Вопросы и ответы

Здравствуйте, Денис! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята, в ближайшие дни специалистами управляющей компании будет произведено обследование радиатора отопления в Вашем доме. В случае необходимости, будут проведены работы по устранению дефекта (после обследования изготовят крепления и защитный экран в случае необходимости).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Денис! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к нашему большому сожалению, механизированная уборка с вывозом снега придомовой территории многоквартирного дома № 11 по ул. Новосибирская переносится с 11 февраля 2023 года на 13 февраля 2023 года. Ориентировочное начало уборки 09-00. Вывоз снега по решению Совета дома не запланирован. Поясняем, что после поломки техники и в связи с большим объемом работ общий график проведения механизированных уборок сдвинулся. Мы заинтересованы в том, чтобы дворы были очищены как можно раньше и делаем всё, что в наших силах, чтобы ускорить процесс, но иногда обстоятельства выше наших возможностей.

Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в акте проверки температурного режима от 18.01.2023г. заявитель от подписи отказался. Управляющая компания направляла данный акт 19.01.2023г. в ответ на запрос инспектору ГЖИ, но в нашем ответе не было указано, что в акте поставлена подпись заявителя. Мы не знаем, по каким причинам в ответе ГЖИ указано, что подпись была. Дополнительно сообщаем, что на момент составления акта температура была нормативной, жалоб с этого дома с 01.01.2023 на отопление к нам не поступало.

Акт проверки температурного режима от 18.01.2023г. выслан на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что протоколом общего собрания №1 (вх. № Пп-278) от 30.08.2019 года утверждено заключение договора на абонентское обслуживание видеонаблюдения с размером ежемесячной оплаты 2500 руб. На момент поступления протокола в УК, сумма обслуживания организацией ИП Субычев Б.М. составляла 2800 руб. о чём было сообщено представителю собственников с указанием имеющихся противоречий, которые было необходимо исправить.

На данный момент договор на обслуживание видеонаблюдения с организацией ИП Субычев Б.М. заключен на основании протокола внеочередного общего собрания собственников (№ вх. Пп-5 от 17.01.2023 года) и действует с 01.02.2023г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Вашем случае указан размер внесения платы в случае использования потребителем права внесения платы по коммунальной услуге в рассрочку в соответствии с п. 72 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354. Услуга не является обязательной, ей могут воспользоваться потребители, не имеющие возможность внести плату единоразово. Напоминаем, что дополнительные начисления по услуге по обращению с ТКО (твёрдыми коммунальными отходами) были произведены по решению Арбитражного суда Новосибирской области по делу № А45-30898/2021, в соответствии с которым в пользу ООО «Экология-Новосибирск» взыскана задолженность за коммунальную услугу по обращению с ТКО по многоквартирным домам за период с сентября 2020 по октябрь 2020 года.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что предоставить отчёт о своей деятельности в 2022 году, в том числе финансовые показатели, Совет дома может в течение 1-го квартала 2023 года, то есть до 1 апреля 2023 года.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евдокия Константиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ответ будет выслан на Вашу электронную почту 8 февраля в течение рабочего дня. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, если при оформлении жилого помещения паспортист внес Ваши паспортные данные и правоустанавливающие документы на собственность в систему управляющей компании, Вы можете зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте ЗАО «УК «СПАС-Дом» самостоятельно.

Пошаговый порядок регистрации в Личном Кабинете:

1. На сайте управляющей компании выберите раздел «Личный кабинет» и нажмите на него.

2. Нажмите на кнопку «Регистрация».

3. Поэтапно выберите улицу, дом и квартиру.

4. Введите серию и номер паспорта собственников жилья.

6. После проверки паспортных данных, Вы получите сгенерированные логин и пароль для входа в Личный кабинет, которые потом можно изменить.

ВАЖНО: Если после ввода паспортных данных высвечивается информация: «По выбранному адресу нет владельцев с указанными паспортными данными», то это значит, что либо указаны неверные паспортные данные, либо паспортные данные не переданы в управляющую компанию для регистрации Личного кабинета, либо их не внес в систему паспортист. В таком случае для регистрации и получения доступа в ЛК Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории по адресу: ул. Киевская, 9 была проведена 28.12.2022г. и 18.01.2023г., а также запланирована на 11.02.2023 г. Механизированная уборка придомовой территории по адресу: ул. Киевская, 13 была проведена 28.12.2022г. и запланирована на 11.02.2023г

Акт-справки выполненных работ прилагаются.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что полностью разделяем Вашу обеспокоенность данным вопросом, однако предложенные Вами меры не входят в зону ответственности управляющей компании, не прописаны в обязательном перечне наших услуг, согласно Жилищному кодексу РФ, и в списке дополнительных услуг, принятых собственниками Вашего дома большинством голосов на общем собрании. Дополнительно сообщаем, что проведение рейдов, организацию составления протоколов об административных правонарушениях в отношении лиц, осуществляющих незаконный выгул собак на придомовой территории, прилегающих детским и спортивным площадкам и общественных местах, самовыгул собак и другие нарушения общественного порядка согласно ФЗ от 27.12.2018 N 498-ФЗ, установление личности, проведение разъяснительной работы с собственником стоянки, выпускающего собаку на самовыгул с применением к нему административных мероприятий, а также организацию выслеживания, поиска и отлова бродячих собак должны, согласно должностным инструкциям и законодательству, муниципальные органы власти, то есть администрация района и муниципальное казенное учреждение «Центр по проблемам домашних животных» (телефон 380-42-01, страница в Интернете https://vk.com/ncpdg?ysclid=ldtvfb3e5457725650).

Что касается Ваших предложений «организовать установку рядом с жилыми домами и детскими, спортивными площадками предупредительных табличек, с информацией об административной ответственности за незаконный выгул собак во дворах домов, на детских и спортивных площадках по улицам (по всем выше перечисленным улицам, особенно ул. Оловозаводская) и организовать установку рядом с жилыми домами и детскими, спортивными площадками видеокамер прямой трансляции в Интернет для наблюдения и фиксации нарушений общественного порядка, то данные меры также не входят в зону ответственности управляющей компании и требуют дополнительного финансирования. Данные виды услуг предоставляются за счёт финансирования самих собственников, с их одобрения большинством голосов на общем собрании. Также рекомендуем с данным вопросом обратиться к Вашим депутатам по округу, либо в мэрию города Новосибирска.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с отключением электропитания на узле учета, с 14.01.2023 до 15.01.2023 расчет за тепловую энергию и горячее водоснабжение был произведен по среднему нормативу. С 19.01.2023 ОДПУ снят с коммерческого учета в ремонт, в связи с пропуском часовых архивных данных. После ремонта СПТ установлен, узел учета тепловой энергии и горячего водоснабжения допущен в эксплуатацию с 07.02.2023г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация с данными общедомовых приборов учета будет выслана на Вашу электронную почту 7 февраля в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства распределены на ваш лицевой счет по Содержанию общего имущества. По состоянию на 07 февраля 2023г. осталась задолженность по пени в размере 207,47 руб.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что узнать свой лицевой счёт Вы можете, отправив соответствующий запрос на электронную почту: adm@spas-dom.ru , приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи квартиры, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости. Либо можно обратиться в паспортный стол ЖЭУ-51 (ул. Киевская, 11а) ЗАО УК «СПАС-Дом» с паспортом и копиями документов на жилое помещение. Расписание работы паспортного стола ЖЭУ-51: понедельник 15:00 - 18:00; вторник 08:00 - 11:00; четверг 09:00 - 12:00; пятница 08:00 - 11:00. Также с данным вопросом Вы можете обратиться в расчётно-кассовый отдел управляющей компании по телефонам по телефонам: 222-78-00, 222-69-00 в рабочее время, кроме среды и пятницы, а так же кроме часов личного приёма граждан по вторникам и четвергам с 13-00 до 17-00. Для жителей левого берега можно обращаться по телефону: 8-913-377-10-25 в будние дни с 08-00 до 17-00 ( кроме приёмных дней и часов по вторникам и четвергам с 13-00 до 17-00).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с загруженностью специалистов ЖЭУ, график уборки лестничных клеток на февраль 2023г. будет размещен на информационных досках в каждом из подъездов многоквартирного дома № 2а по ул. Авиастроителей 7 февраля 2023 года. Данная недоработка взята на контроль, и мы постараемся сделать так, чтобы подобный факт не повторился, даже несмотря на загруженность специалистов.

Также сообщаем, что на основании акта выполненных работ, в январе 2023г., работы по уборке подъездов выполнены не в полном объеме. В соответствии с Правилами изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения. утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006г. № 491: в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывам, превышающими установленную продолжительность, собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме №2а по ул. Авиастроителей в феврале 2023г. будет произведен перерасчет платы за содержание жилого помещения. Ознакомиться с информацией о перерасчете оплаты за содержание жилого помещения возможно в разделе 5 платежного документа, либо в выписке по лицевому счету.

Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что пешеходный тротуар возле подъезда многоквартирного дома №13 по ул. Киевской по состоянию на 06 февраля 2023 года очищен от снега и наледи. Механизированная уборка придомовой территории запланирована на 11 февраля 2023 года.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к нашему большому сожалению, действительно, в связи с большой нагрузкой (работы с кровельщиками, работы со спецтехникой) у специалистов ЖЭУ нет возможности своевременно размещать графики уборки лестничных клеток на информационных досках. Данная недоработка взята на контроль, и мы постараемся сделать так, чтобы подобный факт не повторился, даже несмотря на загруженность специалистов.

Дополнительно сообщаем, что в настоящее время ведутся работы по замене клининговой организации, которая производит уборку в многоквартирных домах ЖЭУ 64, а также ведутся работы по подбору персонала в управляющую компанию.

Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме была проведена уборка снега в границах придомовой территории, с привлечением спецтехники. Заранее на информационных досках были развешены объявления: убрать автомобили. Территория вдоль дома, с торца и выезд очищены в местах, где отсутствовали автомобили. За пределами границ придомовой территории уборка снега проводится по согласованию с Советом дома, и оплата производится дополнительно.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Клементьевна! Ваш вопрос зарегистрирован и передан профильным специалистам. Ответ будет отправлен 6 февраля в течение дня на Вашу личную электронную почту.

Благодарим за обращение на на сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение по вопросу подписанной справки по качеству уборки в многоквартирном доме №81 по ул. проспект Дзержинского сообщаем, что уборка проводится в соответствии с графиком, предоставленным клининговой компанией. Качество уборки ежемесячно оценивается, и подписывается соответствующая справка председателем Совета дома. За январь 2023г. качество уборки оценено как удовлетворительное, и акт выполненных работ подписан Шифриной Л.Я.

Дополнительно сообщаем, что со слов уборщицы справка действительно была подписана в кв. 42, и в квартире при этом находились две женщины. Итоговый акт выполненных работ за февраль будет подписан в конце месяца у председателя Совета дома. В прикреплённом файле – акт выполненных работ на январь 2023г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для того, чтобы получить информацию, об увеличении платежа или образования задолженности по данной услуге, Вам необходимо обратиться к региональному оператору капитального ремонта многоквартирных домов Новосибирской области, то есть в Фонд модернизации ЖКХ Новосибирской области.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Денис! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка с вывозом снега придомовой территории многоквартирного дома № 11 по ул. Новосибирская, стоит в плане работ до 11 февраля 2023 года. 

Приносим извинения за предоставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что действительно в январе 2023 года по Вашему адресу произошел сбой в системе приёма платежей из-за чего были начислены неверные суммы. По данной услуге Вам будет сделан перерасчёт в текущем месяце.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 3 февраля 2023 года специалистами управляющей компании было произведено обследование подвального помещения Вашего дома на предмет разгерметизации системы теплоснабжения. В результате осмотра был обнаружен дефект на трубопроводе отопления. С 9 до 11 часов специалисты проводили осмотр и работы по устранению выявленного дефекта.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки придомовой территории устанавливается в соответствии с перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества, принятым на общем собрании собственников помещений. Поясняем, что проблема с уборкой снега произошла в связи поломкой техники. 2 февраля 2023 года в связи со сложившимися погодными условиями не представлялось возможным произвести механизированную уборку придомовой территории с применением специальной техники. Механизированная уборка придомовой территории стоит в плане работ на 7 февраля 2023 года.

Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему жилому помещению срок государственной поверки по индивидуальному прибору учета (далее -ИПУ) холодного водоснабжения истек 18.07.2022г.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

Также сообщаем, что расчет размера платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению за период с 01.07.2022г. по 01.10.2022г. производился согласно п. 59 Правил № 354: плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

По жилому помещению в установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации. С 01.10.2022г. по жилому помещению ИПУ по холодному водоснабжению был снят с коммерческого расчета.

Расчет платы производится по пункту № 60, 42 ПП № 354 от 06.05.2011г. по нормативу с применением повышающего коэффициента. (261ФЗ повышающий коэффициент ХВ) на 4-х (четырех) постоянно зарегистрированных граждан.

Вам необходимо произвести поверку ИПУ по холодному водоснабжению и предоставить свидетельство в кассу ЖЭУ либо направить на эл. адрес:adm@spas-dom.ru

Расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.08.2022г. – в прикрепленном файле.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании 3 февраля в течение рабочего дня запланированы и проводятся работы по устранению шума из подвального помещения Вашего дома. В ближайшее время с ситуацией разберутся, выявят причину, после чего шум будет устранён.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что очистка кровли от снега и механизированная уборка территории включены в план работ и будут выполнены до 10 февраля 2023 года. К нашему большому сожалению, нет возможности единовременно произвести механизированную уборку во всех дворах. Поэтому механизированная уборка проводится в порядке очереди. При этом ручная уборка (дворник) по очистке входов в подъезды и тропинок на придомовой территории производится ежедневно.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки придомовой территории устанавливается в соответствии с перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества, принятым на общем собрании собственников помещений. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и поясняем, что данное затруднение произошло в связи поломкой техники. 2 февраля 2023 года в связи со сложившимися погодными условиями не представлялось возможным произвести механизированную уборку придомовой территории с применением специальной техники. Механизированная уборка придомовой территории стоит в плане работ на 7 февраля 2023 года. Ответ на официальном бланке направлен на Вашу электронную почту.

Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ноябре 2022 года был переоформлен лицевой счет по «Содержанию общего имущества» на нового собственника, вступившего в права с 19.09.2022г. Во все остальные ресурсоснабжающие организации за переоформлением лицевых счетов Вам необходимо обращаться самостоятельно, поскольку лицевой счёт открывают они:

1. ООО «Экология-Новосибирск» – вывоз твёрдых коммунальных отходов;

2. АО «Новосибирскэнергосбыт» – электрическая энергия;

3. Фонд Модернизации ЖКХ – капитальный ремонт;

4. «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входящее в состав СГК) – тепловая энергия, горячее водоснабжение;

5. МУП «Горводоканал» – холодное водоснабжение и водоотведение.

Дополнительно сообщаем, что контактные телефоны внесенные до 19.09.2022г., удалены, информация будет обновлена в течении суток.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка с вывозом снега придомовой территории многоквартирного дома № 3 по ул. 9-й Гвардейской дивизии, стоит в плане работ на 8 февраля 2023 года. Это обусловлено текущей ситуацией с уборкой снега, а также согласовано с председателем Совета Вашего дома.

Приносим извинения за временные трудности, надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антон Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что прежде сего Вам необходимо сохранить прежний прибор учёта, зафиксировав показания на нём в момент демонтажа. Также после установки нового прибора учёта Вам необходимо обратиться в ЖЭУ №62 (ул. 9-й Гвардейской Дивизии, 9/1, телефоны 209-13-02, +7-923-777-42-00), или в круглосуточную единую диспетчерскую службу управляющей компании по телефонам 349-22-33; 347-00-01, чтобы вызвать специалиста, который опломбирует новый прибор учета, зафиксирует данные старого и нового счетчиков и передаст информацию в расчётно-кассовый отдел управляющей компании для внесения необходимых данных о вводе нового прибора учёта. 

Благодарим вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 1 ст. 153 Жилищного кодекса РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов (ст. 309 ГК РФ). В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Вопреки установленным требованиям законодательства, Вы не в полном объеме и не своевременно производили оплату за своё жилое помещение многоквартирного дома № 127 по ул. Кропоткина, что и подтверждается выпиской из лицевого счета, у Вас на 2 февраля 2023 года образовалась задолженность за содержание общего имущества в размере 2430,87 руб.

Поскольку выписка содержит Ваше персональные данные, она вместе с данным ответом направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания «СПАС-Дом» направила официальное письмо подрядной организации ООО «Транском», которая производила вывоз снега с придомовой территории многоквартирного дома по адресу: пр. Дзержинского, 81, для предоставления обоснованной информации по объему кузова транспортных средств по вывозу снега. После того, как будет получен ответ от данной организации, управляющая компания свяжется с Вами и предоставит интересующую Вас информацию.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был решен после телефонного звонка в расчётно-кассовый отдел управляющей компании. Недочёты устранены.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 1 февраля 2023 года уборка дворовой территории с применением спецтехники по указанному Вами адресу не была проведена в связи с поломкой трактора. По этой причине механизированная уборка Вашего двора перенесена на 6 февраля 2023 года.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 2 февраля 2023 года в 10.30 было проведено повторное обследование двери в подъезд. На момент проверки - дверь в подъезд закрыта, открывается магнитным ключом. Доводчик находится в рабочем состоянии со следами ремонта. Так как доводчик является неотъемлемой частью запирающего механизма, в случае выхода его из строя ли некорректной работы устранение неисправностей производится организацией, которая устанавливала механизм и отвечает за обслуживание домофонных систем в Вашем доме.

По вопросу санитарного состояния лестничных клеток поясняем, что согласно графику уборки, который размещен на информационных досках в подъездах, уборка осуществляется по субботам, а осмотр проводился в среду. Учитывая культуру жителей, не предполагающую соблюдать чистоту, на лестничных маршах присутствует мелкий мусор, а именно хвоя, осыпавшаяся в результате выноса елки.

За период с 2022-2023 годов жалоб на шум, производимый при открывании/закрывании тамбурной двери, в адрес ЖЭУ-3 не поступало. Вопросы, связанные с проведением капитального ремонта, необходимо решать с региональным оператором – Фондом модернизации ЖКХ, расположенным по адресу: г. Новосибирск, ул. Кирова, 29 (телефон 383-20-30).

Заранее ставим Вас в известность, что ремонт лестничных клеток не входит в перечень работ, выполняемых за счет средств капитального ремонта и выполняется как текущий ремонт. В соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. М 491 (далее Правила): п.18 «Текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений, для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов».

Для проведения работ по ремонту лестничных клеток собственникам необходимо принять решение о размере финансирования данного вида работ. Для этого необходимо обратиться в управляющую организацию с заявлением на изготовление сметной документации на ремонт общего имущества (лестничных клеток). После получения документации подготовить и провести общее собрание в соответствии с жилищным законодательством.

Дополнительно сообщаем, что данный ответ с фотографиями состояния входной двери, состояния подъезда и объявлением о графике уборки выслан на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборкой территории по Вашему адресу занимается подрядная организация ООО «Труд».

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Георгиевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 1 февраля в чердачном помещении над Вашей квартирой расстелена водоотталкивающая плёнка размером в 20 кв. м., кровля очищена от снега, прочищен водосток. Также сообщаем, что 2 февраля по Вашему адресу прибудут специалисты управляющей компании для проведения комиссионного обследования причинённого ущерба квартире в следствие протечки с кровли. Дополнительно сообщаем, что локальный ремонт кровельного покрытия будет произведён силами управляющей компании в весенний период 2023 года. Ваш вопрос взят на контроль, с Вами на связи будут специалисты управляющей компании.

Приносим извинения за предоставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила Тимофеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно ч. 1 ст. 157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Порядок определения размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила №354).

В соответствии с ч. 2 ст. 157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги, предусмотренные частью 4 статьи 154 Кодекса, рассчитывается по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном федеральным законом. Обязанность по установлению тарифов на коммунальные услуги возложена на департамент по тарифам НСО.

Департаментом по тарифам НСО на территории г. Новосибирска с 01.08.2022г. утвержден двухкомпонентный тариф на горячую воду.

В соответствии с п. 38 Правил № 354 в случае установления двухкомпонентных тарифов на горячую воду размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению рассчитывается исходя из суммы стоимости компонента на холодную воду, предназначенную для подогрева в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению (или компонента на теплоноситель, являющегося составной частью тарифа на горячую воду в открытых системах теплоснабжения (горячего водоснабжения), и стоимости компонента на тепловую энергию, используемую на подогрев холодной воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению.

В случае установления двухкомпонентных тарифов на горячую воду размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, предоставленную потребителю за расчетный период в жилом помещении, определяется в соответствии с разделом VII Приложения № 2 к Правилам № 354.

В случае отсутствия общего (квартирного) прибора учета горячей воды при наличии обязанности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению в i-м жилом помещении определяется по формуле 23(1):

, где:

K_пов - повышающий коэффициент, величина которого принимается равной 1,5. Этот коэффициент не применяется, если потребителем предоставлен акт обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) прибора учета горячей воды, подтверждающий отсутствие технической возможности установки такого прибора учета, начиная с расчетного периода, в котором составлен такой акт, а также в случаях, если законодательством Российской Федерации об электроэнергетике обязанность по оснащению помещений в многоквартирном доме, а также жилых домов (домовладений) приборами учета электрической энергии возложена на гарантирующего поставщика или сетевую организацию;

- объем потребленной за расчетный период в i-м жилом помещении горячей воды, определенный исходя из нормативов потребления горячей воды в жилом помещении и количества граждан, постоянно и временно проживающих в i-ом жилом помещении;

Т^хв - компонент на холодную воду, являющийся составной частью установленного в соответствии с законодательством Российской Федерации тарифа на горячую воду (горячее водоснабжение);

- объем (количество) тепловой энергии, используемой на подогрев воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению за расчетный период в i-м жилом помещении, рассчитываемый как произведение и утвержденного норматива расхода тепловой энергии, используемой на подогрев воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению;

Т^Т/Э - компонент на тепловую энергию, являющийся составной частью установленного в соответствии с законодательством Российской Федерации тарифа на горячую воду (горячее водоснабжение).

На основании изложенного выше, с 01.08.2022г. повышающий коэффициент по горячему водоснабжению применяется только к объему холодной воды, потребленной в целях производства горячей воды.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками управляющей компании 1 февраля в течение рабочего дня будет восстановлено освещение на 1-м этаже в 3-м подъезде многоквартирного дома №15 по ул. 9 Гвардейской Дивизии.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваш вопрос о проведении ремонта лестничных клеток и подачи заявления сообщаем, что заявление о проведение ремонта подается в ЖЭУ «Центр», расположенное по адресу: ул. С. Шамшиных, 69а. После получения заявления будет проведен осмотр лестничных клеток и составлена сметная документация, которую предоставят представителю собственников, для организации общего собрания, на котором принимается решение о проведении ремонта и выборе источников финансирования данных работ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что свидетельство о поверке прибора учёта можно направить на электронную почту управляющей компании: adm@spas-dom.ru После этого соответствующая информация будет внесена в базу данных.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша информация проверена на месте, и она не подтвердилась. По адресу: ул. Широкая, д. 129/1 работы по очистке снега с крыши производит подрядная организация. Территория огорожена сигнальными лентами в соответствии с мерами безопасности. Фото прилагается.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данным диспетчерской службы, сегодня, 1 февраля в 10:40 в Вашем доме произведено отключение систем холодного и горячего водоснабжения для оперативного проведения аварийно-ремонтных работ по ликвидации и локализации аварии на трубопроводах систем водоснабжения. Сообщение об устранении дефекта на общедомовом имуществе специалисты управляющей организации подали согласно инструкции по аварийно-диспетчерскому взаимодействию управляющей организации и аварийно-диспетчерской службы. Специалисты меняют участок трубы в подвале. К сожалению, отключение было экстренным, поэтому не удалось своевременно разместить объявления на подъездах. В течение суток 1 февраля аварийные работы будут завершены, и водоснабжение будет восстановлено.

Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проблемы с холодным водоснабжением возникают не по вине управляющей компании, а по причине ремонтных работ, проводимых поставщиком услуги горячего водоснабжения и отопления – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Специалистами управляющей компании «СПАС-Дом» направлены многочисленные телефонограммы в ООО «НТСК» с требованием выявить и устранить причины ненормативной температуры холодного водоснабжения по Вашему дому. Ответа на данный момент нет, однако ЗАО «УК «СПАС-Дом» в интересах собственников 1 февраля в очередной раз направила телефонограмму поставщику услуги с требованием устранить причину некачественной подачи холодного водоснабжения.

Дополнительно сообщаем контактные телефоны ООО «Новосибирская теплосетевая компания»: 289-01-47; 289-01-45.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистом ЖЭУ №1 произведено обследование циркуляции горячего водоснабжения по указанному Вами адресу. 2 февраля 2023 года будут производиться работы по восстановлению циркуляции. По окончанию работ будет составлен АКТ о качестве горячего водоснабжения в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение о неработающем магните на двери сообщаем, что в результате проверки установлено: площадка перед входом в подъезд очищена от снега, закрытию двери ничего не препятствует, посторонних лиц в подъезде не обнаружено, санитарное состояние лестничных клеток удовлетворительное.

По вопросу не работающего магнита на входной двери, рекомендуем Вам обратиться в компанию, занимающуюся обслуживанием домофонных систем в вашем доме, поскольку именно данная компания обслуживает механизмы входных дверей, и управляющая компания не имеет права производить работы на чужом имуществе.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для подготовки ответа требуется некоторое время, чтобы профильные специалисты сделали соответствующие запросы для уточнения информации. В связи с вышеизложенным, подробный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 1 февраля в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! Информация в Личном кабинете по общедомовым приборам учёта по горячему водоснабжения теперь отображается как «холодное водоснабжение (ХВ) для нужд горячего водоснабжения (ГВС)». В 4-м разделе Личного кабинета отображается вся информация по общедомовым приборам учёта: по отоплению, холодному и горячему водоснабжению. Если у Вас возникли дополнительные вопросы и затруднения в использовании Личного кабинета, Вы можете направить обращение на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru, чтобы специалисты смогли подробнее разобраться в сложившейся ситуации и смогли оперативно Вам помочь.

Благодарим Вас за обращение на сайт!