Вопросы и ответы

Здравствуйте, Людмила! Так как Ваше обращение содержит персональные данные, письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Викторович! Так как Ваше обращение содержит персональные данные, письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валерия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение по вопросу замены электроламп во втором подъезде на шестом этаже многоквартирного дома № 38 по ул. Депутатская, сообщаем, что 20.12.2022 года будет установлен светильник.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение зарегистрировано и передано специалистам профильных отделов для организации проверки фактов, указанных в тексте. Письменный ответ с результатами будет направлен на Вашу электронную почту 20 декабря в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время представители управляющей компании совместно с сотрудниками ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) выйдут на Ваш дом для  совместного обследования и составления акта замера параметров температуры отопления. В данный момент согласовывается дата. Как только акт будет составлен, его направят на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по адресу Гусинобродское шоссе д.33 заключены прямые договоры с ООО «Экология-Новосибирск» с 01.09.2020 года на основании протокола общего собрания собственников от 28.12.2018 года. По заключению прямых договоров с иными ресурсоснабжающими организациями решений от собственников не поступало. Также сообщаем, что на Вашу почту был продублирован ответ и направлена копия протокола общего собрания собственников.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! Так как Ваше обращение содержит персональные данные, письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! Ваше обращение будет передано сотрудникам профильного отдела управляющей компании для проверки указанной Вами информации и подготовки аргументированного ответа. Учитывая, что 17 и 18 декабря являются нерабочими днями, ответ будет направлен на Вашу электронную почту 19 декабря в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей! Ваше обращение будет передано специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. В ближайший рабочий день, то есть 19 декабря, ответ расчётно-кассового отдела будет направлен на Вашу электронную почту. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр Алексеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: поставщик услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) из-за срочных работ на ЦТП продлил сроки снижения температурных параметров горячего водоснабжения по Вашему дому и окрестным многоквартирным домам по ул. Чигорина до 14-00 17 декабря. Таким образом, в ближайшие часы нормативное горячее водоснабжение будет восстановлено. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно телефонограмме от поставщика услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) нормативное горячее водоснабжение в Вашем доме должно возобновиться в течение ближайших часов 16 декабря. Причина ухудшения параметров горячей воду заключалась в работах по регулировке режима на ЦТП, проводимых ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). В случае, если в Вашей квартире горячее водоснабжение не появится до 17 декабря после перезапуска системы, просим Вас сообщить об этом по телефонам аварийно-диспетчерской службы управляющей компании: 349-22-33, 347-00-01. Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества уборка лестничных клеток составляет 4 раза в месяц. Все замечания будут устранены в день уборки 17 декабря (в субботу). С клининговой компанией была произведена разъяснительная беседа по вопросу недопущения слива воды в клумбы.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подготовка, опрессовка и проверка теплового узла и системы отопления по адресу: Киевская 18/1 производилась перед началом отопительного сезона 2022-2023гг. совместно с представителем ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). В наличии имеется акт гидравлики, опрессовки и технического осмотра системы теплоснабжения с актом по готовности дома к отопительному сезону. По согласованию с «НТСК» будет произведен дополнительный осмотр системы отопления Вашего дома сотрудником теплоснабжающей организации совместно с представителем управляющей компании, после чего будет составлен акт осмотра системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что предоставленный клининговой компанией график уборки действительно не актуален. Сотрудниками организации была допущена опечатка. Актуальный график уборки лестничных клеток будет размещён до 19 декабря. По утвержденному перечню работ и услуг в многоквартирном доме по адресу: пр. Дзержинского, 81, составляет четыре мытья в месяц. В качестве компенсации за доставленные неудобства, в декабре месяце будет произведена дополнительная пятая уборка.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Зинаида Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша жалоба была направлена профильным специалистам для проведения проверки работы Вашего личного кабинета. В ходе обследования было установлено, что сайт и Ваш личный кабинет функционируют в штатном режиме. Как сообщил специалист, возможная причина не работы личного кабинета заключается в том, что Ваш браузер сохранил старые данные и не позволяет войти в Ваш профиль на сайте управляющей компании. Рекомендуем Вам попробовать авторизоваться с других браузеров и на других устройствах или почистить кэш в браузере и удалить сохраненные пароли. Также причиной может стать включенный VPN или антивирус. В случае, если у Вас компьютер на операционной системе Windows блокировать работу сайта может брандмауэр, который можно временно отключить в настройках компьютера.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с ч. 10.1 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации организации, осуществляющие деятельность по управлению многоквартирными домами, обязаны обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги посредством ее размещения в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (далее также – система, ГИС ЖКХ).

Приказом Минкомсвязи России № 74, Минстроя России № 114/пр от 29.02.2016 «Об утверждении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» установлено, что состав сведений о многоквартирных домах, размещаемых в системе организациями, осуществляющими деятельность по управлению многоквартирными домами, в соответствии с частями 1 и 2 статьи 198 Жилищного кодекса Российской Федерации, предусмотрен приказом Минкомсвязи России и Минстроя России от 29.09.2015 № 368/691/пр «Об утверждении состава сведений о многоквартирных домах, деятельность по управлению которыми осуществляют управляющие организации, подлежащих размещению в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйств».

В соответствии с указанным приказом Минкомсвязи России и Минстроя России от 29.09.2015 № 368/691/пр организация, осуществляющая деятельность по управлению многоквартирным домом обязана разметить в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.dom.gosuslugi.ru) следующую информацию:

Сведения о многоквартирных домах, деятельность по управлению которыми осуществляют управляющие организации (далее – многоквартирные дома), а также сведения в случае изменения перечня многоквартирных домов в связи с заключением, прекращением, расторжением договора управления многоквартирным домом, в частности:

- адрес многоквартирного дома;

- номер и дата договора управления многоквартирным домом;

- дата начала осуществления обязанностей по управлению многоквартирным домом, предусмотренная договором управления многоквартирным домом;

- дата окончания осуществления обязанностей по управлению многоквартирным домом, предусмотренная договором управления многоквартирным домом;

- дата расторжения договора управления многоквартирным домом;

- основание заключения (расторжения) договора управления многоквартирным домом.

В системе также подлежат размещению:

- электронный образ протокола конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом (в том числе в случае признания конкурса несостоявшимся) или решения (протокола) общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме о выборе управляющей организации либо протокол общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме о выборе управляющей организации, сформированный с использованием системы, в случае проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме в форме заочного голосования с использованием системы;

- электронный образ договора управления многоквартирным домом либо договор управления многоквартирным домом, заключенный в электронной форме, в том числе с использованием системы. В случае заключения договора управления многоквартирным домом с каждым собственником помещения в таком доме, в системе также размещается электронный образ решения (протокола) общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, которым собственники помещений в многоквартирном доме утвердили условия договора управления многоквартирным домом;

- электронный образ документа об изменении, прекращении и расторжении договора управления многоквартирным домом либо соответствующий документ, подписанный в электронной форме, в том числе с использованием системы. В случае заключения договора управления многоквартирным домом с каждым собственником помещения в таком доме в системе также размещаются электронные образы решений (протоколов) общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, которыми собственники помещений в многоквартирном доме утвердили изменения условий договора управления многоквартирным домом, приняли решение о прекращении действия или расторжении такого договора. Запрашиваемая информация не входит в вышеуказанный перечень. Кроме того, Вы не являетесь стороной договора у управляющей компании отсутствует основания предоставления Вам доступ для ознакомления договора между ЗАО «УК «СПАС-Дом» и ООО «Ла-Бен».

На основании акта о предоставлении услуг не надлежавшего качества в период с 01.11.2022 по 30.11.2022, будет произведен перерасчет в декабре 2022 года.

Порядок составления и подписания акта приёмки выполненных работ прописан в Гражданском и Жилищном Кодексах РФ. Также по жилищному законодательству собственники обязаны на общем собрании избрать совет многоквартирного дома и его председателя для осуществления контроля за выполнением взятых УК по договору обязательств.

Совет дома осуществляет контроль за выполнением работ и оказанием услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества в МКД (пп.5 п.5 ст.161.1 ЖК РФ). При этом, в перечень полномочий членов совета дома не входит функция подписания актов приёмки выполненных УК работ. Таким образом, члены совета МКД, равно как и остальные собственники помещений в доме не имеют право подписывать данный акт. Таким правом обладает только председатель совета МКД либо избранный на общем собрании и уполномоченный на то собственник от лица всех владельцев помещений в доме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с ч. 2 ст. 155 Жилищного кодекса РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании:

1) платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в системе), представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива;

2) информации о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, размещенной в системе или в иных информационных системах, позволяющих внести плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Информацией о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг являются сведения о начислениях в системе, сведения, содержащиеся в представленном платежном документе по адресу электронной почты потребителя услуг или в полученном посредством информационных терминалов платежном документе.

В соответствии с ч. 2.1 ст. 155 Жилищного кодекса РФ платежные документы, информация о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг подлежат размещению в системе в срок, предусмотренный ч. 2 настоящей статьи. На основании изложенного ЗАО "УК "СПАС-Дом" ежемесячно размещает единые платёжные документы на официальном сайте ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru в установленные законом сроки.

Кроме того, по адресу ул. Оловозавдская, д. 1/2, кв. 234 открыт доступ в "Личный кабинет" на официальном сайте ЗАО "УК "СПАС-Дом", в котором ежемесячно размещаются единые платёжные документы. Также Вы можете получить единый платёжный документ в кассе ЖЭУ ЗАО "УК "СПАС-Дом".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 13.12.2022 была устранена авария, произошедшая на теплотрассе и ставшая причиной сырости подвала в доме № 122 по ул. Пархоменко. Работы проводил поставщик услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). В настоящий момент подвал сушится, и в ближайшее время неприятный запах будет ликвидирован.

Благодарим за обращение на наш сайт!

 Здравствуйте, Иван! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обязанность по уборке территории многоквартирного дома от снега в регламентировано несколькими нормативно-правовыми актами, основными из которых являются Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170 (Правила № 170), и Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 № 290 (Минимальный перечень).На основании Правил № 170 уборка дворов, тротуаров, дворовых и внутриквартальных проездов должна производиться организациями, обслуживающими жилищный фонд В соответствии с Минимальным перечнем управляющие организации обязаны выполнять работы по очистке придомовой территории от наледи, льда и снега наносного происхождения. Убираемый снег должен сдвигаться с тротуаров на проезжую часть в прилотковую зону, а во дворах – к местам складирования. Снег, собираемый во дворах, допускается складировать на газонах и на свободных территориях при обеспечении сохранения зеленых насаждений. Снег будет убран с прилотковой зоны на против первого подъезда многоквартирного дома по адресу: проспект Дзержинского, 81 до 19 декабря 2022 года.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Регина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выписать умершего родственника можно только по месту его районной регистрации, а именно в паспортном столе ЖЭУ-86 по адресу ул. Бурденко, 29 (режим работы: по четвергам и пятницам с 08:00 до 11:00). Второй вариант: выписать умершего родственника можно в любом МФЦ города Новосибирска, однако в данном случае необходимо будет направить скан свидетельства о смерти с указанием точного адреса прописки умершего на электронную почту управляющей компании «СПАС-Дом» (adm@spas-dom.ru).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 14.12.2022г. специалистами ЖЭУ-64 произведен осмотр системы теплоснабжения многоквартирного дома № 13а по ул. Авиастроителей. Система отопления находится в технически исправном состоянии, температура теплоносителя соответствуют нормативным показателям. 15.12.2022г. в согласованное с Вами время с 9:00 до 10:00 инженер ЖЭУ-64 произведет более детальный осмотр системы отопления в Вашей квартире, и составит акт замера температурного режима в помещениях квартиры и, если потребуется, выполнит работы по регулировке параметров теплоносителя системы отопления на теплоузле.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юрий Барзаниевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в течении 1,5 часов в многоквартирном доме по адресу Аэропорт, 57 будет произведен перезапуск системы отопления. Обращаем Ваше внимание, что подобные ситуации возникают после ремонтных работ, которые производит не управляющая компания, а поставщик услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После отключений, проводимых данной организации, требуется возобновление подачи тепла на дом. Это занимает определенное время, и не всегда получается полноценно перезапустить систему теплоснабжения с первого раза по причине завоздушиваний на отдельных стояках.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Валентиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 14 декабря, по Вашему адресу прибудет инженер для проведения обследования и замеры температуры горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваш обращение сообщаем, что начисления, а также перерасчёт по услуге «теплоснабжение» производит не управляющая компания, а поставщик услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Перерасчёт, как правило, производится по итогам года: то есть, за 2022-й год «Новосибирская теплосетевая компания» сделает перерасчёт весной 2023 года. Напоминаем, что с июля 2016 года действует особый принцип оплаты за тепло: люди платят ежемесячно по среднему нормативу, а потом ресурсоснабжающая организация – «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие СГК) – с учетом показаний общедомовых приборов учета проводит корректировку: если в зимний период топили дольше, чаще и сильнее, то жителям выставляют дополнительный счёт сверх норматива. Если были отключения, то сумма за данный период также должна высчитываться. Управляющая компания вопросами корректировки начислений за отопление не занимается. Телефоны диспетчерской службы ООО «НТСК»: 289–01–47; 289–01–45.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справка о количестве проживающих и сверка начислений будут направлены на Вашу электронную почту 14 декабря в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Ответ на обращение направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! По Вашей просьбе Вы будете предварительно уведомлены специалистами по телефону, указанному в Вашем обращении.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства, внесенные Вами 04.12.2022г. в размере 2754.00 руб. распределены на Ваш лицевой счет. Возможно, данные в личном кабинете еще не обновились. Также сообщаем, что выписка по лицевому счету направлена на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу прибудут специалисты управляющей компании для обследования. Уведомляем Вас, что для выявления причины отсутствия горячей воды специалистам управляющей компании необходимо получить доступ к стоякам горячего водоснабжения в квартирах других жильцов. Также с целью информирования в подъезде было вывешено объявление для допуска в квартиры.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 13 декабря, в согласованное с Вами время для повторного обследования прибудет инженер, который уточнит причину отсутствия нормативного горячего водоснабжения и объяснит, как решить данную проблему по Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для определения причины отсутствия прогрева полотенцесушителя и подмеса холодной воды с горячей, будет произведен обход и обследование всех помещений по стояку квартиры № 38 в срок 18.12.2022г. Также сообщаем, что в случае не предоставления доступа в помещения по стояку кв. 38, собственникам будут выданы предписания о необходимости предоставления доступа к общедомовым инженерным коммуникациям.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 12 декабря, по Вашему адресу направлены специалисты для проведения регулировочных работ на системе теплоносителя.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу произошло аварийное отключение электроэнергии. Соответствующая телефонограмма направлена поставщику услуги, которым является АО «Региональные электрические сети». В настоящее время усилиями данной ресурсоснабжающей организации проводятся работы по восстановлению электроснабжения. Точные сроки АО «РЭС» не называет, но сообщает, что электроснабжение должно быть восстановлено в течение 2-3 часов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проблема заключается не в работе управляющей компании, а в проблеме, за которую отвечает МУП г. Новосибирска «Горводоканал». 11.12.2022, после очередного выявления проблемы, управляющая компания направила телефонограмму в МУП г. Новосибирска «Горводоканал» для устранения подпора канализационных колодцев. В 22-00 МУП г. Новосибирска «Горводоканал» произвела прочистку канализации. В настоящее время специалистами управляющей компании производится откачка воды из подвала. В последующем будет произведена дезинфекция подвала.

Приносим извинения за неудобства доставленные не по вине управляющей компании и благодарим за обращение на наш сайт!  

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудник аварийно-диспетчерской службы сообщил, что возможная причина отсутствия горячей воды в Вашей квартире - это подмес холодной и горячей воды по стояку у одного из жителей многоквартирного дома. В настоящий момент сотрудники управляющей компании совершают обход жильцов для обследования стояков в квартирах на предмет смешивания.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявок в единую диспетчерскую службу не поступало с Вашего адреса. 12.12.2022г. специалисты управляющей компании перезапустили стояк полотенцешутеля, подача теплоносителя восстановлена. Если в Вашей квартире проблема с холодным полотенцесушителем не будет исправлена, то просим Вас обратиться по телефонам аварийно-диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! С 01.11.2022г. многоквартирный дом № 121 по ул. Связистов перешел на прямые договоры за коммунальную услугу по обращению с ТКО, следовательно оплату Вы вносите региональному оператору ООО «Экология-Новосибирск».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению сегодня, 12 декабря, к Вам прибудет инженер для проведения обследования и составления акта о ненормативной температуре горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша просьба была передана специалистам управляющей компании. Так как данное обращение требует дополнительного времени для подготовки информации, письмо с ответом будет направлено на Вашу электронную почту 12 декабря в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была передана специалистам управляющей компании. Так как данное обращение требует дополнительного времени для обработки информации, письмо с ответом будет направлено на Вашу электронную почту 12 декабря в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу был повторно отправлен специалист для проведения обследования. В результате обследования, как сообщил сотрудник аварийно-диспетчерской службы, были зафиксированы пониженные параметры отопления в Вашем тепловом пункте. Мы понимаем Ваши претензии и негодование из-за сложившейся ситуации, но, к сожалению, управляющая компания не производит отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды. Этим занимается поставщик услуги - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). В "НТСК" была направлена очередная телефонограмма о пониженных параметрах отопления.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению сегодня, 10 декабря, были направлены специалисты управляющей компании для решения вопроса с отсутствием горячей воды в квартире. Как сообщил сотрудник аварийно-диспетчерской службы, на данный момент горячее водоснабжение в Вашей квартире восстановлено.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей Алексеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка зарегистрирована. В понедельник, 12 декабря, по Вашему адресу прибудут специалисты для решения проблемы неприятного запаха в квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему вопросу специалисты смогут ответить 12 декабря, так как доступ к программе доступен только в рабочие дни. Также сообщаем, что временно для оплаты Вы можете воспользоваться другими платежными системами:

1) Мобильное приложение ООО «Новотелеком» - «Мои счета» - https://moi-scheta.2090000.ru;

2) Мобильное приложение АО «Новосибирскэнергосбыт» - «Платосфера» https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.nskes.paysphera&hl=ru,

3) Мобильное приложение ПАО Сбербанк – «Сбербанк онлайн»,

4) Сайт «Сбербанк онлайн»

5) Мобильное приложение Системы «Город» - https://pay.kvartplata.ru/pk/login.actionвнесения

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была зарегистрирована. Сегодня, 10 декабря, по Вашему адресу вновь прибудут специалисты управляющей компании для решения проблемы с недостаточным нагревом батарей. В пятницу, 9 декабря, Вы уже обращались по данному вопросу. По вашему адресу приходил работник ЖЭУ для выяснения причин недостаточного нагрева отопительных устройств. В результате выяснилось, что при обследовании индивидуального теплового пункта жилого дома по адресу улица Чигорина дом 12 сняты следующие параметры Р1 = 3,6 атм. Р2 3,4 атм.; Т1 = 1020с Т2 = 540с, что не соответствует графику температуры, о чем были даны телефонограммы в ООО «Новосибирская теплосетевая компания» 08.12.2022г. и 09.12.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была передана специалистам расчетно-кассового отдела. Так как данное обращение требует дополнительного времени для обработки информации, письмо с ответом будет направлено на Вашу электронную почту 12 декабря в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваши требования являются обоснованными и будут предъявлены сотрудникам клининговой компании, осуществляющим уборку Вашего подъезда. Также сообщаем, что с сотрудниками клининговой компании будет проведена беседа о недопущении фактов, указанных в Вашем обращении. 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваши требования являются обоснованными и будут предъявлены сотрудникам клининговой компании, осуществляющим уборку Вашего подъезда.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке приборов учета внесены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при обследовании индивидуального теплового пункта жилого дома по адресу улица Чигорина дом 12 сняты следующие параметры Р1 = 3,6 атм. Р2 3,4 атм.; Т1 = 1020с Т2 = 540с, что не соответствует графику температуры, о чем были даны телефонограммы в ООО «Новосибирская теплосетевая компания» 08.12.2022г. и 09.12.2022г. (Из-за слабых перепадов занижена циркуляция отопления, что приводит к более быстрому остыванию теплоносителя.) Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Телефоны диспетчерской службы ООО «НТСК»: 289–01–47; 289–01–45.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!