Вопросы и ответы

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе телефонного разговора с Вами была согласованна выездная комиссия с целью выявления всех замечаний и обсуждения сроков исправлений.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим! Для повторной регистрации и получения доступа в Личный кабинет Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи или выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа. Лицевой счёт можно уточнить в кассе Вашего ЖЭУ при предъявлении паспорта.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 39 Жилищного кодекса РФ (далее - ЖК РФ) собственники помещений в многоквартирном доме (далее – МКД) несут бремя расходов на содержание общего имущества в МКД.

По согласованию собственников жилого помещения с 01.04.2023г. размер платы за содержание общего имущества по адресу ул. Толбухина, д. 41 составляет 22 руб. с 1 кв.м занимаемой общей площади жилого помещения. Площадь квартиры равна 42,30 кв.м. Таким образом, ежемесячный размер платы по статье «Содержание общего имущества» составляет 22,00 руб/м2 * 42,30 м2 = 930,60 руб. Так же, в соответствии с решением на общем собрании собственников МКД, в апреле 2023г. произведено начисление по статье «Ремонт общего имущества» в период с 01.04.2023г. по 01.05.2023г. в размере 16,71 руб. с кв.м, размер платы по данной статье составляет 16,71руб/м2 * 42,30 м2 = 706,83 руб. и начисление Поверка ОПУ в период с 01.04.2023г. по 01.05.2023г. в тарифе 4,53 руб. размер платы по данной статье составляет 4,53 руб/м2 * 42,30 м2 = 191,62 руб.

Согласно ст. 154 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственников и нанимателей жилых помещений включает в себя плату за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в МКД, за отведение сточных вод в целях содержания общего имущества в МКД (далее также - коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме).

В соответствии с ч. 9.2 ст. 156 ЖК РФ размер расходов граждан и организаций в составе платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в МКД (далее – КР в целях СОИ), определяется при наличии общедомового прибора учета (далее – ОПУ) исходя из норматива потребления соответствующего вида КР в целях СОИ, который утверждается органами государственной власти субъектов РФ, в порядке, установленном Правительством РФ, по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов РФ, с проведением перерасчета размера таких расходов исходя из показаний ОПУ в порядке, установленном Правительством РФ.

Порядок расчёта размера платы за КР в целях СОИ определяется в соответствии с п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2022 № 92, которое вступило в силу с 01.09.2022г), размер платы по КР в целях СОИ определяется как произведение тарифа (цены) и объема коммунальных ресурсов, потреблённых в целях содержания общего имущества, приходящегося на каждое жилое и нежилое помещение, определённого в соответствии с формулами 11 - 12(2), 15, 17, 20(2), 24 и 28 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее – Правила № 354).

Согласно Правилам № 354 перерасчёт осуществляется по факту. Расчётным периодом, за который выполняется годовая корректировка, является календарный год. Размер перерасчёта определяется, как разница между размером платы для помещения (квартиры), определённым по показаниям ОПУ, и начисленным размером платы для помещения. В случае если объём КР в целях СОИ, определённого по показаниям ОПУ, превысит начисленный нормативный объём потребления, то размер платы будет доначислен за соответствующий расчётный период (2022 год) в полном объёме в первом квартале следующего 2023 года.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 № 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление № 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом. Постановление № 480 вступило в силу с момента опубликования, то есть с 30.03.2023. На момент опубликования УО уже успела произвести перерасчет за КР СОИ единовременно в соответствии с нормами действующего законодательства. 31.03.2023г ЗАО "УК "СПАС-Дом" произвело разделение уже начисленной корректировки за 2022г на доли, но в связи с ограниченным количеством времени на проведение перерасчёта могли возникнуть технические сбои в работе программного обеспечения. В апреле 2023г ЗАО «УК «СПАС-Дом» произведена сверку расчётов по КР СОИ за 2022г по адресу ул. Толбухина, д. 41, соответствующая информация отражена в единых платежных документах за март и апрель 2023г. Платежные документы по Вашему жилому помещению за март и апрель 2023г. в целях защиты персональных данных высланы на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке прибора учета холодного водоснабжения внесены и в ближайшее время счетчик будет отображаться в Личном кабинете.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. В ближайшее время с Вами свяжутся специалисты управляющей компании, чтобы согласовать время, в которое сантехник сможет прийти к Вам, чтобы установить причину течи и принять меры для её устранения. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!  

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в срок до 05.05.2023г. будут проведены мероприятия по устранению аварийной ситуации, а именно по отбитию отошедшего штукатурного слоя над тамбурной дверью. Направляем Вам сметный расчёт (в прикрепленном файле) на установку металлической перегородки с двумя дверными полотнами ввиду нецелесообразности ремонтных работ существующей перегородки, для принятия решения и определения источника финансирования на общем собрании собственников Вашего многоквартирного дома.

Дополнительно сообщаем, что согласно п. 18 Постановления Правительства № 491 от 13.08.2006г., текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирного дома № 118/6 по ул. Кропоткина осуществляется в соответствии с утвержденным перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества собственников помещений.

Дворник убирает придомовую территорию многоквартирного дома, чередуя время уборки: в первой или второй половине рабочего дня. Во второй половине рабочего дня 02.05.2023, а именно в 14-00, придомовая территория многоквартирного дома 118/6 по ул. Кропоткина, в том числе вокруг площадки накопления ТКО, была убрана. Фото в прикреплённом файле.

В настоящее время с техником участка проведена разъяснительная беседа. Уборка придомовой территории многоквартирного дома на контроле у специалиста управляющей компании.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! Мы рады, что ситуация прояснилась, и всегда готовы предоставить оперативную информацию по интересующим Вас вопросам. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства, поступившие на Ваш лицевой счет за отопление и горячее водоснабжение, будут перечислены в Федеральное государственное казённое учреждение (ФГКУ) «Простор» города Новосибирска до 31.05.2023г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данным управляющей компании на данный момент по Вашему жилому помещению числятся 2 (двое) постоянно зарегистрированных граждан. Для актуализации количества прописанных Вам необходимо обратиться к паспортисту Вашего ЖЭУ № 109 (ул. проспект Дзержинского, д.79). Расписание работы паспортиста: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 09:00 — 12:00; четверг 09:00 — 12:00. Там же Вы можете получить выписку из домовой книги и направить ее в МУП «САХ» для корректировки начислений по обращению с ТКО.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 25.04.2023г. в ответ на запрос № 15899 Вам уже направлялись ведомости суточных параметров за январь - март 2023г. по Вашему многоквартирному дому. В очередной раз они направлены на Вашу электронную почту.

По вопросу долга от АО «СИБЭКО» и ООО «Новосибирская теплосетевая компания» сообщаем, что управляющая компания не передает данные третьим лицам, а только производит начисления по отоплению. Сумму к оплате Вам выставляли до 01.07.2022г. АО «СИБЭКО», после 01.07.2022г. ООО «НТСК». В марте 2023г. в вышеуказанные ресурсоснабжающие организации была направлена информация с размером годовой корректировки по показаниям общедомового прибора учета тепла за 2022г. разбитая между компаниями по периоду действия. В АО «СИБЭКО» 1884,53 руб., в ООО «НТСК» 942,49 руб., как и было указано в ранее предоставленном ответе. По вопросу уменьшения и увеличения долга и поступающих звонков Вам необходимо обратиться в данные ресурсоснабжающие организации напрямую.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Раиса Григорьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, поскольку Ваше обращение было официально зарегистрировано в приемной ЗАО «УК «СПАС-Дом», запрашиваемая Вами информация направлена на указанную Вами электронную почту с почты adm@spas-dom.

Приносим извинения за задержку, вызванную большой загруженностью профильного отдела, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В связи с массовой передачей показаний личный кабинет работал периодически в период с 20 по 25, с 26 апреля все было восстановлено. К сожалению, сегодня в расчетный период также наблюдаются технические сбои, со 2 мая Вы полноценно сможете воспользоваться личным кабинетом.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу, в ближайшее время к вам выйдут специалисты для решения данного вопроса. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с клининговой компанией проведена профилактическая беседа, в ходе которой были даны четкие инструкции по поводу набора воды и подписания справок. Ключей от подъездов у уборщиц нет (есть ключ от одного подъезда), поэтому просить жителей открыть подъезд является вынужденной мерой.

Графики уборки на май будут размещены на информационных досках в подъездах 02.05.2023г. Также сообщаем, что ежегодная генеральная уборка в подъездах Вашего многоквартирного дома будет проводиться в августе 2023г. Генеральная уборка включает в себя:

- обметание пыли с потолков и стен, удаление паутины;

- мытье оконных рам, стекол, подоконников;

- мытье перил и ограждений;

- мытье отопительных приборов;

- мытье дверных коробок, полотен, ручек;

- мытье лестничных маршей, лестничных площадок;

- мытье тамбуров (пол, стены), холлов.

Уборка придомовой территории, включая детскую площадку, будет проводиться с мая месяца.

Решетка для ливневой канализации находится в работе, ориентировочно срок установки 10.05.2023г.

Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей квартире был осуществлен выход инженера, который пробовал осуществить перезапуск отопления, но в связи с перепадом давления перезапуск не получился, поскольку нет перепада давления между подачей и обраткой. В данный момент мы отправили жалобу в теплосети,  а также отправили специалиста на Ваш дом для решения вопроса повторно. Также поясняем, что на Вашем доме стоит общедомовой прибор учета, соответственно, если тепло не подается, то за него и нет оплаты, жители оплачивают только то тепло, которое поступило на дом.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение по вопросу некачественной уборки придомовой территории сообщаем, что уборка придомовой территории осуществляется согласно принятому собственниками Вашего многоквартирного дома перечню работ и услуг.

Если Вы считаете, что уборка придомовой территории производится некачественно, Вам необходимо самостоятельно составить акт о недопоставки услуг и предоставить его в управляющую компанию для рассмотрения и принятия решения по перерасчету.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Вячеслав! В ответ на Ваше обращение, сообщаем что показания приборов учета принимаются с 20 по 26 числа каждого месяца. В этом месяце по Вашей квартире начисления произведены по среднемесячному потреблению. Для перерасчета начислений Вам необходимо передать показания в следующий отчетный период. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Иван! В случае, когда абонент не передаёт показания индивидуальных приборов учёта водоснабжения в управляющую организацию, расчёт платы за водоснабжение и водоотведение производится в соответствии с п. 59 и п. 60 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

​ Расчёт размера платы по услугам на горячее, холодное водоснабжение и водоотведение производился в соответствии с требованиями п. 59, 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

​ Согласно п. 59 Правил № 354 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

В данном случае, расчет за апрель произведен по среднемесячному и составил - по холодному водоснабжению - 4,833 м3 и по горячему водоснабжению - 3,5 м3.

При передаче показаний за май 2023г. буден выполнен необходимый перерасчет в соответствие с переданными показаниями.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Кристина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории осуществляется согласно графику.

К сожалению, с погодными условиями (сильные порывы ветра) существует необходимость внесения изменений в график уборки.

В настоящее время работы по уборке придомовой территории поставлены в план работ на 03.05.2023г.

Заявка по завозу песка принята. Песок будет завезен в срок до 15.06.2023г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории осуществляется согласно графику. К сожалению, с погодными условиями (сильные порывы ветра) существует необходимость внесения изменений в график уборки. В настоящее время работы по уборке придомовой территории выполнены в полном объеме. Фотоматериал отправлен Вам на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обращение 15872 не было удалено с сайта, как Вы это описываете в своем обращении. Ответ был отправлен Вам на электронную почту в срок, то есть 20 апреля. На данный момент ответ Вам продублирован еще раз.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться к паспортисту в ЖЭУ №51 по адресу: ул. Киевская, 11а с документами. Часы приема понедельник  с 15.00 - до 18.00; вторник с 8.00 - до 11.00; четверг с 9.00 - до 12.00; пятница с 8.00 - до 11.00.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Михаил! Запрос 15774 от 05.04.2023 г. также, как и ответ на него опубликован на сайте в данной рубрике "Вопрос-ответ". Рубрика "Вопрос-ответ" на официальном сайте предусмотрена для того, чтобы собственники могли оперативно получить ответ на наиболее распространённые и актуальные вопросы, уточнить куда именно они могут обратиться по интересующим их вопросам. Что касается ответа по электронной почте, то в случае, если Вы обращаетесь на официальный адрес, то  Вам  и ответ должен прийти также зарегистрированный. Наличие какой-либо подписи данная форма не представляет. Если Вам нужен ответ на бумажном носителе, где естественно будет подпись руководителя об этом необходимо сообщать при обращении. Предполагается, что Вы при направлении запроса желаете получить ответ в той же форме.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в марте 2023 г. ЗАО «УК «СПАС-Дом» (далее – УО) на основании требований постановления Правительства РФ от 03.02.2022 N 92 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме» собственникам и нанимателям помещений в многоквартирных домах, оборудованных общедомовым прибором учёта коммунальных ресурсов, произвело перерасчёт за коммунальные ресурсы, потреблённые в целях содержания общего имущества (далее – КР СОИ) за 2022 год, согласно фактическому потреблению.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 N 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление N 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом.

Постановление N 480 вступило в силу с момента опубликования, то есть с 30.03.2023. На момент опубликования УО уже успела произвести перерасчет за КР СОИ единовременно в соответствии с нормами действующего законодательства.31.03.2023г ЗАО "УК "СПАС-Дом" произвело разделение уже начисленной корректировки за период с 01.01.2022г. по 30.06.2022г. на доли, но в связи с ограниченным количеством времени на проведение перерасчёта могли возникнуть технические сбои в работе программного обеспечения. В апреле 2023г ЗАО "УК "СПАС-Дом" произведёт сверку расчётов по КР СОИ за период с 01.01.2022г по 30.06.2022г по адресу ул. Широкая д. 115, и произведет начисление согласно Постановления № 480.

Значительная разница между объёмами потребления по ОПУ за 2022г и объёмами потребления в жилых и нежилых помещениях за 2022г образовывается по следующим причинам:

- отсутствие индивидуальных приборов учёта в жилых и нежилых помещениях,

-несвоевременная передача показаний индивидуальных приборов учёта или передача неверных показаний,

-несвоевременная поверка приборов учёта, использование неисправных счётчиков и т.п.

Обращаю Ваше внимание, что весь апрель 2023г. является расчетным месяцем и точная сумма к оплате и размер корректировки за апрель 2023г. будут известны только 1 мая 2023г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что «содержание жилья» включает в себя комплекс работ и услуг по обслуживанию конструктивных элементов зданий и внутридомового инженерного оборудования, а также услуги по благоустройству и обеспечению санитарного состояния жилых зданий и придомовых территорий, в том числе:

• Техническое обслуживание – проведение технических осмотров и профилактических работ, устранение незначительных неисправностей в конструктивных элементах зданий, системах водопровода и канализации, теплоснабжения, электротехнических устройств и т.д.
• Аварийно – диспетчерское обслуживание – обслуживание систем водоснабжения, теплоснабжения, канализации, энергообеспечения в любое время суток по аварийным заявкам жильцов;
• Санитарные работы по содержанию помещений общего пользования – сухая и влажная уборка лестничных площадок и маршей, протирка стен, подоконников, перил и т.д.;
• Санитарные работы по содержанию придомовой территории – уборка земельного участка, входящего в состав общего имущества дома, в зимнее и летнее время;
• Дератизация, дезинсекция – проведение профилактических мероприятий в подвалах жилых зданий и на контейнерной площадке по истреблению грызунов и насекомых;
• Обслуживание и поверка ОДПУ – обслуживание общедомовых приборов учета, поверка в установленные сроки (по договору со специализированной организацией);
• Механизированная уборка территории – уборка придомовой территории с помощью специализированной техники.
• Организация мест накопления ТКО (содержание контейнерной площадки)
• Обслуживание лифтового оборудования.

Копия действующего перечня работ и услуг по содержанию прилагается.

Расчет перечня работ и услуг по содержанию общего имущества производится на основании следующих нормативных документов: Жилищного кодекса РФ, постановлении правительства РФ от 13.08.2006г. « Об утверждении Правил содержания общего имущества…», постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003г. № 170 « Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и приказа Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 09.12.99г. № 139 « Об утверждении рекомендаций по нормированию труда работников, занятых содержанием и ремонтом жилого фонда».

Статья затрат «Механизированная уборка» утверждена собственниками на внеочередном собрании, решение оформлено протоколом № 1 от 25.07.2022г. (п.№ 7). Согласно решению собственников, начисления по статье «Механизированная уборка» составляют 0,50 руб. за 1 кв.м. с 01.10.2022г. Решений о снятии начислений в управляющую организацию не поступало. Перечень работ и услуг по Вашему дому также отправлен Вам на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей Владимирович! К сожалению, документы к Вашему обращению не прикрепились. Просим Вас отправить обращение с прикрепленными документами на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для установки пандуса лицам с ограниченными возможностями необходимо обратиться с соответствующим заявлением в управление социальной защиты населения по месту жительства или регистрации. К заявлению необходимо приложить копию своего паспорта либо свидетельство о рождении ребенка-инвалида, документы на квартиру, справки об инвалидности и о составе семьи. В заявлении следует указать, какой пандус необходимо установить в доме. Он может быть откидным или стационарным, также можно запросить у органов местного самоуправления подъемную платформу. Специальная комиссия проведет проверку дома и оценит необходимость установки пандуса, а также имеется ли такая возможность с учетом технических особенностей конкретного подъезда. Заключение в течение 10 дней отправят главе органа местного самоуправления, а его копию — заявителю. В случае, если комиссия признает, что пандус необходим, его установку включат в план работ за счет бюджета.

Также с аналогичным заявлением можно обратиться в управляющую организацию и провести работы за счет средств собственников помещений при наличии решения общего собрания об установке пандуса и определении источника финансирования работ по его установке.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! Просим Вас более конкретно задать свой вопрос, что именно Вас интересует. Опишите свою проблему, мы обязательно ее решим.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Эдуардовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша передана специалистам управляющей компании, в ближайшее время к Вам выйдут для осмотра и устранения течи. Также напоминаем, что все заявки принимаются круглосуточно по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки придомовой территории устанавливается в соответствии утвержденным перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома (Протокол №1 внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. 9-ой Гв. Дивизии, д. 7 от 23.12.2020 года).

Механизированная уборка придомовой территории дома №7 по ул. 9-ой Гв. Дивизии производилась по согласованию с представителями советам дома. Акты выполненных работ Вы можете получить в ЖЭУ-62 по адресу: г. Новосибирск, ул. 9 Гвардейской Дивизии, 9/1.

На сегодняшний день Вами предоставлена акт-справка за апрель 2023г. с оценкой качества выполненных работ уборщика дворовой территории «хорошо», что противоречит информации, указанной в обращении. Руководство управляющей компании возьмет данную ситуацию под дополнительный контроль.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все суммы перерасчета по отоплению и горячему водоснабжению отражены в выписке по лицевому счету Вашего жилого помещения.Переплату по данным услугам можно вернуть наличными, составив заявление на возврат денежных средств. Или засчитать их в счет будущих оплат за содержание общего имущества.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 26 апреля  в течение дня специалистами управляющей компании будет проведено обследование подвального помещения в Вашем доме для выявления и устранения причины неприятного запаха. После выхода специалистов и принятия решения ответ будет дополнительно отправлен на электронную почту. Также напоминаем, что все заявки от жителей принимаются круглосуточно диспетчером аварийно-диспетчерской службы по телефонам 347-00-01, 349-22-33.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваши показания индивидуальных приборов учета внесены в личном кабинете, начисления появятся завтра, 27 апреля после закрытия периода передачи показаний.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисления будут завтра 27 апреля, когда будет осуществлен  период закрытия передачи показаний.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Людмила Яковлевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисления будут завтра 27 апреля, когда закроется период передачи показаний.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все технические неполадки устранены, на данный момент все в рабочем режиме.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алла Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что технические сбои в личном кабинете на данный момент все устранены. Ваши показания приборов учета приняты и внесены.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент все технические сбои устранены. Ваши показания индивидуальных приборов учета приняты и внесены в базу. Просим также уточнить, когда Вами был осуществлен звонок в диспетчерскую и с какого телефона для проверки информации по отказу в принятии Ваших показаний.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что передача показаний через личный кабинет возможно и на данный момент, но, к сожалению, с перебоями. Также передача показаний возможно через: Аварийно-Диспетчерскую службу: 347-00-01, 349-22-33; Мобильное приложение «Домовод»; Расчётно-кассовый отдел по телефонам: 222-78-00, 222-63-00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Томара Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лавка возле 3 подъезда многоквартирного дома №36 по ул. Курганская будет установлена в срок до 30.06.2023г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос Ваш передан профильным специалистам. Для подготовки ответа специалистам требуется дополнительное время. Ответ будет предоставлен до 28 апреля на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лариса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19, 20 и 21 апреля в ЕДС были зарегистрированы заявки жителей, в том числе от Вас, о низкой температуре горячего водоснабжения по стояку Вашей квартиры. Для устранения этой проблемы были выполнены работы по перезапуску стояков горячего водоснабжения и циркуляции.

При более детальном обследовании запорной арматуры в подвальном помещении многоквартирного дома была выявлена неисправность шарового крана на стояке горячего водоснабжения, что привело к нарушению циркуляции и снижению температуры воды.

В настоящее время в подвальном помещении Вашего дома ведутся работы по замене запорной арматуры на стояке ГВС для восстановления предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению надлежащего качества.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация подвальных помещений многоквартирных домов проводится ежемесячно специализированной организацией ООО «СЭС» на основании заключенного договора с ЗАО «УК «СПАС-Дом». 25.04.2023 — специализированной организацией ООО «СЭС» будет проведена дополнительная истребительная дератизация «острым — ядом» подвальных помещений.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 25 апреля в течение дня к Вам выйдет специалист управляющей компании для обследования и решения вопроса по обрезке ветки. Дополнительно специалист Вам позвонит по указанному на сайте номеру телефона.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр Григорьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация производит расчет платы за коммунальные услуги по холодному, горячему водоснабжению, водоотведению и отоплению.

Оплату за данные услуги Вы вносите напрямую поставщикам услуг и о состоянии лицевых счетов у управляющей организации отсутствует информация.

В марте 2023г. произведена корректировка размера платы по отоплению по фактическому потреблению за 2022г. по многоквартирным домам (далее – МКД) оборудованным общедомовыми приборами учёта (далее – ОПУ) тепловой энергии. По МКД в период до 01.07.2022г поставщиком коммунальной услуги по отоплению являлась ресурсоснабжающая организация АО «СИБЭКО». Далее на основании распоряжения Правительства РФ № 55-р от 21.01.2022г г. Новосибирск Новосибирской области отнесён к ценовой зоне теплоснабжения. В соответствии с Приказом Министерства энергетики РФ от 07.06.2022г № 511 утверждена схема теплоснабжения г. Новосибирска на период до 2033г. В соответствии со схемой теплоснабжения г. Новосибирска по всем МКД, подключенным к ТЭЦ-2, ТЭЦ-3, ТЭЦ-4, ТЭЦ-5 единой теплоснабжающей организацией является ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (далее – ООО «НТСК»). Таким образом, с 01.07.2022г поставщиком коммунальной услуги по отоплению по вышеуказанным ТЭЦ является единая теплоснабжающая организация ООО «НТСК». В связи с изменением поставщика коммунальной услуги по отоплению с 01.07.2022г корректировка размера платы по ОПУ за 2022г по МКД, проведённая в марте 2023г, разделена на две части: с 01.01.2022г по 30.06.2022г и с 01.07.2022г по 31.12.2022г. Первая часть корректировки была направлена в АО «СИБЭКО» для размещения на лицевых счетах абонентов, открытых для внесения платы за отопление, а вторая часть – в ООО «НТСК». По Вашему жилому помещению корректировка за период АО "СИБЭКО" составила плюс 2742,82 руб., за период ООО "НТСК" составляет минус 56,53 руб. (указано в разделе 5 единого платежного документа).

Единый платежный документ за март 2023г. во вложении.

По вопросу горячего водоснабжения поясняем:

Согласно ч. 1 ст. 157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Порядок определения платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила №354).

В соответствии с ч. 2 ст. 157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги, предусмотренные частью 4 статьи 154 Кодекса, рассчитывается по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном федеральным законом. Обязанность по установлению тарифов на коммунальные услуги возложена на департамент по тарифам НСО.

Департаментом по тарифам НСО на территории г. Новосибирска с 01.08.2022г. утвержден двухкомпонентный тариф на горячую воду.

В соответствии с п. 38 Правил № 354 в случае установления двухкомпонентных тарифов на горячую воду размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению рассчитывается исходя из суммы стоимости компонента на холодную воду, предназначенную для подогрева в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению (или компонента на теплоноситель, являющегося составной частью тарифа на горячую воду в открытых системах теплоснабжения (горячего водоснабжения), и стоимости компонента на тепловую энергию, используемую на подогрев холодной воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению.

В случае установления двухкомпонентных тарифов на горячую воду размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, предоставленную потребителю за расчетный период в жилом помещении, определяется в соответствии с разделом VII Приложения № 2 к Правилам № 354.

В случае оборудования жилого помещения индивидуальным прибором учета горячей воды расчет размера платы по указанной коммунальной услуге осуществляется по формуле 23 Приложения № 2 к Правилам № 354:

,

где:

- объем потребленной за расчетный период в i-м жилом или нежилом помещении горячей воды, определенный по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в i-м жилом или нежилом помещении. При отсутствии приборов учета объем потребленной горячей воды определяется:

в жилом помещении - исходя из нормативов потребления горячей воды в жилом помещении и количества граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;

в нежилом помещении - из расчетного объема, определенного в соответствии с пунктом 43 Правил;

Т^ХВ - компонент на холодную воду или теплоноситель, являющийся составной частью установленного в соответствии с законодательством Российской Федерации тарифа на горячую воду (горячее водоснабжение);

- объем (количество) тепловой энергии, используемой на подогрев воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению за расчетный период в i-м жилом или нежилом помещении, рассчитывается как произведение и утвержденного норматива расхода тепловой энергии, используемой на подогрев воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению;

T^Т/Э - компонент на тепловую энергию, являющийся составной частью установленного в соответствии с законодательством Российской Федерации тарифа на горячую воду (горячее водоснабжение).

Норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению на территории г. Новосибирска установлен приказом департамента по тарифам НСО от 12.07.2022г. № 131-В и варьируется в зависимости от конструктивных особенностей многоквартирного дома (далее – МКД). Для МКД № 3 по ул. Танкистов при расчете размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению применяется норматив расхода тепловой энергии в размере 0,067790 Гкал/куб.м. (закрытая система горячего водоснабжения с наружной сетью; оснащенные неизолированными стояками и полотенцесушителями).

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 21.01.2022 № 55-р муниципальное образование городской округ — город Новосибирск Новосибирской области отнесён к ценовой зоне теплоснабжения в соответствии с пунктом 15.3 части 1 статьи 4 Федерального закона № 190-ФЗ «О теплоснабжении». Пунктом 19 (1) «Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 № 808, определено, что в ценовых зонах теплоснабжения обслуживание лиц, являющихся потребителями тепловой энергии, осуществляет единая теплоснабжающая организация (далее – ЕТО).

Приказом Минэнерго России от 14.04.2022г. № 324 ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (ООО «НТСК») присвоен статус ЕТО в системе теплоснабжения 4 (ТЭЦ-5), через которую осуществляется подача горячего водоснабжения для потребителей, проживающих в МКД № 3 по ул. Танкистов.

Приказом департамента по тарифам НСО от 12.07.2022г. № 134-В установлен тариф на горячую воду (горячее водоснабжение) для ООО «НТСК» на 2022 год в виде формулы двухкомпонентных тарифов с использованием компонента на холодную воду и компонента на тепловую энергию:

<**> Компонент на холодную воду (руб./куб. м), равный тарифу на питьевую воду (питьевое водоснабжение), установленному пунктом 1 приказа департамента по тарифам Новосибирской области от 16.12.2021 N 505-В «О корректировке на 2022 год тарифов на питьевую воду (питьевое водоснабжение) и водоотведение, установленных на долгосрочные периоды регулирования для Муниципального унитарного предприятия г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ», осуществляющего деятельность по холодному водоснабжению и водоотведению на территориях города Новосибирска, города Оби, рабочего поселка Кольцово и Новосибирского района Новосибирской области»;

q - нормативы расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению (Гкал на 1 куб. м), утвержденные приказом департамента по тарифам Новосибирской области от 12.07.2022 N 131-В «Об утверждении нормативов расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению на территории города Новосибирска»;

Т^тэ - компонент на тепловую энергию (руб./Гкал), равный цене на тепловую энергию (мощность), поставляемую потребителям по договору теплоснабжения, заключенному с единой теплоснабжающей организацией, определяемой соглашением сторон договора, но не выше предельного уровня цены на тепловую энергию (мощность), утвержденного для соответствующей системы теплоснабжения приказом департамента по тарифам Новосибирской области от 28.06.2022 N 112-ТЭ «Об утверждении предельных уровней цен на тепловую энергию (мощность), поставляемую потребителям в ценовой зоне теплоснабжения муниципальное образование городской округ - город Новосибирск Новосибирской области, на 2022 год».

Приказом департамента по тарифам НСО от 28.06.2022г. № 112-ТЭ установлен предельный уровень цены на тепловую энергию (мощность), поставляемую потребителям в ценовой зоне теплоснабжения муниципальное образование городской округ - город Новосибирск Новосибирской области, на 2022 год для систем теплоснабжения, в которых преобладает использование вида топлива – уголь, который для системы теплоснабжения 4 (ТЭЦ-5) составил 1 677,88 руб./Гкал.

ООО «НТСК» определена цена на тепловую энергию (мощность), рассчитанная в соответствии с п. 2.1.9.1. Соглашения об исполнении схемы теплоснабжения от 10.06.2022г., подписанного между ООО «НТСК» и мэрией города Новосибирска, для системы теплоснабжения 4 (ТЭЦ-5) в размере 1 673,89 руб./Гкал. С 01.12.2022г. размер составляет 1873,08 руб.

На основании вышеизложенного, с 01.08.2022г. производятся начисления за 2 компонента ресурсов, используемых для производства горячей воды: холодную воду для нужд горячего водоснабжения и тепловую энергию на подогрев холодной воды в целях производства горячего водоснабжения.

Например, расчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за февраль 2023г. по Вашему жилому помещению выглядит следующим образом:

• Холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*23,95 руб./куб.м. = 23,95 руб., где 1 куб.м. – потребление горячей воды, 23,95 руб./куб.м. – тариф на холодную воду;
• Тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*0,067790 Гкал/куб.м.*1 873,08 руб./Гкал = 126,98 руб., где 0,067790 Гкал/куб.м. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, 1 873,08 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

Итого: 23,95 руб.+ 126,98 руб.=150,93 руб.(стоимость 1 м. куб. горячего водоснабжения по Вашему МКД с 01.12.2022г.)

Также в феврале 2023г. выполнен перерасчет платы за горячее водоснабжение за период с 01.08.2022г. по 31.12.2022г. в размере 161,65 руб. Перерасчет произведен на основании изменения норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения в связи с дополнительным обследованием степени благоустройства многоквартирного дома № 3 по ул. Танкистов.

Итого в феврале 2023г. произведено начисление за коммунальную услугу по горячему водоснабжению в размере 150,93 руб.+161,65 руб.=312,58 руб.

Выписка начислений по горячему водоснабжению и отоплению с 01.01.2023г. отправлены Вам на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что скамейки на детских площадках на придомовой территории многоквартирного дома 127 по ул. Кропоткина будут отремонтированы до 28 апреля. Бетонные песочницы будут демонтированы в течение мая 2023 г.. В настоящее время песочница огорожена сигнальной лентой. Фото отправлены Вам на электронную почту.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Благодарим за обращение! 

Здравствуйте! Показания приборов учета возможно осуществить следующим способом:

1. Личный кабинет ЗАО УК «СПАС-Дом»;
2. Аварийно-Диспетчерская служба: 347-00-01, 349-22-33;
3. Мобильное приложение «Домовод»;
4. В расчётно-кассовый отдел по телефонам: 222-78-00, 222-63-00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Эдуард! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вы можете оставить заявку  по телефону 8-923-777-41-64 Оксана Викторовна.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  уборка придомовой территории производится согласно принятому тарифа. Акты подписываются ежемесячно. Фото придомовой территории прилагаются. К сожалению, более количество фотографий к ответу на сайте не прикрепляются, в оставленной Вами на сайте почте присутствует ошибка, Вы можете откорректировать данные адреса электронной почты, в этом случае нам удастся отправить Вам большее количество фотографий придомовой территории Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!