Вопросы и ответы

Здравствуйте, Оксана Клементьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при нарушении качества и снижения температурного режима подачи горячего водоснабжения на границе разграничения тепловых сетей обязанность по произведению перерасчета лежит на ресурсоснабжающей организации (РСО) ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

В свою очередь ЗАО УК «СПАС-Дом» ежемесячно, после сдачи ведомостей о потреблении тепловой энергии и горячего водоснабжения направляет соответствующее обращение для проведения РСО перерасчетов по качеству горячего водоснабжения.

Дополнительно поясняем, что ввиду отсутствия в настоящий момент у РСО технической возможности одновременного произведения перерасчета стоимости по качеству горячей воды в текущем периоде и отражения указанного перерасчета в универсальных передаточных документах отдельной строкой, указанные перерасчеты ежемесячно производятся по закрытию текущего периода.

Таким образом, корректировка по качеству горячей воды со стороны РСО производится в следующем месяце за отчетным, и данные о величине произведенной корректировки предоставляются в ЗАО УК «СПАС-Дом» после закрытия расчетного периода, т.е. после 5-го числа следующего месяца, в котором такая корректировка произведена, отображаются в ЕПД (раздел № 5).

Данный ответ продублирован на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.12.2023г. специалистами управляющей компании будут проведены работы по выявлению и устранению причины неприятного запаха.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.12.2023г. специалистами управляющей компании будут проведены работы по выявлению и устранению причины неприятного запаха, а также ненормативной температуры горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Илья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ситуация со слабым теплоснабжением не находится в зоне ответственности управляющей компании. Согласно официальной телефонограмме от СГК, до 24-00 18 декабря «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи с ремонтными работами оборудования на ТЭЦ-2 снижает параметры отопления по жилому фонду ЖЭУ №3 и «Центр», куда попадает и указанный Вами дом.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В ближайшее время с Вами свяжется специалист для обследования стены квартиры и принятия решения по устранению ситуации.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом попал под отключения, производимые ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) по соседним адресам. К сожалению, ООО «НТСК», уведомляя управляющую компанию об отключениях по ул. Кропоткина, по непонятным причинам не внесло в список домов Ваш адрес. Сообщаем, что отключение холодной воды сегодня продлится до 13-00, а горячей воды - до 20-00.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алия! Обращение от Вас в раздел "Вопросы и ответы" официального сайта управляющей компании не поступало. Просим Вас написать обращение в данный раздел. Если же Вы обратились через сайт на электронную почту управляющей копании adm@spas-dom.ru, то ответ Вам, согласно действующему законодательству, будет предоставлен в срок до 10 рабочих дней.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в минувшие выходные дни по Вашему стояку произошла авария: лопнула батарея в помещении «Ростелеком». В настоящее время собственник помещения своими силами устраняет аварию. После выполненных работ 18.12.2023г. будет восстановлено отопление.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.12.2023 в 09-00 специалистами УК будет проведен осмотр Вашей квартиры, для выяснения причин образования трещин на стенах и потолке и принятия дальнейших решений.

благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему дому отключились насосы, вследствие аварии произошёл порыв отопительного прибора в подъезде вашего дома. Отопительный прибор (регистр из гладких труб) будет восстановлен управляющей компанией в ближайшее время. Также сообщаем, что Ваша жалоба направлена руководству аварийной диспетчерской службы для проведения проверки указанных Вами фактов в ходе ответа на звонок. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша принята и передана соответствующим специалистам для отработки. Завтра, 18 декабря с Вами свяжется специалист для определения времени выхода. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Надежда Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша передана профильным специалистам. 18 декабря в течение рабочего дня к Вам выйдет специалист для осмотра квартиры. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ольга Павловна! Если в квартире счётчики, то снижение параметров никак не повлияет. Прижмут давление, и вода останется горячей, но будет бежать тонкой струйкой. Прибор учёта это зафиксирует и не будут мотать с бешеной скоростью. Если температурные, то учёт расхода воды будет определяться счётчиком вне зависимости от её тепла. Вам необходимо обращаться в СГК, указав, что они снижали параметры ГВС в данный период.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 18.12.2023г. с Вами в очередной раз свяжется инженер для уточнения времени и даты выхода для выявления и устранения причины ненормативной температуры горячего водоснабжения, а также ненормативной температуры воздуха в Вашей квартире.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее от Вас заявок с такой проблемой не поступала в диспетчерскую службу. Вопросы изложенные в обращение переданы профильным специалистам, в ближайшее время с Вами свяжется специалист для определения времени выхода и осмотра Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время освещение будет восстановлено. Также напоминаем что заявки можно передавать через диспетчерскую службу круглосуточно по телефонам 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! Вопрос о захламление межквартирной площадки на 7 этаже 2 подъезда передан специалистам для проверки факта нарушения. Освещение у подъезда № 3 в ближайшее время будет восстановлено.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время к вам выйдет специалист для осмотра квартиры. Предварительно Вам позвонят для определения времени встречи. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Рамиль! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на электронную почту adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим за обращение на сайт!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с протоплением нежилого помещения в Вашем доме понижены параметры подачи горячего водоснабжения. Параметры будут восстановлены после устранения аварийной ситуации в ближайшее время.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с неблагоприятными погодными условиями (низкими температурами воздуха) 07.12.2023г. вместо мытья было подметание. Влажная уборка при слишком низких температурах чревата возникновением наледи и травмированием граждан. За 14.12.2023г. мытье перенесено на 17.12.2023г.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр Леонидович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему жилому помещению в августе и октябре 2023г. не были заявлены показания индивидуальных приборов учета.

В случае, когда показания ИПУ не заявляются расчет платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению производился согласно пункту п. 59 Правила № 354 от 06.05.2011 г. плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

Управляющая организация производит расчет платы за коммунальные услуги за холодное, горячее водоснабжение, водоотведение и тепловую энергию. Оплаты за коммунальные услуги Вы вносите напрямую поставщикам услуг и состояние счета (наличие задолженности или переплаты) управляющей организации недоступно.

Информация с произведенным расчетом платы за вышеуказанные услуги за период с 01.08.2023г. по 30.11.2023г. направлена с данным ответом на указанную Вами электронную почту..

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе телефонного разговора с Вами специалистами управляющей компании была согласована выездная комиссия с целью выявления всех указанных Вами замечаний и обсуждения сроков исправлений. Также сообщаем, что ответы на письменные обращения, направленные на электронную почту управляющей компании, согласно действующему законодательству, формируются в срок до 10 рабочих дней с момента регистрации обращения. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.12.2023г. в течение дня специалистами будет проведена регулировка системы отопления на Вашем доме.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.12.2023г. мешки с листвой будут перемещены на контейнерную площадку для вывоза специализированной организацией МУП САХ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящий момент специалистами управляющей компании ведётся регулировка системы отопления на Вашем доме.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по дезинфекции загрузочных клапанов мусоропровода включены в перечень работ по содержанию общего имущества многоквартирного дома. Данные работы выполняются в соответствии с утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома №144 по ул. Троллейной. Документом, подтверждающим выполнение указанных работ, является акт-справка по уборке мусоропровода, который также подписывается представителями собственников многоквартирного дома. С актами-справками о выполнении работ по обслуживанию мусоропровода Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-62 по адресу: г. Новосибирск, ул. 9 Гвардейской Дивизии, д. 9/1 в рабочие дни и часы.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Инна Александровна! В ответ на Ваше обращение по вопросу пониженных параметров отопления в квартирах № 14, 12, 22 по ул. Орджоникидзе, д. 35, сообщаем, что на данный момент от тепловых сетей, обслуживаемых ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на Ваш дом поступают пониженные параметры отопления, которых недостаточно для нормативной температуры в помещениях. При этом теплосетевая компания не предупреждала управляющую компанию о снижении параметров и каких-либо порывах. В ООО «НТСК» от управляющей компании направлена срочная телефонограмма с требованием в кратчайшие сроки вернуть нормативные параметры теплоснабжения на дом. В условиях недостаточного давления в одних квартирах (на нижних или верхних этажах, в зависимости от местонахождения розлива и по стоякам прямой подачи) батареи горячие, зато до "обраток" и верхних этажей тепло почти не доходит. Специалисты пытались перезапустить стояки, но при пониженных параметрах давления перезапуск не приносит желаемого эффекта.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющей компанией заключен договор подряда со специализированной организацией ООО «Авизо» по ремонту межпанельных швов на МКД по Вашему адресу. К сожалению, из-за неблагоприятных погодных условий (температура воздуха ниже -10 ℃) сроки выполнения работ по данным работам были увеличены. Работы будут выполнены в полном объеме при благоприятных погодных условиях (температура воздуха выше -10 ℃).

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами 15.12.2023г. запланирован выход специалиста для проведения замеров температуры в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для ликвидации аварийной ситуации, учитывая схему водоснабжения дома и то, что после сообщения об аварии не был понятен её масштаб и последствия, специалисты были вынуждены на некоторое время перекрыть водоснабжение по всему дому. В данный момент водоснабжение МКД восстановлено кроме одного стояка горячего водоснабжения в 1-м подъезде до предоставления доступа в квартиру для устранения аварийной ситуации.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в декабре 2023г. внесена информация о замене индивидуальных приборов учета по холодному и горячему водоснабжению с 29.11.2023г. согласно акту замены. В ближайшее время новые приборы учеты появятся в Вашем личном кабинете.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании регулярно проводят откачку воды и устраняют засоры в данном подвале, поскольку заключается в дефекте, который до сих пор не устранила ресурсоснабжающая организация. 13.12.2023 канализационный засор в очередной раз был устранён. Также сегодня, 15.12.2023г. будет произведён ремонт двери спуска в подвал.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир Ильич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с высокой загруженностью специалистов сроки решения Вашего вопроса, к сожалению, были перенесены. Ваша заявка принята в работу. В ближайшее время освещение будет восстановлено.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по уборке (дезинфекции) загрузочных клапанов мусоропровода проводятся 1 раз в 2 недели. Дезинсекция общего имущества многоквартирного дома производится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома – 2 раза в год. По заявлениям жителей производят дополнительные обработки общего имущества многоквартирного дома. 08.12.2023г. в ООО «Сибирская экологическая сеть» подана дополнительная заявка на дезинсекцию. Обработка помещений (квартир) производится собственниками самостоятельно.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Департаментом по тарифам НСО на территории г. Новосибирска с 01.08.2022г. утвержден двухкомпонентный тариф на горячую воду. Расчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению выглядит следующим образом:

- холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*23,95 руб./куб.м. = 23,95 руб., где 1 куб.м. – объем потребления горячей воды, 23,95 руб./куб.м. – тариф на питьевую воду;

- Тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*0,067790 Гкал/куб.м.*1 873,08 руб./Гкал = 126,98 руб., где 0,067790 Гкал/куб.м. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, 1 873,08 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

Итого тариф за 1 м.куб. составляет 150,93 руб.= 126,98 руб.+23,95 руб.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юрий Викторович! Благодарим за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что слесарь-сантехник обследовал подвал подъезда 4 дома № 118/5 по ул. Кропоткина. Подвал чистый, сухой. Течь канализации не выявлена. Умерших животных (крыс) в подвале не обнаружено. ТБО из мусорокамер выгружается ежедневно, при обнаружении умерших животных уборщик мусоропровода их утилизирует. На момент обследования ничего не обнаружено.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вера Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании совместно с представителем подрядной организации будет проведено обследование лестничных клеток для выявления дефектов после проведенного косметического ремонта. Дата и время проведения осмотра будет согласована с Вами дополнительно по телефону.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение поясняем, что из-за слабого давления, но при нормативной температуре, в одних квартирах (на первых этажах или последних, в зависимости от местонахождения розлива и по стоякам прямой подачи) батареи горячие, зато до "обраток" и верхних этажей тепло почти не доходит, поскольку давление слабое. Поэтому никаких нестыковок в ответе нет. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Милена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке прибора учета холодного водоснабжения внесены и уже должны отображаться в Вашем личном кабинете. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина Вениаминовна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что обследование подвального помещения будет проведено в срок до 22.12.2023 г., в случае подтверждения фактов указанных в Вашем обращении, будут приняты соответствующие меры. Кроме того, 14.12.2023 г. в течении рабочего дня с Вами свяжется инженер ПТО для согласования времени и обследования межпанельных швов. Дополнительно сообщаем: для того, чтобы провести обследование других квартир первого этажа, собственникам необходимо предоставить доступ в квартиру. Иных обращений от жителей МКД по ул. Киевской, 11 по данному вопросу не поступало.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаю, что после проведения работ по капитальному ремонту Ваш дом находится на гарантии, поэтому все возникающие в процессе обслуживания дома вопросу перенаправляются подрядной организации, выполнявшей ремонтные работы.

По Вашем обращению повторно направлено требование подрядчику об устранении замечаний и восстановлению освещения в местах общего пользования.

Благодарим за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вывоз сортированных коммунальных отходов осуществляется региональным оператором по обращению с твёрдыми коммунальными отходами на территории Новосибирской области, а именно МУП «САХ» (Спецавтохозяйство Новосибирска), в рамках договора между собственниками и данной организацией. В случаи нарушения вывоза коммунальных отходов сотрудники ЖЭУ №3 направляют заявку на вывоз отходов в диспетчерскую службу МУП «САХ». По вопросам графика (сроки) вывоза отходов, а также об оплате вы можете обратиться в диспетчерскую службу МУП «САХ» по тел.: 363-04-22.

Дополнительно сообщаем, что контейнер под пластик и стекло был вывезен региональным оператором 14.12.2023г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время Советом Вашего дома прорабатывается вопрос по ремонту подъездов. После согласования стоимости ремонта подъездов с подрядчиком будет проведено общее собрание собственников дома, на голосование будет вынесен и данный вопрос.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на ваше обращение, сообщаем, что плотник прошел по всем подъездам и закрыл все окна.

Благодарим Вас за своевременный сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 14.12.2023г. с Вами свяжется начальник аварийно-диспетчерской службы Астанина Елена Владимировна для уточнения времени и даты выхода для замера температуры воздуха в Вашей квартире. Также напоминаем, что общедомовая корректировка по ОДПУ и перерасчёт по отоплению за 2023г. проводится в конце отопительного сезона, то есть весной 2024г. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 14.12.2023г. будет проведено обследование подвального помещения Вашего дома для выявления и устранения причины неприятного запаха.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с интересующими Вас документами Вы можете ознакомиться лично в офисе управляющей компании по адресу: ул. 9-й Гвардейской дивизии, д.10. В электронном виде и в общем доступе документы не предоставляются. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята и в ближайшее время будет отработана специалистами управляющей компании.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение на наш сайт!