Вопросы и ответы

Здравствуйте, Яна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме отсутствует отопление по причине аварийной ситуации (дефекта на транзитной трассе). По предварительно информации ООО "НТСК" (тепловые сети) работы по устранению дефекта будут проводить 2 октября. Более подробную информация, а также о ходе данных работ Вы можете получить непосредственно у специалистов ООО "НТСК" (тепловые сети) по телефонам 289-01-47; 289-01-45. По вопросу балконной плиты ответ будет предоставлен завтра в течение рабочего дня.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на сайт нашей компании.

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что до 30 сентября включительно производился разворот систем отопления по всему городу. В этот период возможны сбои в подаче параметров или при завоздушивании стояков по домам. Индивидуальные заявки на перезапуск системы отопления (не работающие стояки, холодные приборы отопления) будут приниматься с 02.10.2023 по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01, поскольку в данный момент специалистам необходимо сначала подключить все дома по всем этапам и отрегулировать параметры.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Вашем доме отопление запущено, но к сожалению, ООО "НТСК" (тепловые сети) не дают нужного давления, в следствие этого происходит снижение параметров тепла. Перезапуск системы отопления в Вашем доме специалистами управляющей компании будет произведен завтра 2 октября в обед. Поквартирные заявки будут приниматься с 02.10.2023 по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01, поскольку в данный момент специалистам необходимо сначала подключить все дома по всем этапам и отрегулировать параметры.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение.

Здравствуйте, Вадим Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша передана профильным специалистам и принята в работу. Также напоминаем что все заявки принимаются по круглосуточным телефонам аварийно-диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что до 30 сентября включительно производился разворот систем отопления по всему городу. В этот период возможны сбои в подаче параметров или при завоздушивании стояков по домам, а домов много. Индивидуальные заявки на перезапуск системы отопления (не работающие стояки, холодные приборы отопления) будут приниматься с 02.10.2023 по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01, поскольку в данный момент специалистам необходимо сначала подключить все дома по всем этапам и отрегулировать параметры.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что до  30 сентября включительно производится разворот систем отопления по всему городу. В этот период возможны сбои в подаче параметров или при завоздушивании стояков по домам, а домов много. Индивидуальные заявки на перезапуск системы отопления (не работающие стояки, холодные приборы отопления) будут приниматься с 02.10.2023 по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01, поскольку в данный момент специалистам необходимо сначала подключить все дома по всем этапам и отрегулировать параметры.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Вероника! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята, информация будет проверена, дополнительно ответ будет предоставлен Вам на электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Нина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме отсутствует отопление по причине аварийной ситуации (дефекта на транзитной трассе). По предварительно информации ООО "НТСК" (тепловые сети) работы по устранению дефекта будут проводить 2 октября. Более подробную информация, а также о ходе данных работ Вы можете получить непосредственно у специалистов ООО "НТСК" (тепловые сети) по телефонам 289-01-47; 289-01-45.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на сайт нашей компании.

Здравствуйте, Юлия! Поверку ИПУ Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 25.09.2023 по 30.09.2023г. ведется полный запуск внутриквартальной системы отопления в городе Новосибирске. Однако по стоякам появилось завоздушивание. Индивидуальные заявки на перезапуск системы отопления (не работающие стояки, холодные приборы отопления) будут приниматься с 02.10.2023 по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01, поскольку в данный момент специалистам необходимо сначала подключить все дома по всем этапам и отрегулировать параметры.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лилия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что до 30 сентября включительно производится разворот систем отопления по всему городу. В этот период возможны сбои в подаче параметров или при завоздушивании стояков по домам, а домов много. По Вашему дому отопление запущено, но понижены параметры тепла, так как тепловая компания ООО "НТСК" не дает нужного давления. Со своей стороны управляющая компания отправляет телефонограммы о данной проблеме в ООО "НТСК", жители Вашего дома также могут обращаться самостоятельно с данным вопросом по телефонам тепловых сетей 289-01-47; 289-01-45.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Станислав Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что рубрика «Вопрос -ответ» на сайте управляющей компании разработана для того, чтобы собственники достаточно оперативно ( в течение одного дня) могли получить необходимую справочную информацию, такую как: к какому специалисту обратиться по интересующим вопросам, адреса, телефоны и часы приема необходимых специалистов, либо порядок или пояснение о действующих правилах и законах в ЖКХ.

Таким образом, в рамках рубрики «Вопрос-ответ» мы не можем удаленно решать вполне конкретные технические вопросы, кроме того, другим пользователям сайта будет совершенно неинтересно читать длительную переписку, которая касается только Вашего дома. Кроме того, направляя данное обращение Вы загружаете специалистов, которые в это время могли бы дать срочную справочную информацию для других пользователей сайта. На данный момент Ваше обращение будет принято и зарегистрировано. Ответ будет предоставлен в течение 5 рабочих дней. Рекомендуем Вам в дальнейшем подобные вопросы оформлять как заявление на имя генерального директора управляющей компании, и отправлять посредством электронной почты adm@soas-dom.ru, либо относить в ЖЭУ для официальной регистрации Вашего обращения. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, до 30 сентября включительно производится разворот систем отопления по всему городу. В этот период возможны сбои в подаче параметров или при завоздушивании стояков по домам, а домов много. Индивидуальные заявки на перезапуск системы отопления (не работающие стояки, холодные приборы отопления) будут приниматься с 02.10.2023 по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01, поскольку в данный момент специалистам необходимо сначала подключить все дома по всем этапам и отрегулировать параметры.

Благоларим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам действительно с данного номера звонили представители подрядной организации ЗАО "УК "СПАС-Дом", занимающиеся обзвоном собственников с напоминанием о задолженности. По вопросу имеющейся задолженности за услуги ЗАО "УК "СПАС-Дом" сообщаем, что по Вашему жилому помещению с марта 2023г. сумма вносимых платежей меньше размера начислений за месяц. Таким образом, на 29.09.2023г. образовалась задолженность в размере 2375,014 руб. и пени 14,31 руб. 

Получить более подробную информацию Вы можете в расчётно-кассовом отделе УК «СПАС-Дом». Приём ведется по вторникам и четвергам с 13-00 до 17-00 по адресу: ул. Фёдора Ивачёва, 5 кабинет 16. Кроме того, по всем вопросам начислений и задолженностей можно обращаться: на электронную почту adm@spas-dom.ru или по телефонам: 222-78-00; 222-69-00 в рабочее время, кроме среды и пятницы, а также кроме часов личного приёма граждан по вторникам и четвергам с 13-00 до 17-00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справку для Федеральной службы судебных приставов об отсутствии задолженности Вы можете взять у бухгалтера по расчетам с населением по адресу: ул. 9-й Гвардейской Дивизии, д. 9/1 по понедельника с 13.00-17.00, по вторникам с 13.00-17.00 и по четвергам 13.00-17.00.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение на сайт ЗАО «УК «СПАС-Дом» № 16610 в отношении кафе «Трио+» сообщаем, что на поставленные Вами вопросы
требуется уточнение информации и проверка упомянутых Вами фактов. Ответ Вам будет дан в срок до 04.10.2023.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по адресу ул. Линейная, 225 дезинфекция стволов мусоропровода, загрузочного бункера, производится ежемесячно. Возможно, источником неприятного запаха является другая причина. Для подачи заявки на внеплановый осмотр и, если понадобится, внеплановой обработки помещений Вам необходимо обратиться в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Нина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка повторно передана специалистам управляющей компании для принятия срочных мер по нормализации функционирования водосточной трубы. Ситуация будет находиться на контроле. Более подробный ответ будет выслан на указанную Вами электронную почту 29 сентября в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Александровна! В ответ на Ваше обращение предоставляем акт осмотра и проверки оборудования детской игровой площадки
от 04.08.2023 № 3. Также направляем данный акт на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО "УК "СПАС-Дом" обязуется перевести ООО "УК "Сибирь" остаток неиспользованных денежных средств по многоквартирному дому № 8 по ул. Хилокской в срок до 15.10.2023 г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна Владимировна! В ответ на Ваше обращение напоминаем, что показания индивидуальных приборов учета передают с 20 по 26 число каждого месяца. С 27 числа каждого месяца техническая возможность подать показания отсутствует. В связи с этим корректировка показаний будет произведена после 6 октября.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 26 сентября 2023г. осуществлен запуск системы отопления многоквартирного дома № 27/1 по ул. Толбухина, однако по отдельным стоякам возможно завоздушивание. Заявки на перезапуск системы отопления (не работающие стояки, холодные приборы отопления) будут приниматься с 02.10.2023 по телефонам диспетчерской службы: 349-22-33, 347-00-01, поскольку в данный момент специалистам необходимо сначала подключить все дома по всем этапам и отрегулировать параметры.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алиса Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему запросу информация была передана в подрядную организацию, выполняющую капитальный ремонт фасада. Ваше замечание принято в работу и будет устранено.в ближайшее время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с расторжением договора на уборку придомовой территории с клининговой компанией с 18.09.2023 года, кошение газонной травы не было произведено. С октября 2023 года за уборкой придомовой территории Вашего дома будет закреплен дворник. При благоприятных погодных условиях кошение будет произведено в срок до 05.10.2023 года.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 25.09.2023 по 30.09.2023 г., ведется полный запуск внутриквартальной системы отопления Ваш дом 25.09.2023 г. был подключен, на данный момент производится проверка и запуск по стоякам. Индивидуальные заявки на перезапуск системы отопления (не работающие стояки, холодные приборы отопления) будут приниматься с 02.10.2023 по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01, поскольку в данный момент специалистам необходимо сначала подключить все дома по всем этапам и отрегулировать параметры.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что освещение указанной Вами лестничной клетки восстановлено, о чём подписан акт выполненных работ собственником одной из квартир, расположенных на данной лестничной клетке. Акт прилагается.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно графику разворота систем отопления от Сибирской генерирующей компании, подключение к теплу дома №122 по ул. Пархоменко приходится на второй этап, то есть 27-28 сентября. Отключение горячего водоснабжения производит «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи с ремонтными работами на теплотрассе до 09-00 28 сентября. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 25.09.2023 по 30.09.2023г. ведется полный запуск внутриквартальной системы отопления в городе Новосибирске. 27 сентября 2023г. осуществлен запуск системы отопления многоквартирного дома № 23 по ул. Троллейной. Однако по стоякам появилось завоздушивание. Индивидуальные заявки на перезапуск системы отопления (не работающие стояки, холодные приборы отопления) будут приниматься с 02.10.2023 по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01, поскольку в данный момент специалистам необходимо сначала подключить все дома по всем этапам и отрегулировать параметры.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 25.09.2023 по 30.09.2023г. ведется полный запуск внутриквартальной системы отопления в городе Новосибирске. 26 сентября 2023г. осуществлен запуск системы отопления многоквартирного дома № 41 по ул. Толбухина. Однако по стоякам появилось завоздушивание. Индивидуальные заявки на перезапуск системы отопления (не работающие стояки, холодные приборы отопления) будут приниматься с 02.10.2023 по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01, поскольку в данный момент специалистам необходимо сначала подключить все дома по всем этапам и отрегулировать параметры.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лариса Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 25.09.2023 по 30.09.2023г. ведется полный запуск внутриквартальной системы отопления в городе Новосибирске. Ваш дом 25.09.2023 г. был подключен, на данный момент производится проверка и запуск по стоякам. Индивидуальные заявки на перезапуск системы отопления (не работающие стояки, холодные приборы отопления) будут приниматься с 02.10.2023 по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01, поскольку в данный момент специалистам необходимо сначала подключить все дома по всем этапам и отрегулировать параметры.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанную Вами справку Вы можете получить в ЖЭУ № 86 у паспортиста по адресу: ул. Бурденко, д.29. Приемные дни паспортного отдела: четверг 8.00-11.00 и пятница 8.00-11.00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! Ваш вопрос передан специалистам профильного отдела. По причине процедуры запуска систем отопления ответ на Ваше обращение будет дан несколько позже. Он будет отправлен на указанную Вами электронную почту в срок до 29.09.2023г. включительно. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 25.09.2023 по 30.09.2023г. ведется полный запуск внутриквартальной системы отопления. Ваш дом 25.09.2023г. был практически подключен, но по телефонограмме от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК) окончательное подключение перенесли на 27.09.2023 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Борис Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для открытия нового лицевого счета Вам необходимо направить на электронный адрес: adm@spas-dom.ru обращение с приложенной выпиской из ЕГРН и первую (информативную) страницу паспорта.

Данные о смене собственника жилого помещения от управляющей компании принимает только МУП "Горводоканал" (холодное водоснабжение и водоотведение).

Независимо от управляющей организации по переоформлению лицевого счета нужно обратиться:

1. МУП "САХ"- работы по обращению с ТКО.,

2. АО "Новосибирскэнергосбыт"- электрическая энергия.,

3. Фонд Модернизации ЖКХ- капитальный ремонт,

4. ООО "НТСК" - тепловая энергия, горячее водоснабжение.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему жилому помещению (квартире) многоквартирного дома № 3 ул. 2-я Ольховская не зарегистрирован и не привязан лицевой счет № 21007721118. Платить по данному счёту Вам не нужно. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей Викторович! Ваша заявка передана профильному отделу управляющей компании. В срок до 28 сентября незаконные ограждения будут ликвидированы, а покрышки убраны. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для устройства ограждения парковочных мест решение принимается на общем собрании собственников МКД. Данное решение отсутствует. Управляющая компания убрала ограждения в срок до 26 сентября, однако некоторые появились снова. Вновь появившиеся цепи будут демонтированы в срок до 28.09.2023г., и дополнительно размещено объявление на информационных досках о принятии решения собственниками помещений по ограждению парковочных мест.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что расчётно-кассовым отделом управляющей компании внесены верные актуальные показания 78 м. куб. по горячему водоснабжению.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу, будет выполнена до 17.00 26.09.2023. Также напоминаем, что для оперативности подобные заявки Вы можете оставлять, позвонив по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349 -22-33 и 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании 27.09.2023 г. закроют цокольное окно в первом подвале Вашего многоквартирного дома. Поливочный трубопровод холодного водоснабжения будет восстановлен после окончания отопительного сезона 2023-2024 гг. в весенний период.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что что на ЦТП-20, находящимся в обслуживании ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) после произошедшей аварии на тепловом пункте в минувшие выходные дни отключились насосы по горячему водоснабжению. По сообщению в 5-ый тепловой район ООО «НТСК» насосы на ЦТП подключили, но отсутствует циркуляция. 26.09.2023 в связи с низкой температурой ГВС в домах управляющей компанией повторно направлена телефонограмма в 5-ый тепловой район.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Нина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 24.08.2023г. между ЗАО «УК «СПАС-Дом» (заказчик) и ИП Обидин П. Ю. (подрядчик) был заключен договор подряда № 66/П на выполнение работ по ремонту деформационного шва. Срок окончания работ по договору: 30.11.2023 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 26 сентября 2023г. восстановлена канализация 7 подъезда, ведется откачка канализационной воды из подвала. 27 сентября 2023г. подрядная организация приступает к ремонту системы канализации в 7-м подъезде.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск отопления по стоякам будет производиться после нормализации параметров теплоносителя по давлению на вводе в жилой дом. Начало перезапуска по стоякам в настоящем отопительном периоде - после 2 октября. Обращаем Ваше внимание, что сезонная работа по запуску и остановке системы отопления производится не зависимо от тарифа на содержание многоквартирного дома.

Уборка лестничных клеток производится согласно графику и принятому тарифу. Справки о выполненных работах ежемесячно подписываются председателем Совета дома. График периодичности уборок вывешивается ежемесячно. За сохранность вывешенного графика управляющая компания ответственности не несет.

Мытье окон планируется на начало октября. Уборка придомовой территории также осуществляется согласно графику и принятому тарифу. Контроль за дворником и уборщицей осуществляется менеджером клининга.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для устройства ограждения парковочных мест решение принимается на общем собрании собственников МКД. Данное решение отсутствует. Цепи будут демонтированы в срок до 26.09.2023г., и дополнительно будет размещено объявление на информационных досках о принятии решения собственниками помещений по ограждению парковочных мест.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании направлено письмо в адрес энергоснабжающей организации ООО «НТСК» о предоставлении информации о сроках проведения работ по восстановлению благоустройства — на придомовой территории многоквартирного жилого дома по адресу ул. Каменская,54. Запрос в ООО "НТСК" прикреплен к ответу.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Олег! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша передана. После проверки информации ответ будет отправлен на Вашу электронную почту. 

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для смены собственника Вам необходимо выслать на эл.почту: adm@spas-dom.ru выписку из ЕГРН (документ подтверждающий право на собственность), паспорт первой и второй страницы с разворот собственника, либо обратиться лично по адресу: ул. Федора Ивачева, 5. После чего специалисты управляющей компании  передадут данные о смене собственника в МУП "Горводоканал" г. Новосибирска, во все остальные ресурсоснабжающие организации Вам необходимо обратиться самостоятельно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Василий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша передана профильным специалистам. 25 сентября в течение дня Вам будет дополнительно сообщено о дате выхода проведения дезинсекции на Вашем доме.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжение произведено ООО "Новосибирская генерирующая компания". По информации теплосетей горячее водоснабжение должно было быть восстановлено 22 сентября до 00.00 часов, но, к сожалению, работы на данный момент еще не завершены. 

Благодарим Вас за обращение!