Вопросы и ответы

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана специалистам управляющей компании, однако для сбора информации потребуется определенное время. Ответ будет выслан на Вашу электронную почту 13 марта в течение рабочего дня. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при входе в личный кабинет Вам необходимо кликнуть на окно-кружок, который называется «Ваши счётчики». Там можно передать показания по приборам учёта. Если же Вы кликаете   «Ваша квартира», то в появившемся окне необходимо кликнуть второй слева кружок. Фото-скан прикрепляем.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Антон Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, так как по жилому помещению в многоквартирном доме № 12 по ул. Мира не установлены приборы учета горячего и холодного водоснабжения, основанием для перерасчета может служить только изменение количества прописанных граждан. По данным, имеющимся у управляющей организации, изменений в количестве прописанных граждан не производилось.

Для погашения имеющейся задолженности по жилищным и коммунальным услугам представителю по доверенности необходимо обратиться в кассу ЖЭУ №86 (ул. Бурденко, 29) для оплаты. Там же Вам выдадут справку об отсутствии задолженности по содержанию общего имущества. Режим работы касс ЖЭУ №86: понедельник 08:00 — 18:30; вторник 08:00 — 18:30; среда 08:00 — 18:30; четверг 08:00 — 18:30; пятница 08:00 — 18:30; перерыв 12:30-13:00 и 15:30-16:00; суббота 09:00 — 14:30; перерыв 12:00-12:30.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что покупка и замена замка двери на площадке мусоропровода по указанным Вами адресу и подъезду планируется поставлена в план мероприятий на 10 марта 2023г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! Сообщаем, что по фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена внеплановая проверка оценки качества уборки придомовой территории. Напоминаем, что данная уборка выполняется в соответствии с установленным графиком. Перечень работ и услуг по договору управления, а также их периодичность утверждены на общем собрании собственников. В утвержденный Перечень обязательных работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 9 по ул. Бурденко не включены услуги по вывозу снега и уборке с применением техники, соответственно, собственники отказались оплачивать данную услугу.

Также сообщаем, что размеры придомовой территории Вашего дома не позволяют складировать снег в отдельно отведенном месте. Законодательством РФ допускается складировать снег на газонах и на свободных территориях при обеспечении сохранения зеленых насаждений и беспрепятственного прохода и проезда внутри двора многоквартирного дома (МКД).

Дополнительно сообщаем, что противогололедные мероприятия будут выполнены в ближайшее время силами специалистов ЗАО «УК «СПАС-Дом».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валерий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для при регистрации личного кабинета Вам поступает не уведомление по СМС, а входящий звонок, на который необходимо ответить, чтобы прослушать информацию о коде и пароле. 7 марта в 11-12 Вам поступал входящий звонок для регистрации в личном кабинете, однако Вы не ответили. Рекомендуем пройти процедуру повторно и ответить на входящий звонок. 

Благодарим за обращение на наш сайт!  

Здравствуйте, Оксана Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом.

П. 14 Вышеуказанной статьи установлено, что лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течении девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации , действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается.

Обязательства об оплате должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов (ст. 309 ГК РФ). В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Вопреки установленным требованиям законодательства, Вы не в полном объеме и не своевременно производили оплату за жилое помещение у Вас образовалась задолженность по ПЕНИ в размере 17599,55 руб. за Ваш период права собственности.

В соответствии со ст. 199 ГК РФ исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено.

Согласно ст. 199 ГК РФ исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, которая в силу положения ст. 56 ГПК РФ несет бремя доказывания обстоятельств, свидетельствующих об истечении срока исковой давности. При этом суд вправе отказать в применении исковой давности, если установит признаки злоупотреблением правом в действиях ответчика.

Таким образом отсутствуют основания для списания и перерасчета ПЕНИ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! Ранее, 7 марта 2023 года, Вам был предоставлен ответ на вопрос № 15591, в котором сообщалось, что начисления по отоплению и горячему водоснабжению в многоквартирном доме № 3/2 по улице Хилокская не начисляются с 01.01.2023г. Все начисления, произведенные за этот период, сняты в марте 2023г., что и будет отражено в платежном документе за март 2023г.

Соответственно перерасчет платы за вышеуказанные коммунальные услуги был выполнен за период с 01.01.2023г. по фактическое время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валерий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация не производит данный расчет платы за коммунальную услугу по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО). По ранее предоставленным сведениям в адрес управляющей организации, по Вашему жилому помещению постоянно зарегистрировано 4 (четверо) граждан.

По вопросу произведенных начислений и внесенных Вами оплат за данную коммунальную услугу Вам необходимо обращаться к региональному оператору по обращению в твердыми коммунальными отходами. До 10.02.2023г. данную функцию осуществляло ООО «Экология-Новосибирск», а с 10.02.2023г. обращением с отходами в Новосибирской области занимается Муниципальное унитарное предприятие «Спецавтохозяйство» (МУП «САХ»). Обратиться можно по единому телефону абонентской службы регионального оператора 363-04-11.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вадим Вадимович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о замене приборов учета и поверке холодного и горячего водоснабжения внесены в кассу ЖЭУ-3 и в ближайшее время будут отражены в личном кабинете. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что участок, о котором Вы сообщаете, будет расчищен и освобожден от снега в течение ближайших рабочих дней 9 и 10 марта. Также сообщаем, что управляющая компания подала заявку в специализированную организацию на проведение в ближайшие дни дератизации контейнерной площадки!

Поздравляем Вас с праздником 8 марта и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем Вам, что Ваша информация передана специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компани.

Ответ будет выслан на указанную Вами электронную почту 9 марта в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что годовая корректировка по теплоснабжения за 2022 год будет произведена в течение марта 2023 года. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисления по отоплению и горячему водоснабжению в многоквартирном доме № 3/2 по улице Хилокская не производятся с 01.01.2023г. Все начисления, произведенные за этот период, сняты в марте 2023г., что и будет отражено в платежном документе, который Вы получите за март 2023г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в отправленном Вам ответе содержится не только выписка из лицевого счета, но также имеется файл с полным  разъяснением  начисления за коммунальную услугу по горячему водоснабжению.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Павловна! В ответ на Ваше обращении сообщаем, что специалистам управляющей компании необходимо определённое время для того, чтобы собрать данные по указанному Вами запросу. Ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение 5 рабочих дней. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что соответствии с Федеральным законом РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака» курение сигарет в многоквартирных домах, запрещено в подъезде, в лифте, под окнами, в непосредственной близости от входной группы. За нарушение указанной нормы права законом предусмотрен штраф от 500 до 1 500 руб. (ст. 5.24 Кодекса об административных правонарушениях РФ). Таким образом, при возникновении подобных ситуаций Вы вправе обратиться в органы полиции, для привлечения нарушителей к административной ответственности, поскольку именно полиция является в данных случаях правонарушений контролирующим органом.

По вопросу проверки вентиляции сообщаю, что в ближайшее время с Вами свяжется сотрудник управляющей организации для согласования времени проверки вентиляции в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно утвержденному собственниками Вашего дома на общем собрании перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, уборка лестничных клеток составляет 4 раза в месяц. Все замечания устранены 6 марта 2023 года. С сотрудниками ЖЭУ была проведена разъяснительная беседа о недопущении невежливого общения с собственниками МКД.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виталий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение холодного и горячего водоснабжения было кратковременным, и не во всем доме по Вашему адресу, а частично, в связи с заменой в одной из квартир в Вашем подъезде системы сгона воды по заявке собственника. Именно поэтому информация об отключении не поступала в диспетчерскую службу. В настоящий момент режимы подачи холодного и горячего водоснабжения восстановлены. Дополнительно по Вашему адресу направлен специалист управляющей компании для проверки функционирования холодной и горячей воды во всех квартирах. 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подача тепла на каждый дом рассчитывается поставщиком тепловой энергии -- ООО «Новосибирская теплосетевая компания». Действительно, в текущем отопительном сезоне данная ресурсоснабжающая организация слишком часто производит отключения горячей воды и отопления в связи с различными работами, на ход и периодичность которых управляющая компания, к сожалению, не может повлиять, но мы, также, как Вы и другие собственники, недовольны данной практикой ООО «НТСК». В зависимости от удаленности многоквартирного дома от ЦТП (Центрального теплового пункта) и других параметров ставятся конусы, а ключевым показателем является не температура стояка, а температура в квартире. С целью выяснить это Вам необходимо замерить температуру воздуха в жилом помещении и подать заявку в круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании по телефонам 349-22-33; 347-00-01. Если температура в квартире ниже нормативной, тогда необходимо искать причину и устранять ее. Если же температура в квартире соответствует нормативу или выше него, то повода для беспокойств нет.

По поводу начислений и перерасчёта сообщаем, что Ваше обращение передано в расчётно-кассовый отдел, однако в выходной день у специалистов нет доступа к базе данных начислений. Исходя из этого, ответ будет выслан на указанную Вами электронную почту 6 марта в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана специалистам и принята в работу. Проверка и замена ламп освещения произведена, заменены три лампы.

Дополнительно сообщаем, что освещение над подъездами включается не автоматически, а вручную собственниками.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! Ваше обращение передано специалистам расчётно кассового отдела, однако по причине выходного дня нет возможности оперативно проверить интересующую Вас информацию из-за отсутствия доступа в базу данных по начислениям. Ответ будет выслан на указанную Вами электронную почту 6 марта в течение рабочего.

Благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела. Ответ будет направлен на Вашу электронную почту 6 марта в течение рабочего дня. 

Благодарим за обращение на сайт

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос требует дополнительной проверки, что не представляется возможным на данный момент. Ответ будет направлен на Вашу электронную почту 6 марта в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для определения причины отсутствия отопления теплоснабжения в Вашей квартиры необходимо подать заявку в диспетчерскую службу управляющей организации по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

С 01.03.2023г. по настоящее время заявок на отсутствие отопления в квартирах 1-го подъезда не зарегистрировано. Прекращение подачи горячего водоснабжения и теплоснабжения 02.03.2023г. с 06.00 час. до 22.00 было произведено не управляющей компанией, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Информация об отключении была размещена на подъездах многоквартирного дома № 15 по ул. Советской. Кроме того, информация об отключениях коммунальных ресурсов размещается на официальном сайте и в социальных сетях управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дорога, о которой Вы сообщаете, является муниципальным внутриквартальным проездом, и находится вне зоны полномочий управляющей компании. Расчистка данной дороги – зона ответственности муниципального органа самоуправления – в данном случае администрации Ленинского района города Новосибирска. Контакты администрации Ленинского района: Адрес: 630108, Новосибирск, ул. Станиславского, 6а; телефоны: 228-83-00, 228-83-61; график работы: Пн.–Чт. с 9:00 до 18:00; Пт. с 9:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 13:48. Можно также обратиться по телефону единой диспетчерской службы мэрии Новосибирска 051.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что годовая корректировка по отоплению за 2022 год будет произведена в марте 2023 года.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» на основании договора № 100Л/337 от 05.11.2008г. осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом (далее – МКД), расположенным по адресу: Хилокская, дом 3/2.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте Департамента энергетики и жилищно-коммунального хозяйства города Новосибирска (http://www.degkh.ru/), Приказом Минэнерго России от 07.06.2022 № 511 утверждена схема теплоснабжения города Новосибирска до 2033 года (актуализация на 2023год). Указанная схема теплоснабжения является действующей и содержит реестр единых теплоснабжающих организаций.

В указанном реестре содержатся сведения о том, что ФГКУ Комбинат «Восход» Росрезерва присвоен статус единой теплоснабжающей организации (код зоны деятельности: 32, № системы теплоснабжения: 104).

Многоквартирный дом № 3/2 по улице Хилокской находится в зоне деятельности ФГКУ Комбинат «Восход» Росрезерва.

При этом, в соответствии с действующим законодательством управляющие организации, осуществляющие управление многоквартирными домами, не вправе отказываться от заключения договоров с ресурсоснабжающими организациями, которые осуществляют холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 157.2 настоящего Кодекса.

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 157.2 ЖК РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией коммунальные услуги собственникам помещений в многоквартирном доме предоставляются ресурсоснабжающей организацией в соответствии с заключенными с каждым собственником помещения в многоквартирном доме, действующим от своего имени, договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг в том числе в случае принятия на общем собрании собственников соответствующего решения предусмотренного пунктом 4.4 части 2 статьи 44 ЖК РФ.

Таким образом, в отсутствии решения собственников помещений в многоквартирном доме о заключении соответствующих договоров ресурсоснабжения с каждым собственником, действующим от своего имени, именно управляющая организация является ответственным лицом перед собственниками помещений в многоквартирном доме за предоставление коммунальных услуг, в том числе за начисление и сбор платы за соответствующие коммунальные услуги.

После предоставления агентского договора № 114 от 02.11.2022г. заключенного между АО «Новосибирскэнергосбыт» и ФГКУ Комбината «Восход» Росрезерва, начисления по тепловой энергии и горячему водоснабжению в многоквартирном доме № 3/2 по улице Хилокская в декабре 2022г. были сняты за период с 01.07.2022г. по 31.12.2022г. Оплата потребителем по Вашему жилому помещению в адрес управляющей организации не осуществлялась.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение по вопросу устранения дефектов крыши после проведения капитального ремонта сообщаем, что специалистами ЗАО «УК «СПАС-Дом» ведется системная работа по понуждению Фонда модернизации и развития ЖКХ (далее – Заказчик) к выполнению гарантийных обязательств. На сегодняшний день нами была подана досудебная претензия в адрес Заказчика о необходимости устранить дефекты согласно рекламационному акту в срок до 31.03.2023г. В случае невыполнения вышеуказанных работ, 01.04.2023г ЗАО «УК «СПАС-Дом» будет подан иск в суд.

Дополнительно сообщаем, что по вопросу перегородки квартиры №216 вынесено постановление о демонтаже перегородки, однако в настоящий момент решение суда не вступило в законную силу.

В прикреплённом файле – копия претензии в Фонд модернизации ЖКХ к выполнению гарантийных обязательств.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (далее - МКД) оформляются протоколами и являются обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании (ч.1, ч.5 ст.46 ЖК РФ). Все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Начисление по услуге «Ремонт общего имущества» производится на основании протокола № 1 общего собрания собственников помещений Вашего МКД от 24.09.2022г. с 01.10.2022г. по 30.09.2023г. в размере 2,00 руб./м2. С данным протоколом Вы можете ознакомиться на официальном сайте «ГИС ЖКХ».

Также дополнительно Вам сообщаем, что в данном протоколе вид текущего ремонта не отражен и будет определен дополнительно путем голосования.

Для использования денежных средств по статье «Текущий ремонт» необходимо принять соответствующее решение и закрепить данное решение протоколом общего собрания.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании. Ответ будет выслан на Вашу электронную почту 3 марта в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Раиса Григорьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поступившая от Вас информация требует тщательной проверки специалистами расчётно-кассового отдела управляющей компании. В связи с этим ответ будет выслан на указанную Вами электронную почту 3 марта в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период с 17 по 28 февраля 2023 года в многоквартирных домах по ЦТП-40 происходили срочные неотложные отключения отопления, горячей и холодной воды, циркуляции по телефонограммам от теплового района поставщика услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания». На данный момент сотрудники управляющей компании проводят перезапуск всех систем в жилых домах, а также по заявкам жителей в квартирах. Ваша заявка принята, на Ваш адрес направлен инженер для выявления и устранения причин пониженных температур отопления и горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! Ваша заявка передана, в ближайшее время на Ваш дом выйдут специалисты управляющей компании. Также напоминаем, что все заявки Вы можете оставлять по телефонам аварийно-диспетчерской службы круглосуточно 347-00-01, 349-22-33.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Петр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему жилому помещению не поступало обращений на электронную почту adm@spas-dom.ru. Просим уточнить куда и как Вы отправляли акт о поверке счетчиков, либо продублировать документы на вышеуказанную почту. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период с 20.02.2023г. в аварийно-диспетчерскую службу заявок по вопросу нарушения циркуляции горячего водоснабжения по Вашему дому не поступало. На данный момент Ваша заявка передана профильным специалистам, в ближайшее время к Вам выйдут для обследования и восстановления температурного режима горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Света! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что свидетельство о поверке Вы можете отправить на почту adm@spas-dom.ru, либо предоставить на бумажном носителе в ЖЭУ № 29, по адресу: ул. Титова, д.198.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по причине технического сбоя в январе 2023г. был произведен некорректный расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению.

В феврале 2023г. расчет платы был скорректирован. Данные были направлены поставщику услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» в конце февраля 2023г., информация по счету будет отображена не ранее 6 марта 2023г.

Выписка по лицевому счету на правлена на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация производит только расчет платы за коммунальные услуги по горячему водоснабжению и тепловой энергии. Саму оплату за данные коммунальные услуги Вы вносите напрямую поставщикам услуг: до 01.07.2022г. поставщиком услуги теплоснабжения являлось АО «СИБЭКО», а с 01.07.2022г. – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (НТСК). Данный предприятия входят в состав «Сибиркой генерирующей компании» (СГК). Таким образом, информация о задолженности или переплате у управляющей организации отсутствует, и по вопросу образовавшейся задолженности за коммунальную услугу по тепловой энергии Вам необходимо обратиться к поставщику услуг.

Расчет платы, произведенный за коммунальные услуги по тепловой энергии, направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в квартире №130, расположенной по Вашему адресу, по настоянию собственника в связи с подтоплением было отключено отопление по стояку комнаты. Причина находится в квартире №135. Для устранения причины подтопления в настоящий момент специалисты управляющей компании связались с собственником данного помещения, который в данный момент отсутствует в городе. В данный адрес направлен представитель собственника.

По мере предоставления доступа в жилое помещение для устранения причины разгерметизации трубопровода системы отопления, предоставление ресурса будет восстановлено.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 1 января 2023г. собственники Вашего многоквартирного дома по вопросу некачественного предоставления услуги по отоплению в управляющую компанию не обращались. Что касается Вашей квартиры, то для того, чтобы выявить причину ненормативной температуры отопления в Вашей квартире, по Вашему адресу неоднократно приходил специалист управляющей компании, однако ему было отказано в доступе в жилое помещение. Таким образом, невозможно произвести замеры температурного режима в квартире и установить причину низких, по Вашим словам, параметров теплоснабжения. Рекомендуем Вам для обследования инженерного оборудования, а также выявления и устранения причины ненормированной температуры обратиться в аварийно-диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01 для согласования даты и времени проведения обследования.

Дополнительно сообщаем, что ежегодно перед началом отопительного сезона ресурсоснабжающая организация, то есть «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) утверждает температурный график подачи теплоносителя для жилых домов, в котором показатели устанавливаются с учетом температуры наружного воздуха. График строится по логической схеме – насколько ниже температура воздуха на улице, настолько же выше она будет у теплоносителя. Из этого же следует более высокая температура в квартире. Регулирование тепла, поставляемого в многоквартирный жилой дом, делается, основываясь на среднюю температуру за сутки и регулируется постоянно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по состоянию на 28 февраля 2023 года территория многоквартирного дома №52 по ул. Трикотажной огорожена сигнальными лентами. Полный сброс снега с кровли запланирован 01 марта 2023 года.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Евгеньевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что арматура на лестнице срезана, аварийная ситуация устранена. Дополнительный ремонт будет произведен до 3 марта 2023 года.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ухудшение параметров отопления по Юго-Западному жилмассиву, в том числе, и в Вашем доме, происходило с 21.02.2023 по 23.02.2023 в связи с проведением ремонтных работ на теплотрассе поставщиком услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания». На данный момент параметры отопления по МКД соответствуют графику температуры наружного воздуха. Чтобы выявить причину Вашего обращения по поводу ненормативной температуры отопления в Вашей квартире, по Вашему адресу неоднократно приходил специалист управляющей компании, однако ему было отказано в доступе в жилое помещение. Таким образом, невозможно произвести замеры температурного режима в квартире и установить причину низких, по Вашим словам, параметров теплоснабжения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе проверки специалисты управляющей компании установили, что снижение параметров отопления на Вашем доме было произведено не управляющей компанией, а поставщиком услуги теплоснабжения - ООО "Новосибирская теплосетевая компания". В адрес данной организации УК "СПАС-Дом" направила телефонограмму с требованием в кратчайшие сроки завершить ремонтные работы и восстановить нормативное теплоснабжение на данном доме. Дополнительно сообщаем, что плату за отопление и горячее водоснабжение Вы вносите не в управляющую компанию, а поставщику услуги - ООО "Новосибирская теплосетевая компания". 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, если при оформлении жилого помещения паспортист внес Ваши паспортные данные и правоустанавливающие документы на собственность в систему управляющей компании, Вы можете зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте ЗАО «УК «СПАС-Дом» самостоятельно.

Пошаговый порядок регистрации в Личном Кабинете:

1. На сайте управляющей компании выберите раздел «Личный кабинет» и нажмите на него.

2. Нажмите на кнопку «Регистрация».

3. Поэтапно выберите улицу, дом и квартиру.

4. Введите серию и номер паспорта собственников жилья.

5. После проверки паспортных данных, Вы получите сгенерированные логин и пароль для входа в Личный кабинет, которые потом можно изменить.

ВАЖНО: Если после ввода паспортных данных высвечивается информация: «По выбранному адресу нет владельцев с указанными паспортными данными», то это значит, что либо указаны неверные паспортные данные, либо паспортные данные не переданы в управляющую компанию для регистрации Личного кабинета, либо их не внес в систему паспортист. В таком случае для регистрации и получения доступа в ЛК Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Данная и другая полезная информация размещена на официальном сайте управляющей компании в разделе «Часто задаваемые вопросы». Ссылка: https://spas-dom.ru/katalog/ugolok_potrebitelya/chasto_zadavaemye_voprosy

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания индивидуальных приборов учета по холодному и горячему водоснабжению передают до 25 числа, с 26 техническая возможность на внесение показаний отсутствует. Также сообщаем, что для получения доступа в личный кабинет пришлите на электронную почту adm@spas-dom.ru выписку из ЕГРН и копию первой страницы паспорта. Одноразовый пароль мы предоставим на Вашу электронную почту.

Кроме того, передать показания приборов учета в установленные сроки можно по телефонам Аварийно-Диспетчерской службы управляющей компании: 349-22-33, 347-00-01; через мобильное приложение «Домовод»; по телефонам расчётно-кассового отдела: 222-78-00, 222-63-00, а также в Вашем ЖЭУ «Центр» (ул. Семьи Шамшиных, 69а; расписание работы касс: понедельник 09:00 — 17:00; вторник 09:00 — 17:00; среда 09:00 — 17:00; четверг 09:00 — 17:00; пятница 09:00 — 17:00; перерыв 13:00 — 14:00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что очередной вывоз снега с придомовой территории многоквартирного дома по адресу: ул. Советская, дом 7, будет осуществлен в срок до 12 марта 2023 года.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания индивидуальных приборов учета заявлены Вами ежемесячно, расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению производится по фактическому потреблению. Передачи показаний не было только в апреле 2022г., и месяц был рассчитан среднемесячным потреблением согласно п.59 Постановления Правительства № 354 от 06.05.2011г.

Обращаем Ваше внимание, что управляющая организация производит только расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, а оплату Вы фактически вносите напрямую поставщику услуг – единой теплосбытовой организации ООО «Новосибирская теплосетевая компания» с 01.07.2022г. (до 01.07.2022г. оплата вносилась на счета АО «СИБЭКО»). Выписка по лицевому счету за период с 01.01.2022г. по 27.02.2023г. с произведенными начислениями направлена на Вашу электронную почту. Информацию о внесенных Вами оплатах необходимо запросить у поставщиков услуг.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей Павлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему жилому помещению не регулярно заявляются показания индивидуальных приборов учета.

В случае, когда показания ИПУ не заявлялись вовремя, расчет платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению производился согласно пункту п. 59 Правила № 354 от 06.05.2011 г. Плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

Расчет платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению производится по пункту 60 Правил № 354, а именно: по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 настоящих Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил в случаях, предусмотренных подпунктами «а» и «в» пункта 59 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5, а в случаях, предусмотренных подпунктом «б» пункта 59 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

В феврале 2023г. внесены Ваши фактические показания индивидуальных приборов учета.

Благодарим за обращение на наш сайт!