Вопросы и ответы

Здравствуйте, Кирилл! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления за услугу обращение с ТКО сняты. Задолженность по Вашему адресу отсутствует. Возможно, информация во всех платежных системах еще не обновилась. В ближайшее время данные обновятся и задолженность будет убрана. Также на Вашу электронную почту была направлена выписка по лицевому счету. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юрий Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: Ваша заявка была зарегистрирована и передана специалистам ЖЭУ. В ближайшее время с Вами свяжется инженер для согласования даты и времени осмотра сломанного оборудования. Рекомендуем Вам в случае возникновения подобных ситуаций, обращаться напрямую в аварийно-диспетчерскую службу по номерам телефонов 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр Викторович! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 22 сентября по Вашему обращению сотрудники управляющей компании произвели «развоздушивание» системы отопления. В случае повторного «завоздушивания» или шума в системе отопления, просим Вас звонить инженеру ЖЭУ-109 Харлакову Александру Викторовичу по тел. 8-923-777-42-20, либо оставить заявку в диспетчерскую службе по телефонам 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: информацию по вопросу кто является председателем совета Вашего многоквартирного дома можно уточнить на портале ГИС ЖКХ, где вы должны увидеть все протоколы общих собраний по вашему дому. Чтобы войти на сайт ГИС ЖКХ, понадобится регистрация. Так же данную информацию можно уточнить у специалиста по работе с населением ЖЭУ-1 Беспрозванных Елены Сергеевны по телефону 8-923-777-42-57, либо обратиться лично в ЖЭУ-1 по адресу ул. Аэропорт д.54.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Григорий Геннадьевич! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисления в размере 587,81 руб. за услугу обращение с ТКО сняты. Задолженность по Вашему адресу отсутствует. Информация во всех платежных системах обновится в ближайшее время и задолженность будет убрана.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Петрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация во всех платежных системах обновится в ближайшее время и задолженность будет убрана. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее заявок в управляющую компанию по поводу низкой температуры горячего водоснабжения не поступало. По Вашему обращению специалисты управляющей компании были направлены на Ваш адрес для проведения обследования и выявления причины ненормированной температуры горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонтом, обслуживанием, заменой и другими работами с общедомовым имуществом занимается управляющая компания, в рамках той ежемесячной платы, которую УК получает от собственников, если иное не прописано в договоре. Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в управляющую организацию. В заявлении необходимо подробно изложить все обстоятельства произошедшего. Для подтверждения фактов, изложенных в обращении, специалистами управляющей компании будет произведен осмотр. В результате обследования будет принято решение о ремонте или замене поэтажного электрощита.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Аглая Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что персоналом ЗАО «УК «СПАС-Дом» в течении дня будет проведен осмотр, по результатам которого будет восстановлено освещение в подвале третьего подъезда многоквартирного жилого дома, расположенного по адресу: г. Новосибирск, ул. Связистов, д. 111. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Петрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данное начисление за обращение с ТКО было произведено при проведении сверки начислений и оплат с ООО "Экология-Новосибирск" за период с 01.01.2019 по 31.10.2020г. В результате сверки задолженность по Вашему жилому помещению отсутствует. Оплата произведенная Вами в июле 2022г. в размере 299,45руб. перенесена на содержание общего имущества. Также на Вашу электронную почту была направлена выписка по лицевому счету. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься после полного запуска отопления жилых домов с 26.09.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в периоды незапланированных (аварийных) отключений электроэнергии, которые производят «Региональные электрические сети» (АО «РЭС»), останавливаются подкачивающие насосы на ЦТП-15. Из-за этого отсутствует холодная вода на 10-м этаже и снижается напор на 9-м этаже. О внеплановых отключениях электроэнергии АО «РЭС» в управляющую компанию зачастую не сообщает: об этих отключениях сотрудникам ЖЭУ-1 ЗАО «УК «СПАС-Дом» становится известно только после того, как собственники обращаются в диспетчерскую службу. После подачи заявки в диспетчерскую службу, инженер ЖЭУ-1 сообщает о ситуации в НТСК («Новосибирскую теплосетевую компанию»). Как только АО «РЭС» возобновляет подачу электроэнергии, подкачивающие насосы включаются, и холодное водоснабжение восстанавливается.

Приносим извинения за доставленный неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет проведено визуальное обследование жилого помещения на предмет выявления следов промерзания межпанельных швов. Дата и время обследования будут согласованы с Вами по телефону.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, файл с "Экологии Новосибирск" не прикрепился к Вашему обращению. Просим Вас направить его на почту adm@spas-dom.ru для того, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела смогли разобраться в Вашем вопросе.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: по вопросу брошенного транспортного средства рекомендуем Вам обратиться на сайт ГИБДД с указанием марки и номера. Подать обращение можно по данной ссылке: https://гибдд.рф/request_main.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация ЗАО «УК «СПАС-Дом» обслуживает многоквартирный дом, расположенный по адресу: г. Новосибирск, ул. Забалуева, д.4. и оказывает услуги по содержанию общего имущества данного МКД. В состав общедомового имущества также входит земельный участок с элементами озеленения и благоустройства, на котором расположен многоквартирный дом, и границы которого определены на основании информации государственного кадастрового учёта. Согласно топографическому плану прилегающая к МКД № 4 по ул. Забалуева территория (въезд с ул. Забалуева, дорога и парковочные карманы вдоль первого этажа занимаемого Мировыми судьями Ленинского судебного района г. Новосибирска) находится за пределами границ придомовой территории МКД № 4 по ул. Забалуева, т.е. не входит в состав общедомового имущества, соответственно собственники помещений не несут бремя расходов на содержание вышеуказанной территории и у управляющей организации нет оснований производить работы по уборке на данной территории. Уборкой данной дороги и парковочных карманов занимается орган местного самоуправления (Администрация Ленинского района г. Новосибирска).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Никита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20 сентября специалисты управляющей компании выйдут по Вашему адресу для определения отсутствия освещения и замены осветительного прибора.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кирилл! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, файл с "Экологии Новосибирск" не прикрепился к Вашему обращению. Просим Вас направить его на почту adm@spas-dom.ru для того, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела смогли разобраться в Вашей проблеме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антон! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для проведения корректировки просим Вас направить показания индивидуальных приборов учета на текущий момент на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращения на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей просьбе дератизация проведена сегодня, 19 сентября. Фото прилагаются.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборку лестничных клеток осуществляет клининговая компания. Согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, уборка производится 2 раза мытьё и 6 подметаний в месяц. Уборка производится согласно графику.  19.09.2022 представителем ЖЭУ №1 совместно с менеджером клининговой компании проведен визуальный осмотр лестничных клеток многоквартирного дома № 119/1 по улице Кропоткина, в ходе которого факты, изложенные в обращении, подтвердились частично. График уборки лестничных клеток размещен на информационной доске. Клининговой компанией 19.09.2022 приняты меры по приведению надлежащего санитарного состояния лестничных клеток. С менеджером клининговой компании проведена разъяснительная беседа по регулярному размещению графика и качеству предоставляемых услуг.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кирилл Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем: электроснабжение мест общего пользования в подъезде № 2 было нарушено подрядной организацией, выполняющей текущий ремонт подъездов. Восстановительные работы по ремонту электрооборудования в подъезде будут выполнены в срок до 01.10.2022г. Также сообщаем, если Вас не устраивает качество связи, скорость и стабильность Интернета или отсутствует покрытие сети, то Вам необходимо обращаться с претензией к оператору связи, с которым у Вас заключен договор.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт межпанельных швов является ремонтом общего имущества, поэтому решение о проведении данных работ, как и их источник финансирования необходимо обсуждать на общем собрании собственников. Для того, чтобы данный вопрос решался быстрее Вам и другим собственникам помещений многоквартирного дома на общем собрании необходимо утвердить размер платы на проведение непредвиденных ремонтных работ, как правило в размере 1 - 3 руб. за 1 кв.м. Информацию по Вашему дому и конкретно Вашей квартире предоставим завтра 19 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Для изменения данных по лицевому счету необходимо дополнительно отправить на адрес электронной почты adm@spas-dom.ru паспорт с разворотом собственника данной квартиры.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заменить или отремонтировать магнитный механизм закрывания двери должна компания, которая занимается обслуживанием Вашего домофона. Управляющая компания не имеет отношения к данным видам оборудования. Также сообщаем, что по Вашему вопросу была направлена официальная претензия в домофонную компанию.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лира! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, получить выписку из домовой книги удаленно нельзя, так как необходимо подтверждение личности. Для того, чтобы получить выписку Вам необходимо обратиться в паспортный стол ЖЭУ-51, расположенный по адресу ул. Киевская, 11а, к паспортисту Андреевой Елене Васильевне. Режим работы паспортиста: понедельник 15:00 - 18:00, вторник 08:00 - 11:00, четверг 09:00 - 12:00, пятница 08:00 - 11:00. С собой Вам необходимо иметь правоустанавливающие документы на квартиру и паспорт.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здраствуйте, Михаил! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для перерасчета Вам необходимо подтвердить факт временного проживания по другому месту жительства. Для подтверждения данного факта можно использовать следующие документы: выписка из домовой книги или справка из ТСЖ о временном проживании на другом адресе. Акт сверки из ООО " Экология - Новосибирск", как и полученный документ следует направить на электронную почту adm@spas-dom.ru, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела смогли произвести перерасчет.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 5 сентября на почтовый адрес iriha2@bk.ru было отправлено письмо с ответом на Ваше обращение. Мы не знаем по какой причине оно не было доставлено, также возможно, что письмо ушло в спам. Завтра, 16 сентября, ответ на Ваше обращение будет продублировано и специалисты направят Вам таблицу с расчетами. Для подтверждения слов об отправки письма прикрепляем скрин с почты с датой отправления письма.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Аркадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ребенок может быть прописан по месту нахождения одного из родителей без согласия собственника жилья. Обращаем Ваше внимание, что прописка ребенка будет действительна до даты окончания прописки родителя, то есть в Вашем случае, если ребенок будет прописан по Вашему месту жительства, то через пять лет, когда срок действия Вашей временной прописки закончится, ребенок также автоматически будет выписан вместе с Вами. Присутствие отца в паспортном столе также не обязательно. Для прописки ребенка Вам необходимо взять с собой следующие документы: копию и оригинал свидетельства о рождении ребенка, паспорт, копию и оригинал временного свидетельства о регистрации матери.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Яков Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, справка от "Экологии Новосибирск" не прикрепилась к Вашему обращению. Просим Вас направить ее на почту adm@spas-dom.ru для того, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела смогли разобраться в Вашей проблеме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктор Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке индивидуальных приборов учета горячего и холодного водоснабжения внесены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что порядок составления и подписания акта приёмки выполненных работ прописан в Гражданском и Жилищном Кодексах РФ. Также по жилищному законодательству собственники обязаны на общем собрании избрать совет многоквартирного дома и его председателя для осуществления контроля за выполнением взятых управляющей компанией (УК)  по договору обязательств.

Совет дома осуществляет контроль за выполнением работ и оказанием услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества в МКД (пп.5 п.5 ст.161.1 ЖК РФ). При этом, в перечень полномочий совета дома не входит функция подписания актов приёмки выполненных УК работ. Таким образом, члены совета многоквартирного дома (МКД)  равно как и остальные собственники помещений в доме не имеют право подписывать данный акт. Таким правом обладает только председатель совета МКД, либо избранный на общем собрании и уполномоченный на то собственник от лица всех владельцев помещений в доме. Согласно пп.4 п.8 ст.161.1 ЖК РФ избранный из числа членов совета МКД председатель обладает правом: контролировать выполнение работ и оказание услуг УК по договору правления; подписывать акты приёмки выполненных работ и оказанных услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества в доме; подписывать акты о выполнении работ и оказании услуг ненадлежащего качества по содержанию и текущему ремонту общего имущества в доме.

Любой собственник от лица всех владельцев помещений в МКД не может подписывать акт приёмки выполненных работ, не имея доверенности или решения ОСС (ст.160, п.1 ст.182, ст.185 ГК РФ).

Согласно решения общего собрания собственников МКД, протокол б/н от 28.12. 2020г. , право подписи документации у председателя Вашего дома

Вам повторно на электронную почту ,указанную Вами, 15.09.2022г. в 16.02 отправлен ответ на претензию за № 1140

Просим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данное начисление возникло ошибочно, в связи с утвержденным двухкомпонентным тарифом на горячую воду на территории г. Новосибирска с 01.08.2022г..Перерасчет произведен в сентябре, информация о перерасчете поступит в ресурсоснабжающие организации после 26 сентября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оплата в размере 1625,17 руб. перенесена с услуги "Обращение с ТКО" на услугу "Содержание общего имущества". Выписка по лицевому счету была направлена на Вашу электронную почту. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что задолженность за услугу обращение с ТКО появилась в результате сверки начислений и оплат с ООО "Экология-Новосибирск" за период с 01.01.2019г. по 01.10.2020г. По Вашему жилому помещению задолженность по данной услуге будет снята в ближайшем периоде, так как Вы не являлись собственником жилого помещения на период сверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Владимировна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что так как по Вашему адресу менялся период собственности, специалистам расчетно-кассового отдела необходимо дополнительное время чтобы произвести перерасчет. Письменный ответ будет подготовлен 16 сентября и отправлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Станислав Валерьевич! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Матвей! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 13.09.2022г. в аварийно-диспетчерскую службу поступила телефонограмма из АО «Региональные электрические сети» (РЭС) г. Новосибирска на отключение электроэнергии 14.09.2022г. с 9-00 до 17-00 по ул. Романова, д. 23, в связи с ремонтными работами на подстанции по ул. Чаплыгина. Объявления по отключению электроэнергии были размещены 13.09.2022г. на информационных досках подъездов по ул. Романова, д. 23, время отключения было указано в соответствии с телефонограммой. Отключение электроэнергии производили АО «РЭС» г. Новосибирска, поэтому претензии по поводу несогласованного и несвоевременного отключения необходимо направлять в ресурсоснабжающую организацию.

Благодарим за обращение на наш сайт!