и Текущий ремонт теперь будет стоять одна статья "Содержание помещения". Бухгалтерский учет данных средств останется неизменным и будет вестись персонально по каждой статье, как и прежде.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками НАО УК «СПАС-Дом» будет проведено обследования подвального помещения №4 по адресу Толбухина 31 завтра 05.06.2026г. в 13-00.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!