Вопросы и ответы

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время будет проведена проверка качества уборки лестничных клеток в присутствии представителей клининговой и управляющей компании, после чего будет составлен акт. При желании Вы можете присутствовать при проверке. Сотрудник управляющей компании свяжется с Вами для согласования времени проверки.

Разделяем Ваше беспокойство, приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории по адресу ул. Кропоткина, д. 127 запланирована на 10 января 2023 года.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании акта выполненных работ от 09.01.2023г. в 4-ом подъезде многоквартирного дома № 6 по ул. Авиастроителей выполнены мероприятия по уборке лестничных площадок от мусора. Копия акта выполненных работ от 09.01.2023г. отправлена на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение по вопросу снежного навеса на кровле и наледи на крыльце 4-го подъезда по ул. Каменская, д. 54, сообщаем, что уборка снежных навесов с кровли, а также уборка придомовой территории и устранение наледи с крыльца будут произведены 9 января 2023 года в течение рабочего дня. После проведенных работ контроль за состоянием крыльца будет осуществляться ежедневно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по очистке дворовой территории дома №7 по ул. Советской от сброшенных с кровли снежных навесов и наледи выполнены 9 января 2023 года.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка улиц и межквартальных проездов относится не к компетенции управляющей компании, по данному вопросу Вы можете обратиться в Администрацию Центрального округа по центральному району. Управляющая компания отвечает за уборку придомовой территории в рамках того тарифа, который утвержден на Вашем доме, если у Вас вопрос по конкретному дому, и Вы являетесь собственником этого дома или проживаете в нем, то можете задать свой вопрос в данной рубрике, либо обратиться в ЖЭУ которое обслуживает Ваш дом.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки лестничных клеток на январь 2023г. размещен на информационных досках в подъездах многоквартирного дома № 33 по ул. Республиканской. Доводим до Вашего сведения, что на основании акта выполненных работ, в ноябре 2022г. работы по уборке подъездов выполнены не в полном объеме. В соответствии с Правилами изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006г. № 491: в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме № 33 по ул. Республиканской в январе 2023г. будет произведен перерасчет платы за содержание жилого помещения. Ознакомиться с информацией о перерасчете оплаты за содержание жилого помещения можно в разделе 5 платежного документа, либо в выписке по лицевому счету.

По вопросу передачи ключа от подъезда, изготовленного специально для уборщицы лестничных клеток, в ближайшее время с Вами свяжется сотрудник ЖЭУ-64.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка зарегистрирована и передана профильным специалистам. Завтра 08 января по Вашему дому выйдут специалисты для устранения ледяных сосулек с крыш.

Благодарим Вас за оперативное реагирование, приносим свои извинения за предоставленные неудобства!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с загруженностью техники и погодными условиями механизированная уборка запланирована на следующую неделю. К ответу на Ваше обращение приложены фотографии Вашей придомовой территории, на которых видно, что территория перед входами в подъезды прочищена. 

Здравствуйте, Светлана! Ваше обращение принято и зарегистрировано. 09 января в понедельник будут проверены документы по Вашему адресу, по факту проверки будет дан дополнительный ответ на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на обращение сообщаем, что заявка зарегистрирована. По Вашему адресу дома будет  направлен специалист для решения вопроса со светом. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному факту действительно существует ошибка в переданных показаниях по причине технического сбоя, верные показания, а также перерасчёт будут выполнены в января 2023 года.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства! 

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в течение дня к Вам прибудет специалист для осмотра двери. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Мы благодарны Вам за теплые слова и поздравления. В свою очередь, от лица сотрудников ЗАО УК «СПАС-дом» поздравляем Вас с наступающими новогодними праздниками – Новым годом и Рождеством – и желаем, чтобы в Ваших домах также царили спокойствие, любовь и счастье. В предновогодние дни как-то по-особенному верится в то, что наш мир должен стать лучше, добрее, что счастье и успех непременно придут в каждый дом и в каждую семью. Желаем, чтобы в будущем году, даже в самые лютые морозы, в Вашем доме всегда было тепло, светло и уютно. Чтобы Ваша жизнь была волшебной, как посох Деда Мороза, красивой, как снежинка, а любовь была крепкой, как мороз в декабре. Пусть Новый Год поможет в исполнении самой заветной мечты, укрепит веру в будущее. Пусть успех сопутствует всем Вашим начинаниям всегда и во всем!

С Новым Годом и приближающимся Рождеством! Счастья, мира и благополучия Вам и Вашей семье!

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что возможной причиной почему начисления были выставлены по нормативам является то, что Вы вовремя не передали показания индивидуальных приборов учета. Напоминаем, что показания счетчиков принимаются с 20 по 26 число каждого месяца.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сканированные копии протокола общего собрания и решений собственников (бюллетеней) размещены в системе ГИС ЖКХ. Информацию можно увидеть в личном кабинете ГИС ЖКХ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Ваше обращение передано сотрудникам профильного отдела управляющей компании для проверки указанной Вами информации и подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 30 декабря в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Софья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания счетчиков принимаются с 20 по 26 число каждого месяца. В данный момент техническая возможность внесения показаний отсутствует, и соответствующая опция в личном кабинете недоступна.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Эдуардовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для перерасчета начислений по услуге обращение с ТКО, Вам необходимо предоставить справки, подтверждающие временное убытие. Отправить документы можно на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что бетонный блок будет убран с территории дома 27.12.2022г. до 17.00 часов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вячеслав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по решению совета многоквартирного дома была проведена работа по замене дверей в подвальное помещение. При выполнении работ подрядчиком был переделан поручень. Сегодня, 27.12.2022, по Вашей просьбе сотрудники ЖЭУ-42 восстановили поручень.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Эдуардовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборку придомовой территории Вашего многоквартирного дома №139 по ул. Связистов производим по санитарным средам, в связи с отсутствием дворника. В настоящее время отдел кадров занимается подбором персонала. Также сообщаем, что письменный ответ по вопросу о задолженности был отправлен на Вашу электронную почту, так как содержит Ваши персональные данные.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Павловна! Так как Ваше обращение содержит персональные данные, письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Борисовна! Данную выписку можно направить на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Ефимовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для получения справки Вам необходимо обратиться в паспортный стол ЖЭУ-Центр, по адресу ул. Семьи Шамшиных, 69а к паспортисту Близнюковой Лидии Вальтеровне. Режим работы: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 9:00 — 12:00; четверг 9:00 — 12:00; пятница 9:00 — 12:00. С собой Вам необходимо иметь паспорт и правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 26 декабря, по Вашей претензии сотрудники управляющей компании проведут проверку. Письменный ответ с результатами проверки будет направлен на Вашу электронную почту 27 декабря.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории по Вашему адресу запланирована на 27.12.2022 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваше обращение зарегистрировано и передано специалистам профильных отделов для организации проверки фактов, указанных в тексте. Письменный ответ с результатами будет направлен на Вашу электронную почту 26 декабря в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение зарегистрировано и передано специалистам профильных отделов. Письменный ответ с результатами будет направлен на Вашу электронную почту 26 декабря в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! С 01.08.2022г. расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению производится исходя из 2-х компонентов коммунального ресурса. В декабре 2022г. по многоквартирного дома № 20 по ул. Киевская будут произведены начисления за 2 компонента ресурсов, используемых для производства горячей воды: холодную воду для нужд горячего водоснабжения и тепловую энергию на подогрев холодной воды в целях производства горячего водоснабжения.

Расчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению выглядит следующим образом:

1. Холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*23,95 руб./куб.м. = 23,95 руб., где 1 куб.м. – объем потребления горячей воды, 23,95 руб./куб.м. – тариф на холодную воду;

2. Тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*0,062770 Гкал/куб.м.*1 873,08 руб./Гкал = 117,57 руб., где 0,062770 Гкал/куб.м. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, 1 873,08 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

Итого за 1 м.куб. горячего водоснабжения 141,52 руб. (117,57 руб.+23,95 руб.)

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Николаевна! Для доступа в ЛК Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! С 01.08.2022г. расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению производится исходя из 2-х компонентов коммунального ресурса. В декабре 2022г. по многоквартирному дому № 31 по ул. Оловозаводская  произведены начисления за 2 компонента ресурсов, используемых для производства горячей воды: холодную воду для нужд горячего водоснабжения и тепловую энергию на подогрев холодной воды в целях производства горячего водоснабжения. Стоимость 1 куб. метра горячего водоснабжения по Вашему дому составляет 141 руб. 52 коп.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Ваше обращение зарегистрировано и передано специалистам профильных отделов. Письменный ответ с результатами будет направлен на Вашу электронную почту 26 декабря в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! С 01.08.2022г. расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению производится исходя из 2-х компонентов коммунального ресурса. В декабре 2022г. по многоквартирному дому № 14 по ул. Филатова  произведены начисления за 2 компонента ресурсов, используемых для производства горячей воды: холодную воду для нужд горячего водоснабжения и тепловую энергию на подогрев холодной воды в целях производства горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Денис! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка от 09.12.2022 была выполнена, фановая труба в Вашей квартире прочищена. Сегодня, 23.12.2022, специалист управляющей компании проведет обследование для установления причины запаха канализации и при необходимости также проведет повторную прочистку фановой трубы.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на прошлой неделе по Кировскому району произошла авария на теплотрассе ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Специалисты управляющей компании по сей день занимаются перезапусками систем отопления в домах для восстановления теплоснабжения у жителей. Несмотря на то что отопление было возобновлено, в некоторых местах по ул. Оловозаводская еще продолжаются работы. В ближайшее время сотрудники нормализуют подачу тепла в квартиры.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Денис! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные вкладки в личном кабинете заблокированы для того, чтобы заявки и вопросы не дублировались по несколько раз. Для того чтобы оставить заявку или вопрос Вам необходимо воспользоваться сайтом, не авторизируясь в личном кабинете.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! С 01.08.2022г. расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению производится исходя из 2-х компонентов коммунального ресурса. В декабре 2022г. по многоквартирного дома № 154 по ул.Троллейная будут произведены начисления за 2 компонента ресурсов, используемых для производства горячей воды: холодную воду для нужд горячего водоснабжения и тепловую энергию на подогрев холодной воды в целях производства горячего водоснабжения.

Расчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению выглядит следующим образом:

1. Холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*23,95 руб./куб.м. = 23,95 руб., где 1 куб.м. – объем потребления горячей воды, 23,95 руб./куб.м. – тариф на холодную воду;

2. Тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*0,067790 Гкал/куб.м.*1 873,08 руб./Гкал = 126,98 руб., где 0,067790 Гкал/куб.м. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, 1 873,08 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

Итого за 1 м.куб. горячего водоснабжения 150,93 руб. (126,98 руб.+23,95 руб.)

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваше обращение зарегистрировано и передано специалистам профильных отделов. Письменный ответ с результатами будет направлен на Вашу электронную почту 23 декабря в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 23.12.2022г, по адресу пр.Дзержинского № 81 запланированы очередные работы по обследованию и прочистки фановых труб в Вашем доме.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании предоставленного акта перерасчет по индивидуальным приборам учета горячего и холодного водоснабжения выполнен в декабре 2022 г. Сумма перерасчета будет отражена в платежных системах после 6 января. Напоминаем, что передача показаний осуществляется с 20 по 26 число каждого месяца.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Никита! Время слива горячей воды перед замером ее температуры установлено пунктом 5 (примечание) приложения 1 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. Пост. Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 г.): «… перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение 3 минут». Также сообщаем, что замер температуры горячего водоснабжения в Вашей квартире будет произведен 23.12.2022 г. Время проведения работы будет согласовано с Вами дополнительно.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01.08.2022г. расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению производится исходя из 2-х компонентов коммунального ресурса. В декабре 2022г. по МКД № 1/2 по ул. Оловозаводская, будут произведены начисления за 2 компонента ресурсов, используемых для производства горячей воды: холодную воду для нужд горячего водоснабжения и тепловую энергию на подогрев холодной воды в целях производства горячего водоснабжения. Расчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению выглядит следующим образом:

1. Холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*23,95 руб./куб.м. = 23,95 руб., где 1 куб.м. – объем потребления горячей воды, 23,95 руб./куб.м. – тариф на холодную воду;

2. Тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*0,067790 Гкал/куб.м.*1 873,08 руб./Гкал = 126,98 руб., где 0,067790 Гкал/куб.м. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, 1 873,08 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

Итого за 1 м.куб. горячего водоснабжения 150,93 руб. (126,98 руб.+23,95 руб.)

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Иванова! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания по горячему и холодному водоснабжению передаются лично Вами через личный кабинет. По горячему и холодному водоснабжению в июле, августе и ноябре 2022г. показания переданы не были, поэтому потребление было закрыто по среднемесячному нормативу. В октябре 2022г. по холодному водоснабжению показания Вами переданы 923 м3, потребление составило 4 м3. В ноябре 2022г. показания не передавались, поэтому потребление рассчитано среднемесячному нормативу: показания 925,833 м3, потребление составило 2,833 м3. По горячему водоснабжению в октябре переданы показания 437 м3 и 87 м3, потребление составило 2 м3. В ноябре 2022г. нет передачи показаний и потребление также рассчитано среднемесячным потреблением: показания 438,167 м3 и 88,167 м3, потребление составило 2,334 м3. Также сообщаем, что на Вашу электронную почту была направлена выписка начислений по забалансовым услугам.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Сергеевич! Так как Ваше обращение содержит персональные данные, письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: специалистами ЖЭУ «Центр» 21.12.2022 года в подвале и на чердаке произведены работы по замене участков трубопровода системы отопления по стояку полотенцесушителя квартир № 38 и № 39. Отопление по стояку полотенцесушителей было восстановлено. 22.12.2022 года будут продолжены работы в нежилых помещениях, находящихся на первом этаже, в связи с тем, что стояк отопления полотенцесушителя вновь перестал работать. Далее, если не будет устранена причина, работы будут продолжены в квартирах с 26.12.2022 года.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что электрик, приходивший по Вашему обращению, заменил осветительный прибор на 5 этаже. Завтра, 22 декабря, на 1 этаже будет установлен светильник с датчиком, реагирующим на шум.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт проверки температуры теплопотребления отправлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные начисления оформляются протоколами и являются обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании (ч.1, ч.5 ст.46 ЖК РФ).

Все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Начисления по услуге «Содержание общего имущества» производятся на основании пункта 4 протокола №1 общего собрания собственников МКД от 18.05.2021г. период начисления с 01.06.2021г. в размере 27,20 руб./кв.м., с учетом 2,00 руб./кв.м. - «Текущий ремонт».

С копией данного протокола, а также перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества Вы можете ознакомиться на официальном сайте «ГИС ЖКХ» в разделе «Информация об общих собраниях». 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории проводится в соответствии с нормативами и графиком работ. На данный момент территория многоквартирного дома убрана на 70 %.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!