Вопросы и ответы

Здравствуйте, Оксана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ключи от указанной Вами квартиры находятся в отделении Полиции № 3. В данный момент не представляется возможным попасть в квартиру, так как сотрудники полиции не предоставили ключи от квартиры. Написано соответствующее обращение.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня будет направлен специалист для выявления и устранения причины ненормативной температуры воздуха. Также обращаем внимание, что в связи с большим количеством звонков линия диспетчерской службы перегружена однако по многоканальным телефонам 349-22-33 и 347-00-01, даже если сотрудник сразу не может ответить, то есть возможность оставить обращение/заявку на автоответчик, Ваш телефон обязательно запишут, уточнят информацию и свяжутся с Вами повторно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лидия Яковлевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 11.12.2023г. к Вам будет направлен специалист для выявления и устранения причины ненормативной температуры воздуха.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами инструментальное обследование межпанельных швов будет проведено 11.12.2023 года с 13.00 до 15.00.

Также сообщаем, что, согласно официальной телефонограмме от теплосетей, до 15-00 11 декабря «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) снижает параметры отопления и горячей воды по улицам: 9-й Гвардейской дивизии, Курганская, Троллейная, Связистов, Полтавская. При пониженных параметрах давление слабое, и его хватает только на прямую подачу и не хватает для нормативной температуры в трубах "обратки". Поэтому в одних комнатах батареи могут быть горячими, других - чуть теплыми. Производить перезапуск при пониженных параметрах управляющая компания не может, поскольку это чревато размораживанием всего стояка. Перезапуск будет произведен после окончания работ, производимых ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при повышении температуры наружного воздуха (в силу специфики данного вида работ) будет проведено обследование и, при необходимости, приняты меры для устранения причины неприятного запаха.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке индивидуального прибора учета по холодному водоснабжению внесены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Николай! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по предварительному согласованию с Вами обследование межпанельных швов будет проведено 11.12.23г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 11.12.2023г. к Вам будет направлен специалист для выявления и устранения причины ненормативной температуры воздуха.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно официальной телефонограмме от теплосетей, до 15-00 11 декабря «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) снижает параметры отопления и горячей воды по улицам: 9-й Гвардейской дивизии, Курганская, Троллейная, Связистов, Полтавская. При пониженных параметрах давление слабое, и его хватает только на прямую подачу и не хватает для нормативной температуры в трубах "обратки". Поэтому в одних комнатах батареи могут быть горячими, других - чуть теплыми. Производить перезапуск при пониженных параметрах управляющая компания не может, поскольку это чревато размораживанием всего стояка. Перезапуск будет произведен после окончания работ, производимых ООО «НТСК».

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что таблички с нумерацией квартир на подъездах будут размещены в третьей декаде декабря 2023 года.

Также напоминаем Вам, что обязанность управляющей организации предоставлять информацию по обслуживанию многоквартирного дома распространяется только на следующий круг лиц: контролирующие органы, собственники помещений в многоквартирном доме и зарегистрированные в многоквартирном доме члены семьи собственника.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  при повышении температуры наружного воздуха (в силу специфики данного вида работ) будет проведено обследование и, при необходимости, приняты меры для устранения причины неприятного запаха.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудник управляющей компании 11.12.2023г. свяжется с Вами и обсудит время визита в Вашу квартиру для осмотра и урегулирования данного вопроса.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вашая заявка принята и зарегистрирована, однако в настоящий момент весь слесарный персонал занимается аварийной ситуацией по другому адресу в центре города.После ее устранения, в течении дня, будет проведена работа по Вашей заявке.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент от сетей (ЦТП), обслуживаемых ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на Ваш дом поступают пониженные параметры отопления (а именно давления), которых хватает только на прямую подачу и не достаточно для нормативной температуры в трубах "обратки". При этом теплосетевая компания не предупреждала управляющую компанию о снижении параметров и каких-либо порывах. От УК направлена срочная телефонограмма в ООО «НТСК» с требованием в кратчайшие сроки вернуть нормативные параметры теплоснабжения (а именно давления) на дом.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Вами связался специалист управляющей компании и, по согласованию с Вами, обследование квартиры с замером температуры назначено на 11.12.2023г  для дальнейшего решения восстановления температурных параметров нормативных температур.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при телефонном разговоре специалиста управляющей компании с Вами согласована встреча на 11.12.2023 по решению вопроса низкой температуры в квартире до 11.00. При аномальных пониженных температурах наружного воздуха механизм доводчиков замерзает. Специалисты УК проконсультируются со специализированной организацией и решат вопрос работы доводчиков .

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! Вы дважды направили одно и то же обращение на сайт. Повторяем ответ. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в аварийную и диспетчерскую службы для проведения проверки системы отопления и для работы по восстановлению нормативного теплоснабжения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктор! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка по Вашему дому уже находится в аварийной службе. Специалисты занимаются решением Вашего вопроса. Однако обращаем внимание на то, что перезапуск стояков при слишком низких температурах воздуха может привести к размораживанию всего стояка. Специалисты сделают всё возможное. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в аварийную и диспетчерскую службы для проведения проверки системы отопления и для работы по восстановлению нормативного теплоснабжения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! Ваше обращение принято и будет передано специалистам профильного отдела управляющей компании. Поскольку в выходной день нет доступа к единой базе данных УК, в Вашем вопросе разберутся позже, и ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту 11.12.2023г. в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время сотрудники управляющей компании с вами свяжутся для уточнения даты ,для проведения мероприятий, в том числе, замера температуры в квартире. Дополнительно сообщаем, что проблема холодного пола происходит по причине неотапливаемых нежилых помещений, расположенных на первом этаже Вашего многоквартирного дома, находящихся в собственности муниципалитета, то есть мэрии г. Новосибирска. Соответствующие работы запланированы на весенне-летний период 2024г., Проводить их в зимнее время (в отопительный сезон) нельзя, поскольку необходимо на длительный срок отключать весь дом от систем отопления и горячей воды. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу был направлен слесарь для установления причин недостаточного режима отопления и устранения ситуации.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы 10.12.23, в течение дня проведут проведены работы по восстановлению работоспособности фановой трубы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина Вениаминовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обратка потому и холодная, что для нее не хватает параметров давления при  подаче на дом. При нормативной температуре давления хватает только на прямую подачу, а на обратку уже не хватает из-за низкого давления при входе на дом. Специалисты получили заявку по Вашему адресу и обследуют еще раз подвал и Вашу квартиру. ООО «НТСК» со своей стороны обязано предоставить нормативное давление системы отопления для того, чтобы его хватало для обратной подачи.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Марина Вениаминовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент от ЦТП, обслуживаемого не управляющей компанией, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на Ваш дом поступают пониженные параметры отопления. При этом теплосетевая компания не предупреждала управляющую компанию о снижении параметров и каких-либо порывах. От УК направлена срочная телефонограмма в ООО «НТСК» с требованием в кратчайшие сроки вернуть нормативные параметры теплоснабжения на дом. Телефонограмма принята диспетчерской СГК.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу направлен специалист для перезапуска отопления по стояку.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему дому вчера была отрегулирована система отопления. Сегодня, 09.12.2023г., в срок до 20-00 сотрудники управляющей компании придут к Вам для решения проблемы. Также обращаем Ваше внимание, что в вечерние, ночные часы, в выходные и праздничные дни по всем вопросам дома для более оперативного реагирования можно также обращаться по телефонам круглосуточной диспетчерской службы: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент от теплотрассы, обслуживаемой ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на Ваш дом поступают пониженные параметры отопления. При этом теплосетевая компания не предупреждала управляющую компанию о снижении параметров и каких-либо порывах. От УК направлена срочная телефонограмма в ООО «НТСК» с требованием в кратчайшие сроки вернуть нормативные параметры теплоснабжения на дом.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент от теплотрассы, обслуживаемой ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на Ваш дом поступают пониженные параметры отопления. При этом теплосетевая компания не предупреждала управляющую компанию о снижении параметров и каких-либо порывах. От УК направлена срочная телефонограмма в ООО «НТСК» с требованием в кратчайшие сроки вернуть нормативные параметры теплоснабжения на дом.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Вениаминовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент от теплотрассы, обслуживаемой ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на Ваш дом поступают пониженные параметры отопления. При этом теплосетевая компания не предупреждала управляющую компанию о снижении параметров и каких-либо порывах. От УК направлена срочная телефонограмма в ООО «НТСК» с требованием в кратчайшие сроки вернуть нормативные параметры теплоснабжения на дом. 

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анжелика Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с вами по телефону достигнута устная договоренности об обследовании вашей квартиры на 09.12.2023г..Специалисты управляющей компании в течении дня проведут осмотр и осуществят замену ручек на кранах ,в случае если ручки были повреждены специалистами управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алёна Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами времени и даты (в телефонном разговоре) инструментальное обследование квартиры включено в план работ и будет проведено 12.12.2023г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир Ильич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу будет произведена замена перегоревших ламп на лестничной площадке и коридоре в срок до 12.12.2023г. включительно.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снижение параметров отопления зафиксировано на входе в Ваш дом от трубопровода, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), Управляющая компания направила в адрес ООО «НТСК» телефонограмму с требованием немедленно разобраться в ситуации и в кратчайший срок обеспечить жителей дома нормативным отоплением.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снижение параметров отопления зафиксировано на входе в Ваш дом от трубопровода, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), Управляющая компания направила в адрес ООО «НТСК» телефонограмму с требованием немедленно разобраться в ситуации и в кратчайший срок обеспечить жителей дома нормативным отоплением.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, тамара Васильевна! Ваше обращение передано в профильный отдел управляющей компании. В связи с отсутствием доступа специалистов к базе данных в выходные дни ответ будет выслан на указанную Вами электронную почту 11.12.2023г. в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юрий Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ запрашиваемая Вами информация направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе телефонного разговора с Вами специалист профильного отдела управляющей компании дал разъяснения о Ваших действиях по предоставлению платежного поручения для выяснения обстоятельств описанной Вами ситуации.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила Васильевна! В ответ на Ваше обращение по вопросу устранения засора канализации в ванной комнате Вашей квартиры сообщаем, что сегодня, 08.12.2023г, будут направлены специалисты ЖЭУ для проведения работ по прочистке канализации.

Дополнительно сообщаем, что работы по прочистке внутренней канализации при засоре ванны являются платной услугой. Оплату необходимо произвести в кассу ЖЭУ «Центр» в размере 800,0 руб.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонтные работы временно приостановлены в связи с неблагоприятными погодными условиями. При наступлении благоприятных условий, работы будут продолжены. Вопросы к подрядчику есть, и он обязуется исправить недочеты, изложенные Вами.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация ЗАО «УК «СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 40/3 по ул. Южной в рамках договора управления. В состав общедомового имущества не входит дополнительное оборудование, которое собственники устанавливают самостоятельно, в том числе домофонное. Прежде чем установить домофонное оборудование в свое жилое помещение, собственники заключают договор с выбранной домофонной компанией самостоятельно, без предоставления документов в управляющую организацию.

В управляющей организации нет сведений о домофонной компании, обслуживающей домофонное оборудование в Вашей квартире.

Дополнительно сообщаем, что домофонные компании размещают на вызывной панели домофонной системы каждого подъезда информационные таблички с указанием названия домофонной организации и номерами телефонов.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна Алексеевна!

Благодарим Вас за обращение на наш сайт и рады тому, что специалисты управляющей компании сумели оперативно разрешить Вашу ситуацию!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 07.12.2023г. на Ваш адрес был направлен специалист для уточнения причины шума в радиаторах и возможности устранения проблемы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 08.12.2023 по Вашему адресу будет направлен мастер по ремонту сломанной дверцы щитка провайдеров.

Также сообщаем, что в настоящее время последствия снегопада устраняются, очищены от снега основные входные зоны. Уборка снежных заносов продолжается и будет завершена в ближайшие дни.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент дворник убирает вашу придомовую территорию. Механизированная уборка территории запланирована с 18 декабря 2023г. Так же информируем Вас, что перечень работ и услуг на Вашем доме общим собранием собственников был принят с уборкой дворовой территории с периодичностью 3 раза в неделю 40% придомовой территории. Дополнительно сообщаем, что 06.12.2023г. обращение от Вас на сайт управляющей компании не поступало. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт окна произведен 7 декабря 2023 года. Акт прилагается в прикрепленном файле.

Дополнительно сообщаем, что для оперативного решения подобных вопросов можно также оставлять заявку в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01, и заявка будет выполнена ещё быстрее.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 17.07.2023г. МУП «Энергия» г. Новосибирска является поставщиком горячей воды потребителям, объекты которых подключены к котельной ООО Предприятие «Стройкерамика». К указанной котельной, в том числе, подключен многоквартирный дом № 1Б по улице Полякова.

До момента урегулирования вопроса о заключении договора между МУП «Энергия» г. Новосибирск и ЗАО «УК «СПАС-Дом», управляющая организация осуществляла начисление и сбор денежных средств за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с потребителей в указанном многоквартирном доме. В настоящий момент управляющей организацией выполнен перерасчет размера платы. Начисления за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за период с июля 2023г. по октябрь 2023г. сняты, и в лицевых счетах потребителей отражается переплата.

В целях урегулирования сложившейся ситуации ЗАО «УК «СПАС-Дом» в адрес МУП «Энергия» г. Новосибирска направило письмо с рассмотрением вопроса о перечислении денежных средств, собранных ЗАО «УК «СПАС-Дом» с потребителей в многоквартирном доме по ул. Полякова, д. 1Б за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за период с июля 2023 по октябрь 2023г., в счет исполнения обязательств потребителей перед МУП «Энергия» г. Новосибирска.

В настоящее время договор № 460 поставки коммунального ресурса в целях содержания общего имущества между МУП «Энергия» г. Новосибирска и ЗАО «УК «СПАС-Дом» заключен с учетом протокола разногласий.

На данный момент сотрудниками управляющей организации ведется работа по заполнению реестра платежей, после чего денежные средства, собранные ЗАО «УК «СПАС-Дом» за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, за период с июля 2023г. по октябрь 2023г., будут перечислены в ресурсоснабжающую организацию МУП «Энергия» г. Новосибирска, в счет исполнения обязательств потребителей перед ресурсоснабжающей организацией.

В декабре 2023г. по Вашему жилому помещению переплата за коммунальную услугу по отоплению в размере 1560,18 руб. перенесена на Содержание общего имущества.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборку Вашей придомовой территории специалисты управляющей компании взяли на контроль. На данный момент дворник убрал Вашу придомовую территорию. Также обращаем Ваше внимание на то, что перечень работ и услуг на Вашем доме общим собранием не пересматривался и не принимался с 2018 года.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что результат перерасчета вы увидите в платежном документе за следующий месяц. При обнаружении в многоквартирном доме фактов неоказания или ненадлежащего качества оказания услуг, просим сообщать о них по телефонам круглосуточной диспетчерской службы: 349-22-33; 347-00-01 для создания комиссии и составления акта, который, в свою очередь, послужит основанием для перерасчета платы за содержание многоквартирного дома.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Благодарим Вас за добрые слова о работе сотрудников управляющей компании и за обращение на наш сайт!