Вопросы и ответы

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с гидравлическими испытаниями теплосетей отключение горячего водоснабжения продлено до 31.05.2022г.

Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте! По ранее предоставленным данным в ЗАО "УК "СПАС-Дом" постоянно зарегистрирован один гражданин. Для уточнения информации по начислениям Вам необходимо обратиться в ООО "Экология - Новосибирск" предоставив выписку из домовой книги. Так как управляющая организация не является исполнителем коммунальной услуге по вывозу твердых коммунальных отходов, соответственно и не производит расчет оплаты по данной услуге.

Надеемся на Ваше понимание, благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! По вопросу выхода из строя электросчетчика, рекомендуем Вам обратиться  в соответствующую организацию ОАО НовосибирскЭнергосбыт по телефону: 273-98-98. Также можете ознакомиться с данной информацией на их сайте. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Согласно ТФ №182, от тепловой компании, в связи с проведением ремонтных работ на трубопроводе после гидравлических испытаний, восстановление параметров ГВС до 22-00 31.05.2022г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Васильевна! Согласно Федерального закона от 23.11.2009 N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации обязанность по установке индивидуального прибора учета возложено на собственника помещения. Таким образом, установить приборы учета должна Мэрия г. Новосибирска. Для этого Вам необходимо обратиться в Департамент энергетики и жилищного хозяйства г. Новосибирска, расположенного по адресу: ул. Трудовая, д. 1. Если же Вы не готовы ожидать длительную процедуру заключения муниципального контракта на установку прибора учета, и готовы установить его за собственный счет, Вы можете самостоятельно обратиться в управляющую компанию, либо в любую другую организацию для данной процедуры. По вопросу опломбировки счетчиков Вы можете обратиться в диспетчерскую службу нашей управляющей компании по телефону 347-00-01, 349-22-33. После установки Вам необходимо предоставить паспорта приборов учета на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Милена Борисовна! По поступившей заявке, сообщаем: что причина «течи» с потолка установлена в квартире 214, устранена силами собственника. Собственник резиновую прокладку заменил. Если Вам необходима услуга по вызову специалиста управляющей компании для составления акта о затоплении, Вам необходимо обратиться в диспетчерскую службу по номерам 347-00-01, 349-22-33.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валентина! Домофонные входные двери на всех многоквартирных домах устанавливались собственниками самостоятельно,  путем заключения договоров со соответствующими организациями без обращения в управляющую компанию, как правило каждый подъезд индивидуально. Информацией о фирме, устанавливающей Ваши двери, мы не владеем. Найти поставщиков соответствующих  услуг возможно в сети интернет. Если, вы хотите, чтобы управляющая компания  занялась данным вопросом, как это прописано в законодательстве, необходимо предоставить протокол общего собрания собственников, и соответствующей платы с решением о поручении управляющей компании установить дверь.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Львовна! Поверку прибора учета Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ, либо приобрести новый и заменить существующий. В случае замены прибора учета Вы должны уведомить управляющую компанию за 2 суток для дальнейшей его опломбировки. Свидетельство о поверке необходимо отправить на почту adm@spas-dom.ru для дальнейшей регистрации в системе.

Благодарим Вас за обращение сайт!

Здравствуйте, Татьяна В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с гидравлическими испытаниями теплосетей отключение горячего водоснабжения продлено до 31.05.2022г.

Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте, Наталья Александровна! В связи с гидравлическими испытаниями теплосетей отключение горячего водоснабжения продлено до 31.05.2022г. 

Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте, Людмила! Для снятия с регистрационного учёта умершей, Вам необходимо обратиться в паспортный стол ЖЭУ №62 по адресу ул.9-ой Гвардейской дивизии, 9/1, предоставить свидетельство о смерти (плюс копию), предъявив Ваш паспорт. Часы приема паспортного стола:

Понедельник с 15:00 до 18:00

Вторник, пятница с 8:00 до 11:00

Четверг с 9:00 до 12:00

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что управляющая компания совершила все необходимые  действия для понуждения Фонда Модернизации ЖКХ Новосибирской области организовать производство гарантийных работ. Ранее, управляющая компания сообщала Вам, что работы будут выполнены до 15.07.2022 г. Самостоятельно произвести работы, либо нанять подрядную организацию управляющая компания не в праве, поскольку в этом случае перестанут действовать гарантийные обязательства.

Надеемся на Ваше понимание. Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что вывоз спиленных веток деревьев по адресу: ул. Мира, 18 будет осуществлен до 03.06.2022 г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! Исходя из Вашего обращения по вопросу составления акта, сообщаем: что за основу (образец) Вы можете взять акт, который был составлен специалистами управляющей компании. Поскольку, у Вас уже имеется соглашение, по которому произвели разделение начислений по электроэнергии, то Вам уже нет необходимости в составление нового акта о фактическом проживании. Если же Вам необходима более подробная консультация по данному вопросу, позвоните в рассчетно-кассовый отдел в рабочее время с 8 до 17 часов, по телефону 222-63-00, 222-78-00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения! По вопросу составления акта, сообщаем: что данные ФИО не имеют значения для составления акта о фактических проживающих. В акте фиксируется количество проживающих человек, а не их персональные данные. Управляющая организация не имеет полномочий для административного, либо другого способа воздействия на лиц, проживающих без регистрации. Если Вам необходимо добиться регистрации человека по месту жительства, то рекомендуем обратиться в полицию. Для более подробной консультации по данному вопросу, рекомендуем обратиться в рассчетно-кассовый отдел в рабочее время по телефонам 222-63-00, 222-78-00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте Евгения! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что для регистрации в личном кабинете Вам необходимо отправить на нашу электронную почту adm@spas-dom.ru  скан первой страницы  паспорта с фотографией  и документ, подтверждающий право на собственность (выписку из ЕГРН).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что показания счетчиков горячего и холодного водоснабжения принимаются с 20 по 26 число каждого месяца, с 27 числа отстутствует техническая возможность для передачи показаний. Соответственно, в мае расчет будет произведен по нормативу, показания сможете передать в июне, после этого будет произведен перерасчет по данной услуге.

Благоарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что при проведении сезонных технических осмотров отмечены дефекты отделочного слоя фасада. По результатам осмотров собственникам направлялись перечни работ и услуг по текущему ремонту общедомового имущества на рассмотрение и определение источника финансирования.

В настоящее время специалистами ЖЭУ-86 будут поставлены в план производства работ мероприятия для предотвращения возникновения угрозы жизни и здоровью людей.

Дополнительно сообщаю, что согласно региональной программе капитальный ремонт фасада Вашего многоквартирного дома запланирован на 2023-2025г.г.

По замене металлических входных дверей Вам необходимо обратиться в лицензированную организацию, оказывающие данные услуги.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение,  сообщаем: что уборка придомовой территории, в том числе и урн производится в объёме и с периодичностью, предусмотренном в тарифе на содержание МКД № 12/2 по улице Чигорина. В связи с тем, что урны используются не всегда по назначению (кто-то часто не доносит мусор до контейнерной площадки), то переполняемость урн велика. По вопросу качества уборки убираемой территории проведена беседа с дворником. Также обращаемся к Вам с пожеланием провести профилактическую беседу с нарушителями порядка, в свою очередь, работники управляющей компании разместят объявление с просьбой выносить мусор на контейнерную площадку, и соблюдать санитарно-гигиенические, экологические и пожарные требования.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Валерьевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что специалистами управляющей компании будет проведено обследование и составлена дефектная ведомость на замену радиаторов в подъездах до 01.06.2022 г. Смета, после составления, будет передана Вам на рассмотрение.

Благодарим Вас за обращение на сайт, надеемся, что мы сможем помочь сделать Ваш дом лучше!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в личном кабинете доступна функция подтверждения только по электронной почте. Оповещение на электронную почту может не приходить в том случае, если ящик зарегистрирован на зарубежных сайтах. Рекомендуем пользоваться сайтами российским компаний, предоставляющих данную услугу. Если проблема не решится, то пришлите нам, пожалуйста, скриншот выдаваемой ошибки или последнего действия по подтверждению электронной почты. Данные будут переданы айтиспециалистам.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Александровна. Обмен данными с ресурсоснабжающими организациями, в том числе с Горводоканалом, происходит один раз последним числом месяца. Поэтому обновленные данные в личном кабинете Вы увидете в начале июня. Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте, Маргарита. По предоставленным нам данным до 16-00 работают теплосети, происходит регулировка магистрали.

Для получения оперативной информации по отключениям рекомендуем Вам обращаться в Единую диспетчерскую службу по многоканальным телефонам 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение.

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что 26.05.2022 г. передана заявка в специализированную организацию. 30.05.2022 г. будет осуществлен выезд на Ваш дом.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олег! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что срок поверки Вашего прибора учета горячей воды истек 27.04.2022 г. Поверку прибора учета Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ, либо приобрести новый и заменить существующий. В случае замены прибора учета Вы должны уведомить управляющую компанию за 2 суток для дальнейшей его опломбировки. Свидетельство о поверке можете отправить на почту adm@spas-dom.ru для дальнейшей регистрации в системе.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что дистанционно поменять регистрацию возможно только через сайт Госуслуги. Для этого необходимо предоставить паспорт, и документ подтверждающий право на собственность (Выписку из ЕГРН).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Артём! По вопросу поверки счетчиков, сообщаем: что поверку прибора учета Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ, либо приобрести новый и заменить существующий. В случае замены прибора учета Вы должны уведомить управляющую компанию за 2 суток для дальнейшей его опломбировки. Свидетельство о поверке можете отправить на почту adm@spas-dom.ru для дальнейшей регистрации в системе.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Григорьевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что Ваш вопрос принят и зарегистрирован. Ответ будет предоставлен на электронную почту в течение 10 рабочих, согласно действующему законодательству.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что информация по данному вопросу передана специалисту по слаботочным системам. Поскольку данные организации заключают прямые договора с пользователями,  у управляющей компании нет никаких договорных отношений с ними и, соответственно, нет актуальной информации. После обследования Вашего дома в срок до 27.05.2022 г. нашим специалистом Вам  будет дан ответ на  электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что по данному вопросу Вы можете обратиться к старшей по дому. Контактные данные будут отправлены Вам на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! Ежегодно управляющая организация по результатам сезонных осмотров информирует совет многоквартирного дома о необходимости принятия решения на общем собрании собственников, о проведении текущего ремонта лестничных площадок и способе его финансирования. К сожалению, на сегодняшний момент такого решения собственники Вашего дома не приняли.

Обращаем Ваше внимание, что даже «Перечень работ и услуг по содержанию общего имущества МКД» собственниками Вашего дома не пересматривался и не утверждался, а именно с 01.05.2022 г.

В случае, если Вы захотите инициировать общее собрание собственников по указанному вопросу, Вам следует обратиться в ЖЭУ 1 в будние дни с 8 до 17 часов по адресу ул. Кропоткина 269/1, Вам предоставят сметный расчёт, и окажут помощь в организации общего собрания собственников, либо обратиться к председателю совета Вашего дома Звереву Валерию Васильевичу, ул. Кропоткина 118/6 кв.33.

Благодарим Вас за обращение на сайт, надеемся, что мы сможем помочь сделать Ваш дом лучше!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что акты выполненных работ по уборке лестничных площадок и маршей за апрель, май 2022г. действительно не подтверждают факта проведения работ во всех четырех подъездах. С сотрудниками клининговой компании проведена разъяснительная беседа о недопущении подобных случаев. Ваше требование по заполнению акта выполненных работ с указанием даты уборки и подписи собственника в каждом из подъездов будут учтены в последующих месяцах.

По вопросу предоставления работ и услуг ненадлежащего качества, информирую Вас, в конце мая, совместно с представителями Совета дома будет произведен осмотр лестничных площадок и маршей, составлен акт качества оказания услуги по уборке подъездов. Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что специалистами управляющей компании совместно с представителями подрядных организаций будут составлены коммерческие предложения на изготовление и установку входных металлических дверей. В срок до 01.06.2022г. данные коммерческие предложения будут переданы председателю Совета дома для рассмотрения и согласования.

В случае принятия положительного решения по данному вопросу, необходимо предоставить протокол общего собрания собственников помещений или протокол Совета многоквартирного дома в управляющую компанию для организации работ.

По вопросу установки домофонного оборудования с видеонаблюдением Вам необходимо обратиться к поставщикам данных услуг.

По вопросам организации текущего ремонта общедомового имущества Вы можете обращаться к ведущему инженеру ПТО Сташкевич Светлане Анатольевне по тел. 8-913-983-59-21.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Викторовна!  По вопросу уборки придомовой территории, сообщаем: что под аркой домов по ул. Семьи Шамшиных,37а и ул.Орджоникидзе,43 просадка асфальта не наблюдается, территория до ворот находится в удовлетворительном состоянии, уборка производится ежедневно.

За воротами действительно имеется просадка асфальта, территория муниципальная. По этому поводу будет сделан запрос в Администрацию района. Ответ Администрации района будет Вам отправлен дополнительно на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! Передать показания индивидуальных приборов учета Вы можете через:

1. Личный кабинет ЗАО УК «СПАС-Дом»
2. Аварийно-Диспетчерская служба 347-00-01
3. Мобильное приложение «Домовод»
4. РКО 222-78-00, 222-63-00

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Ивановна! В своем обращении Вы не указали номер квартиры, просим Вас уточнить, либо перезвонить по данному вопросу в рабочие часы с 8.00 -до 17.00 часов.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что для внесения информации необходимо предоставить акт замены прибора учета по горячему водоснабжению в управляющую организацию на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Людмила Георгиевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем:  что ответ был отправлен 7на Вашу электронную 20.05.2022 .

Здравствуйте, Виктория Агалакова! Ваше обращение зарегистрировано и принято в работу. 23.05.2022 года документы будут переданы в рассчетно-кассовый отдел для обработки. В наиболее кратчайшие сроки Вам будет дан официальный ответ на электронную почту.Также Вы можете обратиться в данный отдел в будние дни с 08.00 до 17.00 часов по телефону: 222-63-00, 222-78-00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! Ежегодно управляющая организация по результатам сезонных осмотров информирует совет многоквартирного дома о необходимости принятия решения на общем собрании собственников, о проведении текущего ремонта лестничных площадок и способе его финансирования. К сожалению, на сегодняшний момент такого решения собственники Вашего дома не приняли. Действующий перечень работ и услуг, который также утвержден общим собранием, ремонт подъездов не предусматривает. В случае, если Вы захотите инициировать общее собрание собственников по указанному вопросу, Вам следует обратиться в ЖЭУ 51 в будние дни с 8 до 17 часов по адресу ул. Киевская 11а. Вам предоставят сметный расчёт, и окажут необходиму помощь в организации общего собрания собственников.

Благодарим Вас за обращение, надеемся, что мы сможем помочь сделать Ваш дом лучше.

Здравствуйте, Мария Александровна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в  Администрацию Кировского района в отдел социальной поддержки населения, по адресу: ул. Петухова, 18.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Олеся Викторовна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что данные элементы детской площадки были демонтированы РСО при проведении аварийных ремонтных работ. Специалистами управляющей организации направлены письма в РСО с просьбой о восстановлении благоустройства.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что работы по ремонту козырька первого подъезда включены в план работ на весенне-летний период 2022 года.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение, сообщаем:  что в действующем перечне работ и услуг по текущему содержанию МКД не предусмотрен полив придомовой территории (протокол № 1 от 22 марта 2022года), процент уборки от полной стоимости составляет 50%.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что специалистами аварийной службы 20.05.2022г. произведена замена участка трубы ливневого водостока на 1-ом этаже внутри в 6-м подъезде жилого дома по ул. Троллейная, 130.

По третьему пункту Вашего обращения: вывод водосточной трубы на газон был произведен по просьбе совета дома. Совет дома является органом управления к решению которого управляющая компания обязана прислушиваться. Сотрудниками управляющей компании будет дополнительно проведено обследование совместно представителями совета дома для решения указанной проблемы. Предлагаем Вам также обратиться к совету дома с целью выработки общего решения. По результатам принятого решения советом дома управляющая компания незамедлительно выполнит необходимые изменения.

Благодарим за оперативное реагирование! 

Здравствуйте, Ольга Валентиновна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что ответ был отправлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия Викторовна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что вывоз порубочных остатков от выкорчевки пней деревьев будет произведен подрядной организацией 20.05.2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Любовь Игоревна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что 19.05.2022 запланированы работы по демонтажу оторвавшегося металлического покрытия межэтажного пояска по адресу: ул. Советская, 7 с привлечение спец.техники.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Здравствуйте, Ирина Александровна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены.

Благодарим за обращение!